Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hade uttryckt frustration över casinots krav på en insättning för att behandla uttaget efter flera meddelanden. Trots klagomålsteamets förtydligande angående standardprocedurer för uttag i samband med bonusar, hade spelaren valt att inte gå vidare med ytterligare verifieringssteg. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete från spelaren för att uppfylla de nödvändiga kraven.
Betrophy Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 80 €
Betrophy Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde en överföring för fyra dagar sedan. Operatörerna svarar att hanteringen av betalningar är beroende av ekonomiavdelningen. De svarar alltid på samma sätt och säger att de beklagar besväret och att deras team kommer att lösa uttagsbegäran så snart som möjligt, kontrollera e-post och skräppost för att se om det finns någon kommunikation från dem. Efter 15 chattar med operatörerna bad jag dem att skicka mig den påminnelse de sa att de skulle göra till sitt ekonomiteam om att fortsätta med överföringen, men de kan inte eftersom de kommunicerar internt. Absolut noll transparens och korrekthet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej pippo33!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej pippo33!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter att free spins-omsättningen hade rullats över visades beloppet som uttagbart. Jag gjorde uttaget med banköverföring. Efter 25 chattar och åtta dagar hade det uttagna beloppet godkänts som riktigt saldo. Jag kontaktade dem igen och de sa att jag var tvungen att sätta in pengar för att kunna ta ut beloppet. (En ursäkt). Jag gav upp eftersom jag var modfälld och inte ville ha något att göra med dem längre. De är inte transparenta, det är en röra att undvika.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära pippo33, låt oss förtydliga en viktig punkt: efter att ha vunnit från en bonus utan insättning är det ganska vanligt att kasinon kräver en insättning innan ett uttag behandlas. Detta steg används vanligtvis för att verifiera spelarens betalningsmetod och bekräfta identitet och kontoinnehav.
I de flesta fall, när insättningen är gjord och betalningsmetoden är verifierad, kan själva insättningen tas ut tillsammans med vinsterna, förutsatt att alla villkor är uppfyllda (såsom omsättningskrav och uttagsgränser kopplade till bonusen).
Om du ångrar dig och bestämmer dig för att försöka igen rekommenderar vi att du kontaktar casinots support för att bekräfta det exakta insättningsbeloppet som krävs och om det kan tas ut tillsammans med dina bonusvinster efter verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej pippo33,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är ledsen, men du borde inte ha tillåtit uttaget och efter 20 chattar kunde du ha sagt det i förväg.
Jag kommer aldrig att betala på er webbplats.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste pippo33, observera att utan ytterligare samarbete eller villighet att slutföra de nödvändiga verifieringssteg som krävs av casinot (som att göra en validerande insättning i enlighet med deras villkor ) kan vi inte hjälpa dig ytterligare med att genomföra uttaget.
26.7. Betrophy.co kan, efter eget gottfinnande, besluta att ge sina kunder gratissnurr som en gåva. I så fall kan kunderna vara skyldiga att göra en minsta insättning motsvarande de vinster som vunnits till följd av gratissnurren, och att omsätta insättningen i fråga 5 gånger innan några uttag av vinster är tillåtna.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
