Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut sina vinster från Betovo i sju veckor men hade bara fått en liten del. Trots att han var VIP Level 2-medlem med fastställda uttagsgränser, upplevde han förseningar eftersom hans förfrågningar var väntande eller avbrutna, vilket ledde till att han kände sig orättvist behandlad. Efter flera meddelanden angående den långsamma behandlingen av hans uttag bekräftade casinot att hans förfrågningar hade behandlats och att han hade fått sina fulla utbetalningar. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot.
Betovo Casino - Spelarnas uttag är försenade och avbrutna.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 17 200 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du tog emot det senaste lyckade uttaget?
- Har du för närvarande några väntande uttag?
- Vilken betalningsmetod använder du för att ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMitt senaste lyckade uttag begärdes den 11 juni och behandlades den 23 juni.
Jag begärde omedelbart en ny utbetalning den 23 juni, men den är fortfarande väntande.
Jag tar ut pengar via Crypto USDT.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDen 30 juni behandlades det väntande uttaget på 700 euro. Jag begärde ett nytt uttag, och det har nu väntat i ytterligare fyra dagar.
Jag behöver inte begära mer än ett uttag eftersom endast ett uttag behandlas och alla andra pågående uttag alltid annulleras.
Med lite tur betalar Betovo ut i genomsnitt en utbetalning per vecka. Vecko- och månadsgränserna för min VIP-nivå anger dock att jag ska få 3 500 € per vecka (5 utbetalningar på 700 € vardera) eller 14 000 € per månad (20 utbetalningar på 700 € vardera).
Snälla hjälp mig att se till att Betovo följer gällande gränser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, BoehserOnkel. Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHär är min senaste livechatthistorik. Betovos system är konfigurerat för att bara visa transaktioner från de senaste 7 dagarna. Därför syns bara det pågående uttaget.
Här är min e-posthistorik över utbetalningar.
De sista utbetalningarna behandlades den 11, 23 och 30 juni.
Detta är betydligt långsammare än vad gränserna borde tillåta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Betovo Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTyvärr har ingenting förändrats hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att ni ger oss möjlighet att ta itu med denna fråga.
Vi kan med glädje meddela att din senaste uttagsbegäran har behandlats och bör nå ditt konto inom kort.
Vi värdesätter ditt samarbete och ditt tålamod under hela processen. Vi har tagit hänsyn till din feedback, och även om vi alltid strävar efter att behandla uttag inom standardtidsramen, strävar vi efter att hantera förfrågningar så snabbt och effektivt som möjligt.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via livechatt eller e-post. Vi strävar efter att ge våra kunder den bästa upplevelsen och ständigt förbättra våra tjänster.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej. Ett uttag på 700 euro har behandlats. Jag har tagit emot fyra uttag på 700 euro vardera denna månad, totalt 2 800 euro.
Tyvärr är det mycket mindre än vad de angivna gränserna borde tillåta mig att uppnå. Jag hoppas att saker och ting går snabbare nu och att jag kan nå veckogränserna på 3 500 euro och 14 000 euro per månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har nu 3 utestående uttag på 700 euro vardera.
Jag hoppas att den här gången alla kommer att behandlas och inte bara en utbetalning och resten annulleras som det har varit hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBetovo Casino, kan ni förklara varför spelaren inte kan göra uttag enligt gällande gränser?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi förstår att snabb tillgång till vinster är av stor vikt för våra kunder, och vi strävar efter att behandla uttagsförfrågningar så effektivt som möjligt.
Observera att alla pågående förfrågningar kommer att granskas under de kommande arbetsdagarna. Vårt team är fullt tillgängligt för att hjälpa dig genom hela processen. Uttagsförfrågningar granskas vanligtvis inom 72 arbetstimmar, och de tillämpliga dagliga gränserna beräknas baserat på godkännandetiden. Vi arbetar kontinuerligt med att förkorta denna tidsram för att förbättra din upplevelse.
Vårt team står till ditt förfogande via livechatt eller e-post om du behöver hjälp.
Vi litar på att dessa åtgärder återspeglar vårt fortsatta engagemang för att tillhandahålla en transparent och användarfokuserad upplevelse.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, under de senaste 7 dagarna har Betovo betalat ut 3x 700€.
Jag har för närvarande 8 800 € i kredit + 3x 700 € i utbetalning.
Normalt sett borde jag få hela min utbetalning denna månad om Betovo följer sina egna villkor, som anger en månadsgräns på 14 000 € för min VIP-nivå.
Jag hoppas att Betovo håller fast vid detta, för hittills behandlas uttag fortfarande långsammare än de borde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag ställer in timern på ytterligare 14 dagar. Efter att den löpt ut kommer vi att fråga om det har skett några ytterligare framsteg med spelarnas uttag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Pavel, tyvärr måste jag informera dig om att Betovo fortfarande gör allt för att undvika mina uttag.
I morse annullerades alla mina pågående uttag sedan den 8 augusti.
Jag frågade om orsaken i livechatten och fick veta att mitt adressbevis nu var mer än 90 dagar gammalt och att jag behövde ladda upp ett nytt innan jag kunde göra uttag. De letade helt enkelt efter ett nytt sätt att avvisa mina uttag. Jag hade redan laddat upp det nya adressbeviset och det godkändes, men jag måste börja begära uttag igen efter att de har väntat i 8 dagar.
Jag vill återigen påpeka att enligt villkoren är uttagsgränsen för min VIP-nivå 3 500 € per vecka och 14 000 € per månad.
Betovo har bara betalat ut 4 200 euro hittills denna månad. Jag har fortfarande ett saldo på 8 800 euro och förväntar mig full betalning av mitt återstående saldo i slutet av månaden.
Jag har försökt ta ut mina ursprungliga vinster på 20 000 euro sedan den 13 maj och som ni kan se har bara 12 000 euro betalats ut inom 3 månader på grund av alla möjliga förseningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa Betovo-teamet, har livechatt-agenten informerat spelaren korrekt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du ger oss möjlighet att förtydliga denna fråga ytterligare.
Observera att verifieringsprocessen är en pågående process utformad för att upprätthålla högsta möjliga säkerhetsnivå för alla våra kunder. Som anges i avsnitt 5.10 i de allmänna villkoren förbehåller sig företaget rätten att verifiera de uppgifter som tillhandahålls av en spelare efter eget gottfinnande, inklusive, men inte begränsat till, att begära styrkande dokument.
I linje med detta anger avsnitt 5.7(b) att bevis på adress (såsom en räkning för el, vatten, vatten, bank, etc.) inte får vara äldre än 3 månader. För att godkännas som giltigt bevis på adress måste dokumentet därför utfärdas inom de senaste 90 dagarna.
Vi kan med glädje bekräfta att ditt konto nu har verifierats och att dina senaste uttagsförfrågningar har godkänts. Var säker på att alla framtida uttagsförfrågningar kommer att granskas och behandlas inom gällande tidsramar.
Vi litar på att detta ger klarhet, och vi finns tillgängliga om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, men detta rättfärdigar inte varför jag bara har fått 12 000 € av mina vinster på 20 000 € sedan jag började ta ut pengar den 13 maj (för tre månader sedan). Av det betalades 4 900 € ut denna månad, och allt tyder på att jag inte kommer att nå månadsgränsen på 14 000 € igen denna månad. Jag har fortfarande 8 100 € på mitt kontosaldo, och det ser ut som att jag måste vänta ytterligare två månader innan jag äntligen får det. Informationen om gränsen i villkoren återspeglar inte sanningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningUnder hela den senaste veckan betalade Betovo endast ut ett uttag på 700 euro med en veckogräns på 3500 euro.
Casino Guru, kanske du kan justera dina angivna gränser baserat på min erfarenhet eller casinots betyg, eftersom Betovo aldrig följer de tillämpliga gränserna och de bara listas i deras villkor som en försköning av verkligheten.
Under normala omständigheter borde jag ha fått alla mina pengar för länge sedan, men istället väntar jag fortfarande på 8 100 euro i kredit efter 3 månader...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Betovo Casino, kan ni förklara varför dessa uttagsgränser inte tillämpas i verkligheten? När det gäller spelaren som nämns kan vi justera dessa i vår recension om inte casinot ger en rimlig förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, ännu en uppdatering från mig.
Idag är det den 29 augusti, och endast 7 000 euro har betalats ut denna månad, vilket bara är hälften av månadsgränsen på 14 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack för att ni ger oss möjlighet att klargöra denna fråga.
Vi kan med glädje bekräfta att dina uttagsförfrågningar har behandlats framgångsrikt denna vecka, i linje med de veckovisa gränser som gäller för din VIP-nivå. Observera att dessa gränser representerar de maximala belopp som kan behandlas.
Var säker på att dina pågående uttag kommer att granskas och hanteras inom standardtidsramarna.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag kan bekräfta att Betovo betalade ut 3 500 euro för allra första gången förra veckan, enligt gränsen.
Men för hela månaden blev det bara 8 400 euro, tyvärr långt ifrån de angivna 14 000 eurona.
Jag har nu 2 500 € i kredit + 3x 700 € i utbetalning.
Om det fortsätter så här borde det vara över inom de närmaste 14 dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, Betovo har betalat ut allt och har nu blockerat mitt konto.
Tack, Casino Guru, för din hjälp. Utan den hade jag varit månader ifrån att ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
