Spelaren från Sverige kunde inte komma åt casinots webbplats eller kontakta dem efter att ha gjort ett uttag, och fick ett meddelande om att de inte accepterar spelare från Sverige. Casinot bekräftade senare att spelaren på grund av geografiska begränsningar inte längre kunde komma åt sitt konto. Casinot begärde dock ytterligare information för att manuellt kunna skicka det utestående beloppet på 100 euro till spelaren. Efter att ha tillhandahållit nödvändig information mottog spelaren betalningen inom några timmar. Problemet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
Betroom 24 Casino - Spelaren kan inte komma åt kontot efter uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Betroom 24 Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Går ej att komma in på deras hemsida eller få kontakt med dem efter man har gjort uttag. Står bara att dem inte accepterar spelare från Sverige.
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Blazer77,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Betroom 24 Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Ange när ditt konto skapades? Har du någonsin använt VPN för att komma åt ditt konto?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Var det din första uttagsbegäran eller har du gjort några tidigare lyckade uttag?
- Begränsades din åtkomst till kontot omedelbart efter att du skickade in uttagsbegäran, eller behandlades den innan begränsningen?
Jag har kontrollerat villkoren , och för närvarande finns inte Sverige med bland de länder som är under begränsning:
Begränsade territorier
Det är spelarens ansvar att följa nationell lagstiftning i sitt land. Om spelaren öppnar ett konto i ett förbjudet land är vi inte skyldiga att återbetala några pengar du kan ha vunnit eller satsat i detta fall. Specifikt är det förbjudet för invånare i Afghanistan, Kuba, Tjeckien, Kambodja, Cypern, Eritrea, Italien, Iran, Irak, Kirgizistan, Kuwait, Libyen, Nederländerna, Nordkorea, Slovakien, Syrien, Sudan, den nederländska karibiska ön Curaçao, USA och Storbritannien att använda denna webbplats.
Sverige finns dock inte med i listan över länder i registreringsformuläret:
Jag hoppas att vi kan undersöka detta problem och hjälpa dig att lösa det så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Skapades 070525.
ingen vpn.
endast verifieringen av email.
försökte ta ut 1000 euro först som inte gick igenom pga bonusregler så dem tog bort pengar så jag endast hade 100 euro kvar och då gjorde jag ett uttag på dem.
sedan dess går det inte komma in på sidan står bara att dem inte accepterar spelare från Sverige.
mvh Johnny
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Blazer77. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
På grund av geografiska begränsningar kan spelaren inte längre komma åt sitt konto. Samtidigt ombads spelaren att förse oss med ytterligare information så att vi manuellt kan skicka honom det utestående beloppet på 100 euro.
Ser fram emot spelarens detaljer och vi ska se till att han fick allt.
Betroom24-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du deltar i den här klagomålstråden, Betroom 24 Casino.
Bäste Blazer77, kan du bekräfta om casinot kontaktade dig angående det manuella uttaget av dina återstående medel? Vänligen håll oss uppdaterade om denna situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Hej!
jag blev kontaktad och fick utbetalning efter nån timme.
Tack
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Blazer77,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
