Spelaren från Sachsen gjorde ett uttag från casinot för flera dagar sedan, men pengarna har inte kommit in på hennes bankkonto efter 14 dagar. Även om casinot uppger ett uttagsreferensnummer och insisterar på att transaktionen är behandlad, kan hennes bank inte hitta pengarna. Hon söker förtydligande angående det specifika kontot som överföringen gjordes till.
Betriot Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 16h 26m 13s
Betriot Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej. Mitt uttag slutfördes för flera dagar sedan och syns på mitt onlinekasinokonto. Pengarna kom dock aldrig fram till mitt bankkonto. Kasinot gav mig ett uttagsreferensnummer för att hjälpa mig hitta dem. Jag kontaktade min bank, men de kunde inte hitta något med det numret heller. Kasinot insisterar på att de behandlade uttaget för flera dagar sedan, men pengarna finns fortfarande inte där... det har gått ungefär 14 dagar sedan de sa att uttaget var slutfört.
Supportteamet är faktiskt väldigt vänligt och svarar snabbt och artigt. Så jag är kluven, men det är ingen idé om pengarna helt enkelt inte finns där. Och allt jag fortsätter att få är att kontakta min bank. Tyvärr har jag inte fått något svar på min fråga om vilket specifikt konto överföringen gjordes till.
Nu vet jag inte vad jag ska göra, vad ska jag göra??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Sternkind2611,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vidarebefordra din kommunikation med supporten när du bad om deras hjälp med problemet? Skicka e-postmeddelandena eller chattranskripten till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
