Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut 350 euro efter att ha vunnit med riktiga pengar, eftersom hans första kreditkortsuttag avvisades. Trots att chatten hade bekräftat att han kunde ta ut pengar utan problem, fick han senare ett e-postmeddelande som uppgav att han bara kunde ta ut fem gånger sitt insättningsbelopp, trots att han inte använde bonusen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren hade möjlighet att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Betroom 24 Casino - Spelaren står inför uttagsrestriktioner.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 350 €
Betroom 24 Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag satte in pengar på detta casino och aktiverade den andra välkomstbonusen. Jag vann dock direkt med riktiga pengar utan att ha rört bonusen. Min spelarprofil angav att det tillgängliga uttagsbeloppet var 354,12 €, så jag tog ut 350 €. Ursprungligen avvisades mitt kreditkortsuttag eftersom betalningsleverantören påstås ha avvisat det. Jag tog sedan ut pengarna via banköverföring, och chatten sa också att de nu kan ta ut pengar utan problem. Sedan fick jag ett mejl som sa att jag bara kunde ta ut fem gånger beloppet för min insättning. Jag rörde inte ens bonusen eftersom jag vann direkt med riktiga pengar, och uttagsdisplayen i min profil angav också att det uttagbara beloppet var 354,12 €. Det får mig att känna mig som om jag har blivit lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betroom 24 Casino.
Jag kollade hemsidan och hittade detta:
10.1.3 Bonusar som tas emot utan insättningskrav (free spins, cashback, kontantbelöning, penningbelöning eller någon annan form av mottagen bonus eller cashback) har en maximal uttagsgräns på 50 EUR, eller motsvarande i annan valuta. Om den mottagna bonusen är mer än 50 EUR är det maximala uttaget i det fallet 5 gånger det mottagna beloppet. Bonusar som kommer med ett insättningskrav (klausul 10.2, 10.3) har en uttagsgräns på 5 gånger det insatta beloppet. Eventuellt saldo över maximalt uttagsbelopp förverkas manuellt när spelaren når maximalt uttagsbelopp eller när spelaren begär ett uttag.
10.1.7 Spelare får inte samla och/eller kombinera bonusar. Alla bonusar (bonusar som har insättningskrav) är "fasta" och anses vara aktiva tills uttagsbegäran har behandlats eller när vinster som genererats med hjälp av bonusen är en del av spelarens saldo eller när spelarens saldo når nollgränsen som är satt till 1 EUR eller motsvarande i annan valuta.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det några ledtrådar eller bevis som tyder på att bonusen inte var aktiv?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Heiko004,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
