Spelaren från Costa Rica har fått sitt konto blockerat på Betrahen Casino, vilket hindrar honom från att ta ut sitt återstående saldo på 180 dollar. Hans konto har verifierats fullständigt och han begär hjälp med att återfå sina pengar, eftersom han inte har fått någon giltig anledning till blockeringen.
Betrahen Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är blockerat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 2h 51m 34s
Betrahen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKonto blockerat, kan inte ta ut återstående saldo
Hej,
Jag vill rapportera ett problem med mitt konto på Betrahen Casino.
Mitt konto blockerades nyligen av casinot ("Klienten är låst") och jag kan inte komma åt det. Vid tidpunkten för blockeringen var mitt återstående saldo 180 dollar.
Några detaljer om mitt konto:
Jag spelade mest slots och ibland sportspel.
Jag använde inga bonusar.
Mitt konto har verifierats fullständigt.
Jag begär bara ett uttag av mitt återstående saldo. Kasinot har blockerat mig utan att ange en giltig anledning, och jag kan inte få tillgång till mina pengar.
Jag hoppas att CasinoGuru kan hjälpa till att lösa den här frågan eller åtminstone ge vägledning om hur jag kan återställa mitt saldo.
Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Vilka spel spelade du för att samla vinsterna du försökte ta ut strax innan ditt konto blockerades?
- Har casinot informerat dig om du kommer att få ditt återstående saldo, eller om beloppet kommer att konfiskeras?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat brevet till dig via e-post.
De senaste spelen jag spelade var slots.
Jag är inte helt säker på konfiskeringen av medel. De har inte gett mig ett tydligt svar. De sa att kontot skulle spärras, men de ignorerar mig helt enkelt när det gäller mitt kontosaldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Vänligen vidarebefordra hela konversationstråden mellan dig och casinots kundsupport, inte bara en skärmdump av det senaste meddelandet du fick. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå, det finns ingen mer korrespondens med supporten. Det fanns en del interna meddelanden inom kontot. Men kontot är nu blockerat. Det är allt. Det finns inget annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej yatsik13,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära yatsik13,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej yatsik13,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Amandda21,
Jag vill informera dig om att 1win Casino har kontaktat mig via e-post och begärt dina kontouppgifter. Jag har försett dem med nödvändig information och vi väntar nu på deras ytterligare svar.
Vi kommer att hålla er uppdaterade om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVadå Amanda??? Vadå 1win??? Ser du var du skriver? Betrahen Casino är en bedragare som inte har svarat dig på två veckor!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära yatsik13,
Tack för att du påpekade det, och jag ber uppriktigt om ursäkt för förvirringen i mitt tidigare meddelande. Att jag nämnde ett annat spelarnamn och casino var ett misstag från min sida.
För att förtydliga, Betrahen Casino har kontaktat oss via e-post angående ditt ärende, och vi kommunicerar för närvarande med dem. Vi kommer att hålla dig uppdaterad så snart vi får ytterligare information.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära yatsik13,
Jag förstår din frustration och tackar för ditt fortsatta tålamod.
Jag förlänger nu tidsfristen för casinot att svara med ytterligare 7 dagar. Detta blir den sista förlängningen som beviljas. Om casinot inte lämnar ett relevant svar inom denna period kommer klagomålet att avslutas som olöst, vilket kan påverka deras betyg på vår webbplats negativt.
Var förvissad om att jag kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.
Automatiskt översatt:
