Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag av sina vinster på 800 euro efter att ha satt in 350 euro, men trots att han verifierat sin identitet hade han inte fått sin utbetalning efter två veckor och fortsatte att få veta att den behandlades. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot, som bekräftade ett tekniskt problem som orsakade förseningen och noterade att spelaren hade avbrutit sin uttagsbegäran under KYC-processen och senare begärt självavstängning efter att ha förbrukat sitt saldo. Spelaren bekräftade dessa punkter, vilket ledde till att klagomålet löstes. Problemet markerades som löst.
Betrophy Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Betrophy Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag satte in 350 euro på casinot (utan bonus) och vann 800. Jag blev ombedd att verifiera min identitet, vilket jag gjorde. Sedan dess har jag upprepade gånger fått höra att min utbetalning behandlas, men ingenting har hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
När kommunicerade du senast med casinot angående förseningen i behandlingen av dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag spelade bara casino (slots) och jag pratade senast för 2 dagar sedan och fick samma svar som alltid (vänta på ett meddelande från oss)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Marvin Leubert,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från Betrophy Casino till detta samtal.
Kära Betrophy Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi undersöker det och kommer att ge svar så snart som möjligt.
Tack.
BÄST,
VIP-teamet
Betrofi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar Betrophy Casino, för att du tog dig tid att undersöka detta ärende.
Jag uppskattar ditt samarbete och väntar tålmodigt på din uppdatering angående utträdet från marvinleubert.
Jag tror att vi tillsammans kommer att kunna lösa det här fallet på ett smidigt sätt.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Vid granskning av uttaget noterade vårt team att en liten försening i behandlingen av transaktionen uppstod på grund av ett tekniskt problem hos leverantören. Vi förstår att detta kan ha orsakat vissa besvär. Men när problemet var löst granskades alla transaktioner.
Dessutom, baserat på den information vi har tillgång till, vill vi ge ytterligare kontext kring kundens kontoaktivitet under denna period. Medan kontot genomgick den vanliga KYC-verifieringsprocessen avbröt kunden sin väntande uttagsbegäran. De valde att fortsätta använda plattformen och fortsatte spela tills de hade samlat på sig ett anmärkningsvärt saldo.
Det är viktigt att notera att kunden använde de tillgängliga medlen på sitt konto och fortsatte spela. När hela saldot var förbrukat skickade kunden in en begäran om självavstängning, vilket hanterades i enlighet med deras begäran.
Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Betrophy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack Betrophy Casino för att ni undersökte detta fall.
Kära Marvinleubert,
Kasinot har försett oss med information angående din uttagsbegäran. För att säkerställa att vi har en korrekt bild av situationen ber jag dig att bekräfta eller förtydliga följande punkter:
- Kasinot uppger att du under KYC-processen avbröt din väntande uttagsbegäran och fortsatte spela med de tillgängliga medlen. Stämmer detta?
- Casinot säger att efter att ditt saldo hade förbrukats skickade du in en begäran om självavstängning, som de sedan behandlade. Begärde du självavstängning då?
Din bekräftelse eller ditt förtydligande av dessa punkter kommer att hjälpa mig att lösa det här ärendet.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej marvinleubert,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej marvinleubert,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
