Spelaren från Norge fick sitt konto på Betplay Casino permanent blockerat på grund av påstådd multikontohantering, vilket han förnekade. Han sökte hjälp efter att ha vunnit cirka 17 000 USD och inte kunnat ta ut sina vinster. Spelaren använde ett VPN och hade inte klarat KYC-verifieringen, eftersom casinot blockerade hans konto kort efter registreringen. Trots flera försök från klagomålsteamet att kontakta casinot för en lösning, svarade casinot inte. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, vilket påverkade casinots betyg negativt.
Betplay.io Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd multikontoanvändning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 724
Belopp: 17 000 $
Betplay.io Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Jag registrerade mig på Betplay Casino den 30 november
Jag använde VPN för att spela på det här casinot.
Jag gjorde en insättning i kryptovaluta (1270 XRP) och spelade spelet - Magic of the Ring
Jag fick 10 gratissnurr i bonusspelet och vann ungefär 17 000 USD
Jag gjorde en uttagsbegäran och efter en tid fick jag ett meddelande
"Ditt konto har blockerats, vänligen kontakta supporten"
Jag kontaktade en agent i livechatt och fick ett meddelande
"Jag beklagar att behöva meddela dig att ditt konto har blockerats permanent på grund av multikontoanvändning, vilket är ett brott mot våra villkor."
Detta resultat har granskats noggrant och bekräftats av vårt tekniska team, och beslutet har slutförts av vår ledning. Observera att detta beslut inte kan överklagas ytterligare.
Vi uppskattar din förståelse.
Jag har bara en profil på Betplay Casino, och jag registrerade den den 30 november i år.
Behöver hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Från min utgångspunkt noll chans, men för att spela använder jag VPN. Så det kan finnas spelare med samma IP-adress.
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Nej, casinot har blockerat mitt konto och inte begärt KYC-verifiering.
Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Jag spelade bara EN dag (30 november). Den 1 december blockerades min profil.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Abuin,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Katarina
E-postmeddelandet har skickats.
Jag kommunicerar endast via livechattsupporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Abuin,
tack för ditt svar.
Tyvärr kunde jag inte hitta din e-postadress. Kan du skicka den igen till katarina.d@casino.guru Alternativt kan du posta det här i tråden.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Katarina, kolla igen.
Jag skickade igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej abuin,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Abuin,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Abuin,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Abuin,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
