Spelaren från Nigeria gjorde en insättning på 46 USDT men fick inte något värde för det och ansåg att casinot inte vidtog åtgärder för att lösa problemet. Han hade lämnat transaktionsbevis men var fortfarande frustrerad över bristen på svar och support. Vi försökte samla in de saknade insättningsuppgifterna och bad casinot att förklara förseningen, men inget svar mottogs. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst eftersom casinot hade slutat svara och inte kunde kontaktas utanför tråden.
Betroller Casino - Spelarens insättning har inte behandlats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: 46 $
Betroller Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet här casinot är helt enkelt så dåligt! Jag gjorde en insättning på 46 USD och fick inte valuta för pengarna! Och casinot är så motvilligt! Och gör inga ansträngningar för att åtgärda problemet! Jag har bifogat en skärmdump av transaktionen från min plånbok, från etherscan.io, och skickat dem till och med transaktionsbeskrivningen och en skärmdump av plånboksadressen från webbplatsen.
Jag hatar den här sidan av hela mitt liv! Jag har aldrig i mitt liv upplevt något liknande. Jag behöver hjälp med att lösa min insättning!
Grejen är att jag till och med har tappat intresset för att använda casinot, för efter den här upplevelsen har jag redan fått intrycket att de är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Godwin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde betalningen via kryptovaluta!!!
Jag skickar USD (ETH)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående den okrediterade insättningen som ert klagomål gäller? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Skicka mig dessutom en skärmdump av din insättningshistorik i din casinoprofil. Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNi har blivit så nonchalanta! Och ohjälpsamma! Jag kan inte räkna en enda gång som jag har behövt hjälp med något casino och ni ställde upp för mig!
Hjälp, jag säger er att det här bluffcasinot försöker lura mig på mina insättningspengar! Vem gör sånt! Du gör en insättning och de ger dig inte valuta för pengarna! Det har gått nästan två veckor eller så och de åtgärdar inte ens problemet!
Jag har försett dem med alla bevis! Allt finns på blockkedjan, de har blivit så självsäkra och kommer att fortsätta lura andra spelare!
Jag har aldrig upplevt att ett casino vägrar att erbjuda valuta för pengarna vid insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Godwin
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Godwin,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Betroller Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Bettroller Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande angående de medel som ännu inte har krediterats spelarens konto , inklusive orsaken till förseningen och den aktuella statusen för dessa medel.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Godwin,
Tack för ditt mejl och för informationen angående stängningen av Betroller Casino.
Tyvärr har jag även försökt kontakta casinot utanför klagomålstråden, men jag lyckades inte nå dem. Eftersom casinot inte har svarat på klagomålet är jag rädd att det inte finns något mer jag kan göra från min sida, och jag måste avsluta klagomålet som olöst.
Om du vill driva ärendet vidare rekommenderar jag att du eskalerar det till polisen eller andra relevanta myndigheter i din jurisdiktion, särskilt om du anser att dina medel har hållits undan felaktigt.
Du kan också överväga att kontakta Anjouan Gaming (AOFA) om casinot fortfarande är verksamt under denna licens. Du hittar användbar information om hur du lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet och relevanta kontaktuppgifter här:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Jag beklagar att jag inte kan hjälpa dig ytterligare i den här situationen. Om du får ny information från casinot, licensmyndigheten eller annan relevant myndighet är du välkommen att meddela mig så kan vi överväga om klagomålet kan tas upp igen.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
