Spelaren från Schweiz hade begärt en avstängning på grund av oro kring sitt spelande men fick inget svar från casinot. Han uppgav att han hade förlorat cirka 3 000 euro på grund av casinots passivitet och att han även hade problem med vinster på 3 000 euro som hölls inne. Spelaren ombads att tillhandahålla bevis på sina begäranden om kontostängning och kommunikation med casinot för att fortsätta utredningen. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
BetRepublic Casino - Spelarens konto har inte blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 €
BetRepublic Casino
Säkerhetsindex 4.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSedan ett tag tillbaka har jag meddelat casinot att jag känner att mitt spelande spårar ur och att de borde blockera mitt konto. Det kom aldrig någon reaktion på detta, och i så fall försökte de hålla mig kvar i spel genom att erbjuda cashback etc. Sedan 3 dagar tillbaka har jag begärt avstängning utan någon reaktion... Jag förlorade runt 3 000 euro på grund av att de inte blockerade mitt konto, och det finns ungefär 3 000 euro i vinster som de fortsätter att ta ut och inte betala ut. Tack för din hjälp. Jag har bevis i form av e-post om du behöver det. Tack. Gerald
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Engiman,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Jag har läst casinots villkor och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@betrepublic.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
För att bättre förstå situationen, vänligen svara på följande frågor.
- När och hur begärde du först en kontostängning?
- Begärde du en kontostängning till support@betrepublic.com ?
- Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
- Vänligen skicka vidare alla dina förfrågningar om kontostängning tillsammans med casinots svar. Vänligen vidarebefordra de fullständiga e-posttrådarna som innehåller din kommunikation med casinots kundsupport. Vänligen skicka inte skärmdumpar, utan de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena istället. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Engiman,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
