Spelaren från Portugal hade satt in 20 € via Apple Pay och vunnit 1000 €, men hans uttagsförfrågningar avslogs upprepade gånger på grund av pågående verifieringsproblem gällande insättningsmetoden. Trots att han lämnat in de nödvändiga dokumenten fick han ytterligare ett avslag efter tre dagar utan ytterligare dokumentation. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från honom, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Han behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
Betovo Casino - Spelarnas vinster är försenade på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag satte in 20€ med Apple Pay och vann 1000€.
Jag gjorde all verifiering och begärde uttag.
Efter 3 dagars väntan nekades min begäran eftersom jag var tvungen att verifiera insättningsmetoden. Jag gjorde allt för att verifiera insättningen, betalningsbeviset och kontoutdraget.
Efter att jag skickat dessa dokument fick jag veta att allt var verifierat och att jag kunde göra ett nytt uttag. Efter 3 dagar nekades det igen och jag ombads att verifiera insättningsmetoden igen.
Jag har inga fler dokument att skicka.
Jag vet inte om jag kommer att kunna ta ut mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära leonelpereira220654,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
- Vilka dokument exakt har de begärt för att verifiera din insättningsmetod, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej leonelpereira220654,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
