Betride Casino - Spelarens uttag är försenat i väntan på videoverifiering.

Hej, jag vann beloppet med koden utan insättning, sedan verifierade jag mig själv och beställde ett uttag. Casinot återkallade uttaget och begärde videoverifiering. Jag skickade dem videon för en vecka sedan och de har fortfarande inte verifierat den. Jag kan inte göra en betalning.

De vill inte ge någon information om varför de inte verifierade min video.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 31Bets Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du snälla dela en skärmdump eller länken till bonusen du aktiverade och spelade?
• Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringen av ditt konto och förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, jag skickar SS

Jag har tillgång till kontot, men i över en vecka har de skrivit samma sak som de kontrollerar och så vidare om och om igen. Jag kan inte fatta att de inte kan kontrollera en 20-sekunders video på en vecka.

Tack för förklaringen av situationen.

• Har casinot slutfört verifieringen av ditt konto?
• Har du kunnat ta ut dina vinster sedan ditt senaste inlägg?

Vänligen meddela mig.

Hej ja, de verifierade kontot idag och betalade ut vinsterna. Två veckors väntan på verifiering är definitivt för lång tid.

tack för att du hjälpte mig att lösa mitt problem.

Kära Ralfik,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru