Spelaren från Ontario stötte på problem med sitt konto på Betrise, då de upprepade gånger avvisade hans officiella adressbevis efter att ha verifierat hans körkort. Han trodde att casinot avsiktligt försenade hans uttag av 102 genom att skapa onödiga hinder trots att de lämnat in flera giltiga dokument. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Teamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar vid den tidpunkten. Spelaren kunde ha öppnat klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
BetRise Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av avslag på dokument.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$102
BetRise Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Casino Guru, jag behöver din hjälp snarast.
Idag skapade jag ett konto på Betrise, satte in 85 och gjorde en vinst på 17. Jag begärde ett uttag på 102, och sedan bad de om verifiering.
Jag skickade in mitt körkort, vilket verifierades. Efter det begärde de bevis på adress. Men de avvisar ständigt alla mina dokument, trots att de är officiella, giltiga och tydligt visar mitt namn och min adress.
Denna situation är ytterst oroande. Det verkar som att de medvetet försenar mitt uttag genom att skapa onödiga hinder. Jag har redan lämnat in flera giltiga dokument, och det finns ingen rimlig motivering för dessa upprepade avslag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Politano76,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig alla verifieringsdokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in den senaste?
- Vilka specifika dokument skickade du in som bevis på adress?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument inom tidsramen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Politano76,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
