Betplay.io Casino - Spelaren bestrider obehöriga spel på grund av ett fel.

Jag bestrider 9 obehöriga spel på 1,129 SOL vardera. Min planerade insats var 0,045 SOL. Spelet krånglade, vilket automatiskt ökade min insats. Kasinot hävdar att jag tryckte på "Max insats", men transaktionsloggarna bevisar att snurren inträffade med bara 2 sekunders mellanrum. Det är fysiskt omöjligt för en människa att ändra en insatsstorlek och ett snurr så snabbt. Detta är ett tekniskt fel på serversidan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mariananoya,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.

Observera att spel på onlinekasinon är programmerade att fortsätta spela även om anslutningen mellan din enhet och spelleverantörens server avbryts. I sådana fall kan resultatet som visas på din skärm skilja sig från det som är registrerat på servern. Men om två olika resultat finns är det giltiga resultatet alltid det som är registrerat på kasinots server.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor:

• Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med ett specifikt spel?
• Har du några andra videoinspelningar eller skärmdumpar av händelsen?
• Du har redan försett oss med din transaktionshistorik, tack för det. Kan du dock bekräfta om just detta spel och dess resultat också visas i din spelhistorik?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej Petra,

1 > * Detta hände bara en gång i det här spelet.

2 > * Jag har bifogat mejlet där BetPlay medger att snurren skedde med "mycket korta mellanrum". Jag tror att detta bevisar ett fel eftersom en människa inte kan reagera så snabbt.

3 > * Spelen syns i min historik, men jag har aldrig godkänt det höga beloppet.

> Observera också att jag av misstag skickade den här privata länken till casinot tidigare.

Hej Petra,

Tack för ditt svar.

behövde bara lägga till mer lol

Det här problemet uppstod under en session i spelet Lucky Charms Trio.

Min normala insatsstorlek var ungefär 0,045 SOL (~4 dollar), vilket framgår av min historik.

Utan någon avsiktlig åtgärd ökade insatsen plötsligt till 1,129 SOL (~100 dollar), och detta inträffade flera gånger i följd.

Transaktionens tidsstämplar visar att dessa spel placerades inom 1–2 sekunder från varandra.

Kasinot hävdar att detta var manuell inmatning baserad på korta intervall. Korta intervall visar dock bara kontinuerlig snurrning – de bevisar inte upprepade manuella insatsändringar.

Det är inte realistiskt för en spelare att ändra insatsen från ~4$ till ~100$ och snurra flera gånger inom 1–2 sekunder upprepade gånger.

De registrerade beloppen (t.ex. ~99,96 USD istället för ett rent maxvärde) är inkonsekventa med en standardfunktion för maxinsats.

Min spelhistorik visar genomgående låga insatser (~4 dollar). Det finns ingen logisk anledning för mig att plötsligt placera flera insatser på ~100 dollar i snabb följd.

Baserat på detta tror jag att detta orsakades av ett tekniskt problem (gränssnittsfördröjning, försenad inmatning eller serverfel), inte avsiktligt beteende.

Jag ber vänligen CasinoGuru att begära från casinot:

fullständiga inmatningsloggar (knapptryckningar)

UI-status vid tidpunkten för varje snurr

bekräftelse på hur maxinsatsen beräknas i det här spelet

Tack.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, mariananoya.

• Har du upplevt liknande problem med dina spel tidigare?
• Finns det några andra relevanta uppgifter eller kommunikationer med casinot som du kan dela med dig av? Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

> Hej Petra,

> * Jag har haft några mindre problem med det här casinot tidigare, men inget som liknar just det här tekniska problemet. Det här är första gången jag har tydliga bevis på ett fel.

> * Jag har redan lämnat det viktigaste mejlet från BetPlay där de medger att snurren bara var 2 sekunder ifrån varandra. Jag har ingen ytterligare kommunikation att dela eftersom det var deras slutgiltiga svar.

> Tack för din hjälp.

Kära Mariananoya,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( martina.b@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade , så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Okej, jag väntar,

Kära Mariananoya,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.

Jag kommer nu att kontakta Betplay.io Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.

Tack för att du har tålamod

Inte uttag, men det var ett stort fel som inträffade hos detta casino. Var vänlig och läs allt noggrant.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

L, så casinot förlorar bara betyg, och där betygsatta spelare inte ens tittar när de registrerar sig på ett casino för att spela. De letar bara efter namnet, men titta, det spelar ingen roll för dem, förlorar poäng eller betyg, ärligt talat, och där förlorade jag mycket pengar på grund av deras glitch, vem gjorde det genom dem, och glitchen kom genom dem. När de såg mig vinna pengar gjorde de bokstavligen allt det där, så jag får ingenting ut av att förlora alla pengar de tog. Det är i princip att de tog mina pengar genom att lura mig. Det är inte något jag registrerade mig för för att bli lurad av dem, det borde finnas där. Jag får mina pengar eller kanske stänger hela deras casino. Detta är inte ens ett licensierat casino. Vet du, som du säger, det är galet, som att jag vann dessa pengar genom att spela och genom att förlora pengar, borde jag förlora mycket pengar för att få dessa pengar, vet du, och när de såg mig vinna alla dessa pengar, tog de dem bara på en gång, så snälla, jag vill ha mina pengar, vet du inte, jag vill inte ha dem. Det är okej för mig. Förlorade de sina betyg eller inte, du vet, för de vet att inga kunder tittar på deras betyg när de registrerar sig, du vet, precis som jag registrerade mig också, du vet, så jag vill ha pengarna oavsett kostnad, du vet.

Kära Mariananoya,

Tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av ditt perspektiv. Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt med tanke på den tid och de pengar du har investerat medan du spelar.

Du kan vara säker på att vårt mål alltid är att bedöma varje fall rättvist och baserat på all tillgänglig bevisning. Även om jag förstår att casinots betyg kanske inte är av betydelse för dig, är vår roll att noggrant granska omständigheterna och avgöra om casinot agerade i enlighet med sina villkor, allmänna branschstandarder samt vår kodex för rättvist spelande.

Jag förstår att din högsta prioritet är att få tillbaka dina pengar. Men i det här skedet finns det tyvärr lite som kan uppnås utan casinots samarbete. Vi väntar fortfarande på deras svar och hoppas få en uppdatering snart.

Tack så mycket för ert tålamod och ert samarbete under hela processen.

men som du ser svarar inte casinot, det betyder att de är skyldiga och okej, jag väntar på dina resultat, tack älskling.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.