Spelaren från Ontario har problem med sitt konto på Betrise, då de upprepade gånger avvisar hans officiella adressbevis efter att ha verifierat hans körkort. Han anser att casinot medvetet försenar hans uttag av 102 genom att skapa onödiga hinder trots att de skickat in flera giltiga dokument.
BetRise Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av avslag på dokument.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 32m 12s
BetRise Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej Casino Guru, jag behöver din hjälp snarast.
Idag skapade jag ett konto på Betrise, satte in 85 och gjorde en vinst på 17. Jag begärde ett uttag på 102, och sedan bad de om verifiering.
Jag skickade in mitt körkort, vilket verifierades. Efter det begärde de bevis på adress. Men de avvisar ständigt alla mina dokument, trots att de är officiella, giltiga och tydligt visar mitt namn och min adress.
Denna situation är ytterst oroande. Det verkar som att de medvetet försenar mitt uttag genom att skapa onödiga hinder. Jag har redan lämnat in flera giltiga dokument, och det finns ingen rimlig motivering för dessa upprepade avslag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningKära Politano76,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig alla verifieringsdokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in den senaste?
- Vilka specifika dokument skickade du in som bevis på adress?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument inom tidsramen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
