Spelaren från Portugal begärde att kontot skulle stängas den 14 juli på grund av spelproblem, men casinot agerade inte snabbt och tillät honom att sätta in över 200 €. Han begärde återbetalning men fick inget svar. Vi granskade policyn för ansvarsfullt spelande och bad honom att tillhandahålla sin begäran om självavstängning och relaterad e-postkorrespondens så att ärendet kunde bedömas. Klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet var löst och använt den dedikerade lösningsknappen.
BetRiviera Casino - Begäran om stängning av spelarens konto försenades.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 220 €
BetRiviera Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde att mitt konto skulle stängas den 14 juli när jag nämnde att jag hade spelproblem. Detta skedde dock inte i tid och gjorde att jag kunde fortsätta sätta in pengar. Igår satte jag in över 200 € vilket gör stor skillnad för min plånbok nuförtiden. Kan någon hjälpa mig? Jag har redan begärt återbetalning men inget svar hittills. Vad mer kan vi göra?
Hittar inte casinot alls på er webbplats men innehavaren är "Tronabriz Limitada"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära RuiS,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:
"Spelande på ett online casino görs mestadels för underhållningsändamål. Det finns dock en viss andel människor som tappar kontrollen över sig själva när de spelar. Innan man börjar spela är det viktigt att inse att spelande inte ska ses som en inkomstkälla eller ett sätt att återhämta sig från skulder. Det är bra att hålla koll på tiden och mängden pengar som spenderas på ett online casino dagligen."
Dessutom har du som spelare möjlighet att begära begränsning av spelaktiviteter, kontakta oss gärna via support@betriviera.com "
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?
Kan du skicka mig en kopia av din begäran om självavstängning där du informerade casinot om ditt spelproblem? Om möjligt, vänligen inkludera hela e-postkonversationen med casinot. Du kan bifoga den direkt till detta klagomål eller skicka den till karla.m@casino.guru .
Bad casinot dig att slutföra eller bekräfta någon begäran om självavstängning enligt beskrivningen i deras policy för ansvarsfullt spelande? Om så är fallet, slutförde du det steget?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej RuiS,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej RuiS,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
