Spelaren från Turkiet hade vunnit cirka 180 000 TRY när han spelade på Betredi246.com men upplevde förseningar i uttaget av sina vinster på grund av en "leverantörskontroll". Hans vinster togs senare bort utan giltig anledning eller bevis, trots att han hade ett öppet konto och tidigare hade satt in cirka 33 000 TRY. Han begärde en utredning och återvinning av sina vinster. Klagomålet eskalerades till en särskild åtgärdsansvarig som sökte samarbete från casinot, men casinot svarade inte. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinot, och spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Betredi Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 313
Belopp: TL 180 000
Betredi Casino
Säkerhetsindex 4.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade Pragmatic Play-spelet "Vampy Party" på Betredi246.com och vann ungefär 180 000 TRY.
Efter att ha vunnit begärde jag ett uttag, men casinot försenade betalningen i flera dagar och sa "provider check".
Idag togs mina vinster bort med påståendet att "leverantören har avbrutit".
De vägrade dock att uppge Spin ID eller Round ID.
Det finns ingen annulleringshistorik i min transaktionshistorik.
Jag satte in ungefär 33 000 TRY via banköverföring (Havale) i flera transaktioner.
Mitt konto är fortfarande öppet men mina vinster togs bort utan bevis.
Jag begär en utredning av detta casino och återkrav av mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Märkte du något ovanligt beteende när du spelade spelet, som inga förlorande insatser, ett ovanligt högt antal bonusfunktioner eller onormalt höga vinster?
- Kan du skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport som informerar dig om att leverantören ansåg dina vinster ogiltiga? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag vill förtydliga att jag inte använde någon bonus när jag spelade. Alla mina vinster uppnåddes med mina egna insatta medel.
Mitt spelande var helt normalt, och jag upplevde faktiskt många förluster under sessionen. Mina vinster kom inte från en enda storvinst utan ackumulerades gradvis genom flera mindre vinster.
Jag märkte inget ovanligt beteende i spelet (som inga förlorande insatser eller onormala bonusfunktioner).
Kasinot informerade mig senare om att mina vinster är under "leverantörskontroll" / "riskutredning", men ingen tydlig förklaring har givits.
Jag kommer också att skicka min kommunikation med casinots supportteam via e-post enligt begäran.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har redan skickat all begärd information via e-post, inklusive min fullständiga spelhistorik och kommunikation med casinots supportteam.
Som tydligt framgår av mina register var mitt spelande helt normalt. Jag förlorade pengar och återhämtade mig sedan gradvis och samlade på mig mina vinster. Det fanns ingen enskild storvinst, ingen bonusanvändning och inget misstänkt eller oregelbundet spelbeteende vid någon tidpunkt.
Trots detta lät casinot mig vänta i ungefär en vecka under påståendet om en "leverantörskontroll" / "riskutredning", och drog sedan bort mitt saldo utan att ge någon tydlig eller giltig förklaring.
Jag anser starkt att detta är orättvist och oberättigat. Det finns inga bevis för att jag har brutit mot någon regel.
Jag ber er vänligen att granska mitt ärende noggrant och hjälpa till att lösa detta problem, eftersom mina vinster erhölls rättvist under normala spelförhållanden.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära K1907
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Tack K1907 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betredi Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för din hjälp och ditt stöd. Jag uppskattar din tid och dina ansträngningar angående mitt ärende. Jag väntar på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära K1907,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det via valideringsverktyget på casinots webbplats. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade, om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
