Spelaren från Irland hade upprepade gånger begärt att kontot skulle stängas, men det hade förblivit öppet, vilket ledde till ytterligare insättningar och förluster. Efter att han uttryckt självmordstankar på grund av sina spelproblem stängde kasinot slutligen hans konto, och han begärde sedan återbetalning av sina insättningar. Vi begärde viktiga uppgifter från spelaren för att undersöka ärendet ytterligare, inklusive datum för stängningsförfrågningar och korrespondens med kasinot. På grund av spelarens brist på svar och användning av olämpligt språk kunde vi dock inte gå vidare med klagomålet och avslutade ärendet tills vidare. Spelaren kan öppna klagomålet igen om han väljer att återuppta kommunikationen.
BetRepublic Casino - Stängning av spelares konto försenad trots omnämnande av spelproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
BetRepublic Casino
Säkerhetsindex 6.7 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skulle vilja få tillbaka alla mina insättningar till mitt visum. Jag har bett om att stänga mitt konto så många gånger, typ 20 gånger, men de har aldrig stängt det, så jag behöll det insatta, förlorade alla mina pengar. Nu stängde de till slut mitt konto när jag sa att jag skulle ta livet av mig. Eftersom jag har ett spelproblem tycker jag att det är mot lagen och jag vill ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Eddy00ppppp,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag har granskat de allmänna villkoren och det här är vad jag fann:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@betrepublic.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:
- Kan du vänligen ange datumet då du först begärde att kontot skulle stängas?
- Skickade du begäran från din registrerade e-postadress som är kopplad till ditt casinokonto?
- När stängde casinot slutligen ditt konto?
- Kan ni skicka mig alla förfrågningar om kontostängning, tillsammans med casinots svar om sådana finns? Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
Dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att förstå om det förekom ett misslyckande med att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande eller om det fanns några andra faktorer inblandade.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDra åt helvete och stäng mitt konto, era ljugande fejkfittor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDetta är den sista varningen. Vi kan inte hjälpa dig om du använder ett språk som inte överensstämmer med våra kommunikationsriktlinjer. För att kunna fortsätta ber vi dig att vara respektfull och artig så att vi bättre kan förstå och åtgärda ditt problem.
Var vänlig och läs mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Anonymized1152,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
