Spelaren från Tyskland stöter på problem med att sätta in pengar på Betplay.io, eftersom supportteamet hävdar att transaktionen är föråldrad trots att de har tillhandahållit tillräckliga bevis på insättningen. Supportrepresentanten nekar åtkomst till adressen han använde, vilken var den officiella insättningsadressen för hans konto vid den tidpunkten. Han begär att motsvarande 0,01311 cbBTC krediteras till hans konto eller överförs tillbaka till hans egen plånbok.
Betplay.io Casino - Spelarens insättningsproblem är fortfarande olöst.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
19d 12h 27m 22s
Betplay.io Casino
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag kontaktade Betplay.ios livechattsupport och förklarade situationen i detalj, inklusive all relevant bevis (TXID, adress, skärmdumpar). Supportrepresentanten (agenten "Belle") hävdade inledningsvis att transaktionen inträffade för "10 månader sedan" och därför inte längre var relevant, trots att det var samma, tydligt dokumenterade insättning. Därefter förnekade de helt att adressen i fråga ens tillhörde Betplay.io, trots att just denna adress visades som den officiella insättningsadressen i Solana för mitt konto vid tidpunkten för insättningen.
Med hjälp av transaktionskartan på Solscan kunde jag ytterligare bevisa att bytet (från USDC till cbBTC) och den efterföljande överföringen till ovannämnda adress genomfördes i en enda, kontinuerlig transaktion direkt från min egen plånbok, som jag kontrollerar. Därför är det bevisligen inte ett misstag från min sida eller en felaktigt kopierad adress.
Supportteamet avslutade upprepade gånger chatten med motsägelsefulla uttalanden och hänvisade mig slutligen till min "plånboksleverantör", trots att destinationsadressen otvivelaktigt tillhandahölls av casinoplattformen själv som insättningsadress.
Mitt krav: Kredit motsvarande 0,01311 cbBTC (för närvarande cirka 1,045 USD) till mitt casinokonto, eller alternativt en överföring av cbBTC tillbaka till min egen plånboksadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande:
- Exakt vilket datum gjorde du den omtvistade kryptovalutinsättningen?
- Har ditt casinokonto slutförts KYC-verifieringen?
- Har du någonsin lyckats sätta in pengar på Betplay.io med samma kryptovaluta/betalningsmetod tidigare?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Giannii21 har 19d 12h 27m 22s på sig att svara
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
