Spelaren från Finland uttryckte oro över kasinots bonussystem, eftersom betydande delar av hans vinster, nästan 2800 euro och 2000 euro, hade konfiskerats efter omsättningskraven, vilket lämnade honom med endast 100 euro. Han tyckte att denna praxis var ovanlig efter 20 års spelande. Vi granskade kasinots bonuspolicy och bekräftade att en maximal uttagsgräns på 100 euro gällde för vinster från gratissnurr, vilket accepterades enligt bonusvillkoren. Klagomålet avslutades på spelarens uttryckliga begäran utan ytterligare åtgärder.
Betrix Casino - Spelaren ifrågasätter konfiskering av vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 000 €
Betrix Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag undrar bara, eftersom jag har spelat där riktigt länge, har jag stött på saker jag aldrig sett under mina 20 år av spelande... det fanns ett par bonusar, de första gratissnurren vann jag 50 €, jag ändrade spelet och vann nästan 3000 €, jag satsade, casinot sög 2800 €, vilket lämnade mig med 100 €, ja, idag hade jag gratissnurr igen, vilket jag vann 40 €, sedan ändrade jag spelet och jag vann 2000 €, ja, satsningen är över och mitt drickssaldo är 100 €... är inte det här en ganska galen sak att göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse på Betrix Casino. Förstår jag rätt att du har samlat in dina vinster från gratissnurr? Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
1.5. Det maximala beloppet som kan vinnas eller tas ut via Free Spins är begränsat till 100 EUR (eller motsvarande i andra valutor) eller tjugo gånger (x 20) Free Spins-vinsterna, beroende på vilket som inträffar först, om inget annat anges. Det maximala beloppet som kan vinnas eller tas ut när en spelare inte har gjort några insättningar sedan registreringen är begränsat till 25 € eller motsvarande i annan valuta.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, jag fick 50€ i free spins, varefter vinsterna var riktigt bra.. du kan ta bort den här diskussionen, jag märkte också att även den vanliga depoten har dessa tak, vilket är speciellt.. tack för ditt svar..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi har avslutat detta klagomål i enlighet med spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i just detta fall, men vi respekterar spelarens beslut fullt ut.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
