Betride Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kasinot dränerade alla vinster samt 20% av insättningen efter att ha vunnit och hävdat att de hade brutit mot användarvillkoren och vägrade att förklara vad som bröts.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betride Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

1. Ja, kontot kan loggas in och är tillgängligt.

2. Mestadels spelautomater och några livespel. De flesta vinsterna var dock spelautomater.

3. Ja, vissa gratissnurr gavs men de var omsättningsfria och hade inga krav för att kunna lösas in.

4. Alla chattar gjordes på livesupportpanelen på webbplatsen, så jag är osäker på hur det skulle vara möjligt att dela dem.

Tack för svaret.

• Har casinot lämnat någon motivering för konfiskeringen av dina vinster?
• Kan du se dina tidigare chattar med supporten, eller kan du exportera tidigare chattar med supporten om det här ämnet?
• Är ditt spelarkonto verifierat?
• Har du gjort några tidigare utbetalningar?

Vänligen meddela mig.

-Nej, de sa "vi kan inte ge er den exakta anledningen till varför"

-Det finns inget alternativ att se tidigare chattar eller transkriptioner, när du avslutar är det borta.

-Jag har försökt verifiera flera gånger och det är halvt verifierat (tror jag), men de verifierar helt enkelt inte resten och fortsätter att säga åt mig att försöka igen. Jag tror att det är en fördröjningstaktik.

-nej, de har aldrig gett mig något uttag.

Tack för ditt svar.

Vänligen dela alla andra relevanta bevis på händelsen så att vi kan konfrontera casinot, såsom skärmdumpar där casinots webbplats är synlig och aktiv livechatt eller e-postutbyte angående händelsen äger rum.

Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Tack på förhand för ert samarbete.

Tyvärr rensar de chatten direkt så jag kan inte gå tillbaka och hämta dem, men jag har en skärmdump som jag tog slumpmässigt som jag bifogar nedan.

Efter att ha vunnit en betydande summa konfiskerades vinsten + 20% i deposition och ingen förklaring gavs som visas på skärmdumpen.

även efter att ha frågat upprepade gånger möttes jag av allmänna skäl och att de inte kunde berätta för mig varför mitt konto var avstängt.

och här är en skärmdump på hur de nekar mitt uttag följt av att tömma kontot:

Kära Vazy,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Vazy,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare förtydliganden och bevis gällande omständigheterna och se hur jag kan hjälpa till att lösa ärendet.

Jag skulle också vilja bjuda in Betride Casino att delta i diskussionen.

Kära Betride Casino,

Vänligen tillhandahålla bevis som stöder den/de påstådda överträdelsen/överträdelserna av era villkor som spelaren anklagas för att ha begått.

Du kan lämna relevant information och stödjande bevis direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.