Betplay.io Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Mitt konto på Betplay.io blockerades plötsligt under påståendet om multikontoanvändning på grund av en delad IP-adress i hushållet. Hela min registrering och kontoidentifiering hanteras strikt via min registrerade e-postadress.

Även om kasinoledningen uppgav att deras beslut att avsluta mitt konto är slutgiltigt, vägrar de strikt att återbetala mitt initialt insatta kapital på 50 USD. Att avsluta ett konto för att följa interna policyer är inom deras rätt, men att beslagta en spelares insatta medel utan att återbetala dem till den ursprungliga källan utgör ett olagligt kvarhållande av personliga medel.

Jag har redan erbjudit mig att genomföra en fullständig KYC-verifiering för att bevisa min identitet och behandla återbetalningen, men jag har inte fått något samarbetsvilligt svar. Jag begär att denna plattform ska förmedla mig för att återkräva min insättning på 50 USD.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också skapade ett konto på detta casino?
• Vilka enheter har du använt för att komma åt ditt casinokonto?
• Har du anslutit till ditt casinokonto med en delad enhet eller en offentlig enhet?
• Har du använt någon VPN, proxytjänst eller IP-maskeringsprogramvara när du besökte casinots webbplats?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot innan ditt konto stängdes?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor, som förklarar exakt hur orättvis den här situationen är:

1. Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också skapade ett konto på detta casino? Ja. Min bror bor med mig, delar samma internet, och det var han som rekommenderade Betplay till mig. Han har ett aktivt konto där.

2. Vilka enheter har du använt för att komma åt ditt casinokonto? Jag använde min bärbara dator för att komma åt och spela på webbplatsen. Men eftersom det är ett delat hushåll delar min bror och jag ibland samma enhet och nätverksanslutning.

3. Har du anslutit till ditt casinokonto med en delad enhet eller en offentlig enhet? Ja, som nämnts delar min bror och jag enheten och vårt Wi-Fi-nätverk hemma.

4. Har du använt någon VPN, proxytjänst eller IP-maskeringsprogramvara när du besökte casinots webbplats? Nej, jag besökte den direkt från vår vanliga internetanslutning.

5. Vilka typer av spel spelade du på det här casinot innan ditt konto stängdes? Jag placerade bara sportspel på fotbollsmatcher. Jag gjorde exakt två spel, och båda vann.

Avgörande punkt för medlingen: Casinot hade absolut inga problem med vår delade IP-adress eller enhet när jag registrerade mig och gjorde min insättning på 50 USD. De tillät mig att sätta in och riskera mina pengar fritt. Men i samma ögonblick som jag försökte ta ut mina legitima vinster från de två fotbollsspelen blockerade de omedelbart mitt konto och konfiskerade mina pengar.

Dessutom har jag upprepade gånger försökt att kommunicera med dem via flera mejl och sagt att jag skulle vara nöjd med att bara få tillbaka min första insättning på 50 USD. De är dock helt orubbliga och vägrar att återbetala ens mitt eget insatta kapital.

Det är fullständigt rovgirigt att låta spelare sätta in pengar utan några IP-begränsningar, bara för att använda "delad IP" som en ursäkt för att beslagta deras pengar och vägra all dialog så fort de vinner och försöker ta ut pengar. Jag är en riktig individ, jag erbjöd fullständig KYC för att bevisa det, och jag vill bara ha mina pengar tillbaka.

Med vänliga hälsningar, Bruno

Hej Veronika,

Tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor, som förklarar exakt hur orättvis den här situationen är:

1. Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också skapade ett konto på detta casino? Ja. Min bror bor med mig, delar samma internet, och det var han som rekommenderade Betplay till mig. Han har ett aktivt konto där.

2. Vilka enheter har du använt för att komma åt ditt casinokonto? Jag använde min bärbara dator för att komma åt och spela på webbplatsen. Men eftersom det är ett delat hushåll delar min bror och jag ibland samma enhet och nätverksanslutning.

3. Har du anslutit till ditt casinokonto med en delad enhet eller en offentlig enhet? Ja, som nämnts delar min bror och jag enheten och vårt Wi-Fi-nätverk hemma.

4. Har du använt någon VPN, proxytjänst eller IP-maskeringsprogramvara när du besökte casinots webbplats? Nej, jag besökte den direkt från vår vanliga internetanslutning.

5. Vilka typer av spel spelade du på det här casinot innan ditt konto stängdes? Jag placerade bara sportspel på fotbollsmatcher. Jag gjorde exakt två spel, och båda vann.

Avgörande punkt för medlingen: Casinot hade absolut inga problem med vår delade IP-adress eller enhet när jag registrerade mig och gjorde min insättning på 50 USD. De tillät mig att sätta in och riskera mina pengar fritt. Men i samma ögonblick som jag försökte ta ut mina legitima vinster från de två fotbollsspelen blockerade de omedelbart mitt konto och konfiskerade mina pengar.

Dessutom har jag upprepade gånger försökt att kommunicera med dem via flera mejl och sagt att jag skulle vara nöjd med att bara få tillbaka min första insättning på 50 USD. De är dock helt orubbliga och vägrar att återbetala ens mitt eget insatta kapital.

Det är fullständigt rovgirigt att låta spelare sätta in pengar utan några IP-begränsningar, bara för att använda "delad IP" som en ursäkt för att beslagta deras pengar och vägra all dialog så fort de vinner och försöker ta ut pengar. Jag är en riktig individ, jag erbjöd fullständig KYC för att bevisa det, och jag vill bara ha mina pengar tillbaka.

Med vänliga hälsningar, Bruno

Kära Vazke,

Tack för att du tillhandahållit den begärda informationen.

Efter att ha granskat ditt klagomål beklagar vi att meddela att vi inte kan stödja ditt ärende.

Du bekräftade att en annan medlem i ditt hushåll har ett konto på casinot, att ni båda använder samma internetanslutning och att ni också har haft åtkomst till era respektive casinokonton med samma enhet.

Även om vi förstår att flera personer som bor i samma hushåll kan spela på samma casino, gör det omöjligt att på ett tillförlitligt sätt verifiera att båda kontona användes oberoende av varandra om man delar samma enhet. Det finns inget objektivt sätt att bevisa att samma person inte använde båda kontona när de användes från samma enhet.

Av denna anledning kan vi inte dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist genom att behandla situationen som ett potentiellt fall med flera konton och tillämpa sin policy för flera konton.

Angående din begäran om att få din första insättning återbetalad kan vi inte kräva att casinot återbetalar insatta medel när ett konto har stängts på grund av ett brott mot deras villkor. Därför kan vi inte stödja ditt klagomål och måste avvisa det.

Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru