Spelaren från Österrike hade flera gånger begärt att hennes konton hos Betrepublic, Golisimo och GoKong skulle blockeras på grund av spelberoende, men de förblev öppna, vilket gjorde det möjligt för henne att sätta in pengar utan gräns sedan den 14 maj. Hon rapporterade att BetRepublic inte hade stängt hennes konto trots upprepade begäranden om självavstängning, medan casinot hävdade att stängningen väntade på bekräftelse och senare sa att kontot hade stängts. Vi bad om relevanta e-postadresser och insättningshistorik, men casinot misslyckades med att tillhandahålla det nödvändiga samarbetet och bevisen i tid. Som ett resultat avslutade vi klagomålet som olöst eftersom en grundlig utredning inte var möjlig utan casinots svar.
BetRepublic Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 871
Belopp: 1 500 €
BetRepublic Casino
Säkerhetsindex 4.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinon: Betrepublic, Golisimo, GoKong
Trots flera förfrågningar om att blockera mitt konto på grund av spelberoende, förblir mitt konto öppet och jag kan sätta in pengar utan gräns.
sedan den 14 maj
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig den obeskurna, ursprungliga begäran om kontostängning som du skickade till BetRepublic Casino, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du fått några uppföljningsmejl från BetRepublic casino angående din begäran om självavstängning?
- Har du försökt att nå casinot via andra kommunikationskanaler också, till exempel livechatt?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Veronika:
Kan du skicka mig den fullständiga originalversionen av din begäran om kontostängning som du skickade till BetRepublic Casino, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är: – Jag kommer att vidarebefordra detta omedelbart.
Har du fått några ytterligare e-postmeddelanden från BetRepublic Casino i samband med din begäran om självavstängning? NEJ, inga e-postmeddelanden från BetRepublic.
Har du även försökt kontakta casinot via andra kommunikationskanaler, som till exempel livechatt? NEJ - ingenting. Livechatten var inte tillgänglig.
Har ni slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot? - NEJ. Jag ville ta ut mina vinster, men det fungerade inte och KYC-processen initierades inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Jakub02,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSnälla hjälp mig snabbt. Casinot stänger helt enkelt inte mitt konto trots flera förfrågningar, inklusive via livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och för ditt tålamod medan jag var borta från kontoret.
Baserat på de filer du skickade mig kan jag se att du först begärde självavstängning den 14 maj. Casinot svarade samma dag och bad dig bekräfta ditt beslut genom att svara på deras e-postmeddelande.
Skickade du dem den begärda bekräftelsen för att fortsätta med stängningen av ditt konto? Om så är fallet, vänligen ange exakt när du skickade den och skicka mig även en kopia av bekräftelsemejlet.
Har du kontaktat kundsupporten igen angående din begäran om självavstängning någon gång mellan 14 maj och 29 maj?
Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden? Om det har stängts, vänligen ange det exakta datumet för stängningen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Veronika.
Betrepublic svarade inte på några av mina e-postmeddelanden som innehöll bilagorna, och de blockerade inte heller mitt konto. Bekräftelsen på kontostängningen kom från Golissimo Casino, men de stängde fortfarande inte mitt konto. Det finns ett separat klagomål mot Golissimo angående detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jakub02
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jakub02 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med BetRepublic Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BetRepublic Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära BetRepublic Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBetRepublic Casino kontaktade mig via e-post. Här är deras svar:
Kära alla,
Tack för att du kontaktade oss!
Vi vill informera er om att vi endast representerar Betrepublic.com .
Angående kundens klagomål om försenad stängning har vi efter ytterligare utredning från vår sida noterat följande:
Kunden har faktiskt begärt att hans konto ska stängas den 14 maj 2026, vilket han fick svar på enligt vår procedur från punkt 3.7 i de allmänna villkoren för bekräftelse av annullering av saldo.
(Villkor 3.7: Stängning av ditt konto: Du kan begära att ditt konto stängs när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupporten på support@betrepublic.com , med förbehåll för följande villkor:
- Du kan bara stänga ditt konto om det inte finns något återstående saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.
- Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo eller/och väntande uttagsförfrågningar kommer alla medel på ditt konto att ogiltigförklaras.)
- Vårt e-postmeddelande besvarades inte, därför var kontot fortfarande öppet eftersom vi inte fick någon bekräftelse.
Kontot är nu stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Betrepublic-teamet.
- De skickade aldrig det här meddelandet.
- Jag hade aldrig ett återstående saldo
- Jag skickade er flera mejl mellan 14 maj och mitten av juni och begärde att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Igor,
Som ni ser motsäger casinot sig självt fullständigt. Först påstod de att det inte fanns några e-postmeddelanden från den 14 maj, och nu bekräftar de plötsligt mottagandet, men hittar på ett påstått e-postmeddelande för kontoverifiering/kreditavbokning som aldrig skickades.
Oavsett dessa påståenden om skydd: Det viktigaste argumentet är att min begäran om kontostängning gjordes på grund av akut spelberoende. I fall av spelberoende får ett casino inte hålla kontot öppet på grund av påstådda interna processer (såsom klausul 3.7 i villkoren) och låta spelaren fortsätta spela bort tusentals euro! En anmälan om beroende kräver omedelbar, ovillkorlig kontostängning.
Det slutgiltiga beviset på systemfelet:
Systermärket till denna operatör (GoKong) har skriftligen bekräftat för mig att just dessa e-postmeddelanden från den 14 maj blockerades på grund av ett "tekniskt leveransproblem från casinots sida". GoKong har erkänt felet och återbetalar mina insättningar. Jag bifogar denna bekräftelse som bevis.
BetRepublic försöker medvetet ljuga här för att undvika att betala ut återbetalningar. Vänligen undersök detta uppenbara fall av brott mot spelarskyddet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa BetRepublic Casino,
Kan du skicka mig den exakta kommunikationen mellan dig och spelaren du syftar på?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Jag vill informera dig om att jag har mottagit ett e-postmeddelande från casinot med ytterligare information.
Kära Jakub02,
Innan vi går vidare med detta ärende vill jag förtydliga tidslinjen och ge er möjlighet att lägga till eventuell ytterligare information som ni anser vara viktig.
- Din första begäran om självavstängning skickades den 14 maj via ett massutskick av e-post, vilket även skickades till andra kasinon, såsom GoKong, WildTokyo, etc.
- Den 29 maj skickade du ytterligare ett massutskick via e-post.
- Den 30 maj skickade du ditt första individuella e-postmeddelande till BetRepublic Casinos support.
- Fick du något bekräftelsemejl, någon biljett eller annan bekräftelse som svar på något av dessa mejl?
- Gjorde du några insättningar efter den 30 maj?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Igor:
Jag var helt slut på vettet när jag började skicka ut alla förfrågningar om kontostängning till olika casinon. Jag lade helt enkelt till alla casinon där jag fortfarande var online och bad dem att stänga mitt konto omedelbart.
Några av dem som fick massmejlet svarade omedelbart.
Jag fick första gången ett mejl från Betrepublic – eller snarare, en bekräftelse – den 10 juni 2026, och det var inte från deras support-e-postadress, utan från deras klagomålsavdelning. Efter Go Kong-fallet bestämde jag mig för att försöka kontakta dem själv. Och den 10 juni bekräftades det äntligen att kontot hade stängts.
Det fanns inga tidigare. Jag har ingen livechattkommunikation, och jag bad flera gånger i juni om att slutligen spärra kontot. Ja, jag satte in pengar efter den 30 maj, men jag minns inte hur mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa BetRepublic Casino,
Kan ni skicka spelarens insättningshistorik till mig, som täcker perioden från den 14 maj till dess att kontot stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Kasinot har informerat mig om att de fortfarande arbetar med min begäran.
Bästa BetRepublic Casino,
Tack för din uppdatering.
Tveka inte att kontakta mig så snart du skickat mig spelarens insättningshistorik.
Observera dessutom att tidsfristen för klagomål bör respekteras. Om svar fortsätter att lämnas in nära deadline kommer vi att förkorta svarstiden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jakub02 ,
Tyvärr, på grund av casinots brist på svar i detta fall, har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst. Även om det kom ett initialt svar, är en grundlig utredning helt enkelt inte möjlig utan casinots samarbete. Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på.
Emellertid kan minskningen av casinots betyg på grund av olösta klagomål uppmuntra dem att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att samarbeta i framtiden kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu ärendet som olöst och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
