Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade vinsterna ännu inte mottagits. Problemet löstes och spelaren bekräftade lösningen. Klagomålet markerades som "Löst" i vårt system.
Betrophy Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 480 €
Betrophy Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag försökte ta ut 480 euro från mitt Betrophy.com-konto. Trots att jag uppfyllt alla krav och tillhandahållit alla nödvändiga dokument har pengarna inte krediterats mitt konto. Jag skickade också in alla nödvändiga dokument för KYC-verifiering, men deras KYC-team svarar inte på e-postmeddelanden. Kundsupporten har varit långsam, vag eller obefintlig.
Det är extremt frustrerande att sätta in tid och pengar på en webbplats som inte accepterar legitima uttag. Jag råder andra spelare att vara försiktiga – riskera inte dina pengar på den här webbplatsen förrän de löser uttags- och KYC-problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningProblemet är att det första uttaget gjordes den 10 september 2025 på 500 euro. Den 15 september fick jag ett meddelande från KYC på mitt Betrophy-konto som uppmanade mig att följa instruktionerna i e-postmeddelandet de hade skickat till mig, men jag fick aldrig något e-postmeddelande från KYC. Jag försökte kontakta dem själv, men utan resultat. Den 16 september 2025 instruerade livechattteamet mig att avbryta transaktionen och göra om den, och jag har väntat sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
