Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sina vinster på 400 euro efter att hennes konto verifierats. Trots att hon hade använt ett bankkonto för insättningar och uttag på andra kasinon hävdade kasinot att hennes bank inte stöddes för spelmedel och insisterade på att hon skulle byta till en kryptometod, som hon inte var bekant med. Spelaren tvingades slutligen öppna ett kryptokonto för att ta emot sina pengar, eftersom kasinot avvisade uttag till hennes bankkonton utan förklaring. Problemet löstes efter att hon skapade en kryptoplånbok och slutförde uttaget via den metoden. Vi markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse.
Betride Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av att banken inte stöds.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Betride Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr får jag ingen hjälp från detta casino och är därför tvungen att lämna in ett klagomål här. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig på något sätt. Jag satte in pengar på detta casino via banköverföring, spelade utan bonus och vann en del. Jag väntade sedan tills mitt konto verifierades och försökte göra ett uttag, även via banköverföring, vilket de erbjuder. Jag angav mitt IBAN och kontot hittades. Jag ville ta ut 400 €, men sedan fick jag ett meddelande om att denna bank inte stöds. I livechatten sa de att min bank inte accepterar spelpengar. Vilket inte stämmer, eftersom jag använder detta konto för insättningar och uttag på alla casinon. De sa att jag skulle välja en annan bank, vilket jag gjorde, men den stöds inte heller. Jag har bara dessa två konton, men de säger att det är svårt att ta ut via banköverföring. De sa att jag borde använda krypto. Jag vet inte ens vad krypto är. Men de säger att de inte kan hjälpa mig mer. Det kan inte stämma. Alla casinon kräver att uttag görs med samma metod som insättningen, men de tvingar mig att ta ut via krypto, annars får jag inte mina pengar??? Innan jag sätter in pengar på ett casino kontrollerar jag alltid vilka uttagsmetoder de erbjuder. Så jag tänkte inte så mycket på det, eftersom de erbjuder banköverföring. Det kan helt enkelt inte vara så att de säger att min bank inte accepterar spelpengar. Jag har aldrig haft det här problemet med min bank på något casino. Och konstigt nog accepterar de inte heller min andra bank. Det är väldigt konstigt. Jag frågade dem om de kunde behandla överföringen manuellt, men antingen kan de inte eller så vill de inte. De vill tvinga mig att öppna ett kryptokonto, vilket jag inte vill göra och inte vet någonting om. Kan ni snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att du har problem med uttag. Observera att det inte är casinot som hanterar utbudet av betalningsmetoder. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag; den kan inte heller tas bort när som helst. Tyvärr är casinon ibland begränsade i vilka betalningsmetoder de erbjuder sina kunder.
- Har ditt konto verifierats tidigare?
Om casinot är villigt och rekommenderar att du använder krypto för uttag, rekommenderar vi att du skapar en pålitlig kryptoplånbok i den valuta som stöds och ger detta alternativ en chans. Om du har problem med att konfigurera det kan du försöka be om hjälp från din familj, vänner eller på vårt forum.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej
Ja, mitt konto är verifierat.
Betyder det att jag nu är tvungen att öppna ett sådant konto? Tycker du att det stämmer?
De erbjuder banköverföringar för uttag, men de accepterar inga banköverföringar och påstår helt enkelt att min bank inte accepterar spelpengar. Vilket är helt osant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag tillbringade över en timme i livechatten igen, och de fortsatte att säga åt mig att ange ett annat IBAN-nummer, vilket jag redan hade gjort två gånger. De sa också att jag var tvungen att göra uttag med krypto. Jag har inga andra konton. Så jag angav helt enkelt mitt kreditkorts IBAN, och uttaget accepterades; det stod att det var lyckat. Nu är jag nyfiken på att se om jag faktiskt kommer att få pengarna på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMin utbetalning behandlas fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt uttag avvisades utan förklaring eller meddelande på mitt konto. Alla mina e-postmeddelanden ignoreras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningSedan jag skickade in detta klagomål har jag inte hört från dig. Jag har nu gjort min egen research, sökt hjälp någon annanstans och löst mitt problem. Jag var verkligen tvungen att öppna ett kryptokonto; annars hade jag aldrig sett mina pengar. Jag tycker bara det är synd att ni stöder den här typen av casino. Vi kan stänga den här tråden nu. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Gretche70,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
