Spelaren från Nigeria upptäckte att hans insatsbelopp sjönk till 0 omedelbart efter att han gjort en insättning, och därefter stängdes alla uttagsmetoder. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger, men casinot svarade inte. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinot, och spelaren informerades om ytterligare åtgärder han kunde vidta, inklusive att kontakta spelmyndigheten.
BetPari Casino - Spelarens konto har begränsats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 17 704 ₦
BetPari Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDenna sportsbook nollställde omedelbart min insats när jag satte in pengar, och sedan stängde de alla uttagsmetoder för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej......
Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Jag fick inte ens chansen att satsa på kontot. Så fort jag skapade kontot och satte in pengar såg jag att min maxinsats var 0.
Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
De bad aldrig om det.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Pengarna är inte vinster, det är min insättning, som de har hållit i månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära eodioko82,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BetPari Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära BetPari Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. GCB anger dock på sin webbplats att de inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer. Det verkar som att tillsynsmyndigheten bara kommer att uppmärksamma klagomål gällande potentiella lagöverträdelser. Det är möjligt att kontakta GCB via detta kontaktformulär . Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
