Spelaren från Nebraska hade problem med att ta ut vinster från Juwa-plattformen som nås via Bet Rivers Casino. Efter att ha nått totalt 173,53, informerades spelaren om att endast 73,53 var tillgängliga för uttag, och märkte därefter att nästan alla vinster hade tagits bort, vilket bara lämnade 0,53. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för att få klarhet i de ogiltigförklarade vinsterna men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Michigan Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
BetRivers Casino MI - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 146
Belopp: 173 $
BetRivers Casino MI
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 3 februari var jag på juwa-plattformen som jag hade tillgång till via bet rivers casino när jag hade nått 133.00. Jag försökte ta ut pengar och fick veta att jag måste ha 155.00 eller mer för att kunna ta ut. Så jag fortsatte att spela och när mina totala vinster nådde 173,53 bad jag om att få ta ut pengar igen och fick veta att mina vinster bara låg på 73,53 som jag sedan skickade en skärmdump av mina vinster så efter flera begäran om att mina vinster på 173,00 skulle betalas ut klickade sedan tillbaka på juwa-plattformen och märkte att allt utom .53 togs bort helt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära Steve1883,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du snälla dela med dig av relevanta skärmdumpar som beskriver vad ditt saldo borde ha varit?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med casinosupporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller lägg upp skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag skickade de begärda chattranskriptionerna och skärmdumparna till din e-post låt mig veta om du behöver något annat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och din information.
Observera spelresultaten beror på resultaten som finns på spelleverantörens server.
Vänligen ge oss spelhistoriken som visar ditt aktiva saldo om tillgängligt.
Om informationen inte är tillgänglig i din spelares profil, begär din spelhistorik från den dagen från casinosupport i tabellformat (.csv eller .xls ) och vidarebefordra den till mig för granskning. Jag ber om ursäkt för besväret.
Min e-post är [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Informationen som du begär har jag inte tillgång till i min spelarprofil och jag vet att om de inte skulle sätta mig i kontakt med kundtjänst är jag ganska säker på att de inte kommer att koppla mig till casinosupport eller finns det ett annat sätt att komma åt den informationen utan att gå via spelleverantören? Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Du måste begära informationen från casinosupport.
Om de vägrar, skicka meddelandet till mig så ingriper vi.
Min e-post är [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Steve1883,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har frågat upprepade gånger att de bara fortsätter att ignorera mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Steve1883, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Steve1883,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BetRivers Casino MI att delta i konversationen.
Bästa BetRivers Casino MI,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom annulleringen av spelarens vinster. Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Steve1883,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Michigan Gaming Control Board Authority ( KONTAKTA MGCB (michigan.gov) ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
