Spelaren från Indonesien drabbades av kontinuerliga förseningar i sitt uttag av 129 dollar från BetRise Casino, trots att de hade slutfört alla begärda verifieringssteg och tillhandahållit nödvändig dokumentation. De stötte på orimliga förfrågningar, såsom en lång skärminspelning som överskred Gmails filstorleksgräns, och fick lite stöd från casinots kundtjänst, vilket väckte oro över potentiella förseningstaktik. Casinot stängde därefter spelarens konto med hänvisning till VPN-användning, vilket spelaren bestred, och ignorerade det återstående saldot utan förklaring eller kommunikation. Trots flera försök misslyckades casinot med att svara på förfrågningar om betalning eller samarbete i klagomålsprocessen. Vi kunde inte lösa problemet på grund av casinots bristande engagemang och osäkra licensstatus, och klagomålet markerades som olöst, med råd om att driva ärendet genom licensmyndigheten.
BetRise Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 59
Belopp: 129 USDC
BetRise Casino
Säkerhetsindex 6.6 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vill dela med mig av min erfarenhet av BetRise Casino eftersom jag just nu verkligen känner att mitt uttag avsiktligt försenas.
Jag har försökt ta ut bara 129 dollar, men casinot har hållit mina pengar i över sju dagar trots att jag har slutfört alla verifieringsförfrågningar de begärt.
Jag skickade in:
Skärmdumpar av mina insättningar
Skärmdumpar av min uttagsbegäran
Foton av min identitetshandling
En videoverifiering av mig själv med mitt ID
Varje dag fortsätter de att be om ytterligare dokument istället för att behandla betalningen. Begärandena blir alltmer orimliga, särskilt med tanke på att uttagsbeloppet bara är 129 dollar.
Den mest oroande förfrågan var när de bad mig att skapa en skärminspelning som visar mig logga in på mitt konto, med mitt fullständiga namn, insättningsinformation och andra känsliga kontouppgifter. De instruerade mig specifikt att skicka den här videon via Gmail.
Här är problemet:
Gmail har begränsningar för filstorlek. Eftersom de begärde en lång inspelning översteg videofilen uppladdningsgränsen. På grund av det laddade jag upp filen till Google Drive och delade länken med dem istället.
Till min förvåning avvisade de upprepade gånger Google Drive-inlämningen utan att ordentligt förklara varför. Jag kontaktade livesupporten för att få hjälp och spenderade över en timme på att försöka lösa problemet. Jag har till och med skärmdumpar som bevisar hur länge samtalet varade.
Tyvärr gjorde supportmedarbetaren ingenting annat än att upprepade gånger kopiera och klistra in samma automatiserade svar om och om igen. Det fanns ingen genuin hjälp, ingen alternativ uppladdningslösning tillhandahölls och inget försök att faktiskt hjälpa till att lösa problemet.
Min fråga är enkel: hur ska jag egentligen kunna skicka en stor videofil när de själva begärt en lång inspelning som rimligen inte kan skickas via Gmail på grund av filstorleksbegränsningar?
Vid det här laget känns det ärligt talat som en förseningstaktik utformad för att undvika att betala uttag. Jag slutförde verifieringen flera gånger, samarbetade fullt ut och tillhandahöll alla dokument som begärdes, men processen fortsätter att förlängas med nya ursäkter varje dag.
Jag råder starkt spelare att vara försiktiga när de gör affärer med detta casino tills de förbättrar sina uttags- och verifieringsrutiner.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Lawfo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningJag förstår att KYC är en standardprocedur, och jag är inte emot det. Jag har faktiskt samarbetat fullt ut med varje verifieringsförfrågan som gjorts av casinot.
Det har nu gått över 10 dagar, och jag har skickat in allt de har bett om, inklusive:
Foton på mitt ID (fram- och baksida)
- Bevis på adress
- Bevis på min insättning
- Skärminspelningar begärda av casinot
- En skärminspelning av mig där jag loggar in på min kryptoplånbok och visar den begärda informationen
- En video på mig själv där jag håller ett papper och tydligt säger "BetRise" högt, precis enligt instruktionerna från casinot.
För att vara tydlig, det finns inte en enda verifieringsförfrågan som jag har vägrat eller underlåtit att tillhandahålla. Varje gång de har begärt ett dokument eller en video har jag tillhandahållit det.
Det är därför jag inte längre tror att detta bara är en KYC-fråga. Ur mitt perspektiv har detta blivit ett fall av onödigt förhalande och förseningar av utbetalningar av legitima vinster.
Du är välkommen att bekräfta detta direkt med casinot. De kan verifiera att jag har skickat in alla dokument som begärts, inklusive omfattande videoverifiering. Trots mitt fulla samarbete är mitt uttag fortfarande obetalt mer än 10 dagar senare.
Jag har accepterat ytterligare förfrågningar utöver vad de flesta kasinon normalt skulle kräva, men uttaget har fortfarande inte släppts. I nuläget ber jag bara kasinot att slutföra den verifieringsprocess de initierade och betala ut de vinster som jag rättmätigt har rätt till.
och tack för din hjälp
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du vänligen förtydliga om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du lägga upp en skärmdump av ditt kontos verifieringssida så att vi kan se vilka som har lyckats eller fortfarande väntar?
För en oberoende granskning, vänligen vidarebefordra alla dokument som du har skickat till casinot för verifiering till jean.s@casino.guru .
Tack för din hjälp.
ÖversättningVinsterna ackumuleras genom min insättning och bonus som omsattes fullt ut och slutfördes i enlighet med BETRISEs villkor.
Jag har skickat in all bevis till din e-postadress, vänligen kontrollera detta och återkom till mig. Kontakta även BETRISE eftersom de drar ut på det och hittar på lögner och ursäkter för att betala ut mina rättmätiga vinster.
ÖversättningKära Lawfo
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Michal K., ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningJag ger en uppdatering om läget:
BetRise har nu stängt mitt konto och anger VPN-användning som orsak. Jag avvisar kategoriskt denna motivering. Innan jag ens registrerade mig på plattformen kontaktade jag deras supportteam direkt för att fråga om VPN-användning var tillåten. Deras agent bekräftade att det var det. Jag har en skärmdump av detta utbyte och är villig att dela den med vilken AskGamblers-teammedlem som helst på begäran.
Själva kontostängningen är dock inte min främsta oro.
Det jag finner helt oacceptabelt är att BetRise i deras mejl om kontostängning inte alls nämnde mitt återstående saldo på 129 USD. Ingen förklaring. Ingen tidslinje. Ingen bekräftelse på att pengarna ens existerar. De stängde mitt konto och tog i praktiken mina pengar utan ett enda ord om att återbetala dem.
Under de följande sju dagarna skickade jag sex separata e-postmeddelanden till BetRise där jag specifikt frågade om mitt saldo på 129 USD. Inte ett enda av dessa e-postmeddelanden fick svar. Jag har skärmdumpar av varje e-postmeddelande som skickats och jag bifogar dem till detta klagomål.
Sammanfattningsvis stängde BetRise mitt konto med hänvisning till VPN-användning – en motivering som direkt motsägs av deras egen agents skriftliga bekräftelse, som gavs innan jag ens registrerade mig, att VPN-användning var tillåten. Trots detta ignorerades mitt återstående saldo på 129 USD helt i stängningsmejlet utan förklaring eller bekräftelse. Jag skickade därefter sex uppföljningsmejl under sju dagar som specifikt tog upp detta saldo, men inget av dem fick något svar. Skärmdumpar av all korrespondens, inklusive det ursprungliga VPN-godkännandet och varje obesvarat mejl, bifogas detta klagomål.
Jag bestrider inte kontostängningen. Jag har inget intresse av att återvända till den här plattformen. Det jag kräver är återbetalning av mitt saldo på 129 USD, vilket tillhör mig och inte har åtgärdats, bestridits eller förklarats av BetRise vid någon tidpunkt.
Jag begär AskGamblers ingripande för att tvinga BetRise att svara och omedelbart frigöra mina pengar.
ÖversättningHej Lawfo,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in BetRise Casino att delta i samtalet.
Bästa BetRise Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
ÖversättningVILL NI HJÄLPA ELLER INTE! Ärligt talat är jag besviken på er service, det har gått över två veckor. Detta casino informerar mina e-postmeddelanden samtidigt som de stjäl 129 dollar från MIG. Och nu utövar de en exit-bluff eftersom webbplatsen stängs ner om några dagar.
allt detta medan kommunikation med någon av casinogurus operatörer ignoreras, skickade jag flera till "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> michal.k@casino.guru , han svarade inte en enda gång 
ÖversättningKära Lawfo,
Jag har redan kontaktat casinot, men tyvärr har jag inte fått något svar än.
Även om Casino Guru är en välrespekterad auktoritet inom iGaming-branschen, kan vi inte lagligt tvinga ett casino att samarbeta med oss för att lösa deras spelarklagomål. Som oberoende tvistmedlare är vår förmåga att hjälpa till tyvärr ganska begränsad utan casinots medverkan.
Som du påpekade, och baserat på mina egna observationer, verkar det som att casinot snart kan komma att stänga, medan dess licensstatus också verkar vara något osäker.
Kasinot visar inte licensvalideraren på sin webbsida, och det här är vad jag har hittat i licensregistret | Anjouan Gaming
Baserat på detta är våra möjligheter till ytterligare ingripande tyvärr mycket begränsade. Även om casinot fortfarande har lite tid på sig att svara, enligt vår guide "Hur vi löser casinoklagomål och varför" | Casino Guru , som jag är säker på att du har granskat när du skickade in ditt klagomål på vårt forum, förstår du de begränsningar vi står inför och i vilken utsträckning vi kan ge hjälp i sådana fall.
Enligt casinots policy för hantering av kundklagomål
8. Steg 4: Hänvisning till Anjouan Licensing Services Inc, enligt Anjouan-licensvillkor 16.
Om du fortfarande är missnöjd med någon lösning som vi erbjuder kan du lämna in ditt klagomål till Anjouan Licensing Services Inc.
Även om myndigheten inte medlar, skiljer, dömer eller på annat sätt ingriper i enskilda tvister mellan spelare och operatörer, kan ett klagomål, om kasinoteamet inte löser det inom 30 dagar, eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Om BetRise Casino inte engagerar sig i eller svarar inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som en oberoende tvistmedlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Med det sagt kommer jag att fortsätta försöka nå casinot och hoppas att de väljer att delta i klagomålsprocessen.
ÖversättningÖversättningKära Lawfo,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt om casinot ska öppna igen. När casinoteamet beslutar sig för att reagera och ta itu med ditt ärende kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som jag redan informerat dig om, även om kasinots licensstatus också verkar vara något osäker, kan det vara värt att försöka kontakta Anjouan Gaming Authority.
Även om Anjouan Gaming Authority inte medlar, skiljer, dömer eller på annat sätt ingriper i enskilda tvister mellan spelare och operatörer, kan ett klagomål, om kasinoteamet inte löser det inom 30 dagar, eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom BetRise Casino inte har engagerat sig eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som ADR-medlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Vänligen meddela mig om de kunde hjälpa till michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör. Jag önskar dig all lycka till med att driva ditt ärende vidare på andra sätt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
