Spelaren från Kina stötte på problem med ett lyckat uttag som han inte hade mottagit. Trots flera försök att kontakta kundtjänst fick han inget svar och trodde att onlinecasinot avsiktligt höll tillbaka hans pengar. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Betrahen Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 315
Belopp: 518 $
Betrahen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOnline casinot visar att uttaget lyckades, men jag har inte mottagit det. Jag kontaktade kundtjänsten flera gånger via olika kanaler, men fick inget svar. Jag tror att online casinot medvetet fuskar och vägrar att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du försett casinot med något bevis på att betalningen inte har kommit fram? Till exempel ett kontoutdrag från banken eller betalningsleverantören som visar att ingen inkommande transaktion har gjorts.
Om så är fallet, hur reagerade kasinot på dessa bevis, om alls?
Har du tidigare använt samma uttagsmetod med detta casino framgångsrikt?
Har du fått några bekräftelsemejl eller meddelanden från casinot angående ditt uttag?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat e-postkommunikationsprotokollet till och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, kan du vänligen visa tydliga bevis på att pengarna inte har anlänt från uttagsdatumet fram till nu? Helst skulle detta vara ett kontoutdrag eller en rapport från betalningsleverantören som täcker perioden från uttagsdatumet till nu, och som inte visar några inkommande betalningar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag tog ut mina pengar via kryptovaluta. Eftersom casinot inte gav mig TXID för att fråga blockkedjetransaktionen kan jag inte kontakta betalningsplattformen fulgurpay för att verifiera transaktionen. Jag har skickat en detaljerad förklaring och bevis via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, kan du bekräfta om du angav rätt plånboksadress när du gjorde uttaget?
Har casinot svarat på din begäran om TXID (transaktions-ID)?
Kan du vänligen tillhandahålla en skärmdump eller ett utdrag från din kryptoplånbok eller leverantör som tydligt visar att betalningen inte har kommit fram?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag bekräftade att jag angav rätt adress till kryptoplånboken, eftersom överföringen inte skulle ha lyckats om adressen var felaktig. Kasinot svarade inte på min begäran om TXID. Jag lämnade in ett klagomål eftersom jag misstänker att transaktionen aldrig ägde rum och helt enkelt felaktigt markerades som slutförd. Varken kasinots leverantör av elektroniska valutabetalningar, Fugurpay, eller min plattform för mottagande av elektroniska valutor, OKX, kunde bevisa att transaktionen skedde utan TXID.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära liuminghao081447,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Betrahen Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
