Spelaren från Tyskland hade 8 väntande uttag hos Betovo, totalt 8 000 euro, av vilka några daterades tillbaka till den 14 januari. Han upplevde förseningar och fick svar om höga utbetalningsvolymer och noterade att den utlovade 72-timmarsfristen för utbetalningar ignorerades. Spelaren rapporterade upprepade avbokningar av uttagsförfrågningar och bestred casinots förklaringar angående dagliga gränser och handläggningstider, och hävdade att villkoren bröts. Efter att ha granskat ärendet och uttagshistoriken från februari och framåt fann man att spelaren hade mottagit över 32 000 euro i uttag sedan dess, varav de flesta behandlades på cirka 4 dagar, med ytterligare förseningar på grund av den valda betalningsmetoden banköverföring. De ursprungliga 8 000 eurona i väntande uttag betalades så småningom i sin helhet, och klagomålet avslutades.
Betovo Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Omotiverat klagomål
Belopp: 32 000 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag har för närvarande 8 öppna uttag hos leverantören Betovo, totalt 8 000 €.
En del av betalningarna dateras tillbaka till den 14 januari.
När jag frågar när jag äntligen kommer att få mina pengar får jag antingen höra att det för närvarande är en så hög volym utbetalningar, eller så får jag ofta inget svar alls på flera dagar.
Min poäng att villkoren anger en tidsfrist på 72 timmar för utbetalningar ignoreras också helt.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Call2muck,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Kristina,
Tack så mycket för ditt snabba svar.
Här är mina svar på dina följdfrågor:
1) Ja - jag har tidigare gjort lyckade uttag.
2) Ja - verifieringen av mitt konto är helt slutförd.
3) Vinsterna uppnåddes utan en aktiv bonus.
Med vänliga hälsningar
Simon
ÖversättningTack för ditt svar, Call2muck. Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för dina uttagsförfrågningar — visas de som "väntande" eller "bearbetade" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
ÖversättningHej Christina,
Alla utestående betalningar har statusen "Väntar" – vilket betyder "under bearbetning".
Under tiden har endast en betalning gjorts (denna var daterad 14 januari).
Därefter annullerades alla andra pågående uttag från Betovo med argumentet att de skulle överskrida min dagliga uttagsgräns (eftersom endast ett uttag nu hade behandlats).
Det resulterade i att jag ansökte om utbetalningarna igen – dessa har ju nu formellt ett aktuellt datum, trots att de egentligen hade varit öppna i flera veckor.
Tyvärr får jag nu höra i chatten att utbetalningarna begärdes nyligen och att de inte är gamla än.
Enligt min mening är detta helt enkelt skandalöst eftersom det i själva verket inte behandlades en enda betalning på länge; därför skulle det ha funnits tillräckligt med tid för att behandla alla betalningar, även med en daglig gräns.
Tyvärr har jag inte tagit några skärmdumpar av korrespondensen med leverantören i chatten hittills – men eftersom du nu har tagit upp det och det verkar bidra till att klargöra fallet kommer jag alltid att göra det från och med nu.
ÖversättningKan du snälla dela en skärmdump av din uttagshistorik här?
ÖversättningHej Kristina,
Bifogat är en skärmdump av min ursprungliga utbetalningshistorik.
Eftersom, som nämnts, mina utbetalningar upprepade gånger annulleras av leverantören och jag måste ansöka om dem på nytt, skickar jag dig även en aktuell skärmdump.
ÖversättningKära Call2muck,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jean ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Call2muck,
Jag heter Jean och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Betovo Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningÄnnu en uppdatering från mig om detta: inte en enda utbetalning har behandlats den här veckan heller (hittills).
När jag frågar supporten när utbetalningarna äntligen kommer att behandlas får jag bara de vanliga ursäkterna, som vanligt.
Översättning
Jag fick följande information från leverantören idag: utbetalningar bör ta högst 7 dagar. När jag frågade hur det är möjligt att jag har väntat på mina pengar i veckor fick jag inget svar.
ÖversättningHej,
Tack för att du låter oss klargöra denna fråga.
Vi kan med glädje bekräfta att alla uttagsförfrågningar hittills har granskats och godkänts inom de dagliga gränserna baserat på kundens VIP-nivå.
Vi kommer att fortsätta granska alla framtida uttagsförfrågningar i enlighet med gällande villkor, för att säkerställa en rättvis och transparent process för alla kunder.
Vi uppskattar din förståelse och finns alltid tillgängliga för att ge ytterligare stöd om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
ÖversättningJag är ledsen, men kan du snälla ge ett specifikt svar?
De uppger att uttag görs inom den dagliga gränsen på 1 000 euro.
Hur är det möjligt att maximalt en utbetalning görs varje vecka (och vissa veckor ingen alls)?
Det betyder att det fortfarande finns utestående betalningar som härrörde från januari!
Detta bryter uppenbart mot de villkor du nämnde.
ÖversättningTack båda för era svar.
Kära Betovo Casino,
Ni har uppgett att alla uttagsförfrågningar från spelaren har granskats. För att bättre förstå den nuvarande situationen skulle det vara bra att få en tydligare översikt över framstegen. Flera uttag har gjorts sedan den 14 januari, så en uppdatering om vilka förfrågningar som redan har behandlats och vilka som fortfarande väntar skulle ge värdefull klarhet.
En uppskattad tidsram för att slutföra de återstående uttagen skulle också uppskattas, eftersom detta kan bidra till att lindra spelarens oro.
Tack på förhand för att du hjälper oss att få en tydligare förståelse för den aktuella situationen.
ÖversättningJa - vänligen ange en konkret tidsram inom vilken alla betalningar slutligen ska behandlas.
Faktum är att inte en enda utbetalning genomfördes i enlighet med gällande villkor – alla utbetalningar tog längre tid än väntat.
Därför kan jag inte förstå varför ni inte äntligen gör betalningarna; då skulle saken vara löst för båda sidor.
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Observera att uttagsförfrågningar granskas inom 72 arbetstimmar. Denna tidsram är till för att säkerställa att alla nödvändiga säkerhetskontroller är noggrant genomförda och att pengarna behandlas säkert. Observera att uttag inte granskas under helger, eftersom detta gör det möjligt för oss att upprätthålla noggrannheten och säkerheten vid behandling av transaktioner.
Dessutom vill vi bekräfta att den äldsta väntande begäran fortfarande ligger inom den ovannämnda granskningstiden.
Vi hoppas att detta klargör saken!
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
ÖversättningKan du snälla svara på några specifika frågor? Det har upprepade gånger betonats att betalningar väntar i veckor, och ändå säger du att detta fortfarande skulle vara inom 72-timmarsramen?
Ska detta vara ett skämt?
ÖversättningHär är ett annat utdrag av de öppna utbetalningarna: det här är medel vars utbetalning har annullerats flera gånger av leverantören och därför har ett senare datum.
Ändå har de 72 timmarna du nämnde definitivt löpt ut.
Faktum är att påståendet du gjorde är falskt.
Vad är problemet med att slutligen betala ut dessa medel?
ÖversättningKära Call2muck,
Tack för dina fortsatta uppdateringar.
För att vi bättre ska förstå den nuvarande situationen, kan ni bekräfta om några av uttagen har behandlats sedan den 14 januari? Vänligen ange datum för lyckade uttag om det finns några. Dessutom vore det bra om ni kunde klargöra det nuvarande totala beloppet för uttag som fortfarande väntar på behandling för närvarande.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot er uppdatering.
Kära Betovo Casino,
Tack för ditt svar.
Det verkar finnas en skillnad mellan den information som lämnats och spelarens upplevelse. Medan ni uppger att uttagsförfrågningar granskas inom 72 arbetstimmar eller 9 dagar och behandlas enligt gällande gränser, rapporterar spelaren att flera uttag i praktiken har varit väntande sedan januari, delvis på grund av upprepade avbokningar och återinlämningar.
För att klargöra situationen och driva ärendet framåt skulle vi uppskatta en tydligare uppdatering om hur spelarens uttag fortskrider, inklusive hur många som redan har behandlats och den förväntade tidslinjen för de återstående.
Ditt samarbete för att ge en tydligare översikt kommer att bidra till att ärendet kan lösas rättvist för båda parter.
Tack på förhand.
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att ge ytterligare förtydliganden i denna fråga.
Vi vill bekräfta att alla uttagsförfrågningar som kunden lämnat in under den senaste månaden har behandlats i enlighet med gällande villkor.
Observera att för att säkerställa en smidig och snabb behandling av uttag måste förfrågningar respektera gällande dagliga uttagsgränser. Det maximala beloppet som kan godkännas per dag bestäms av kundens nuvarande VIP-nivå. Av denna anledning kan uttag som överstiger den dagliga gränsen inte behandlas.
I det här fallet skickade kunden in uttagsbegäranden som täckte nästan hela kontosaldot samma dag, vilket översteg de dagliga gränserna. Trots att kunden informerades om de dagliga gränserna och behandlingsprocedurerna fortsatte detta mönster. Som ett resultat tog uttagen längre tid att slutföra på grund av de nödvändiga behandlingskraven.
Vi hoppas att detta klargör saken.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
ÖversättningAlla mina uttag behandlades i enlighet med villkoren.
Ska detta vara ett dåligt skämt?
Varje enskild betalning har överskridit tidsfristen på 72 timmar.
Och två meningar senare motsäger du dig själv igen genom att säga att utbetalningarna tog längre tid på grund av den extra handläggningstiden.
Du borde definitivt bestämma dig för en version av din berättelse 😉
Vidare: gränsen avser det maximala belopp som kan exekveras per dag.
Om jag ändå kan skicka in fler betalningsförfrågningar är det inte mitt ansvar.
Du bör snarare fråga dig själv varför respektive utbetalningsgräns inte tekniskt implementerades, vilket gjorde högre utbetalningar omöjliga.
ÖversättningKära Call2muck,
Tack för ditt tålamod under hela processen. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att hantera upprepade förseningar och avbokningar. Vi arbetar med att få ett förtydligande från casinot så att dina återstående uttag kan slutföras smidigt. Jag uppskattar ditt samarbete.
Bästa Betovo Casino-teamet,
Tack för dina senaste uppdateringar.
Jag skulle vilja fokusera på hur de återstående uttagen kan behandlas smidigt framöver. Du angav att den största svårigheten uppstår när uttagsförfrågningar överstiger de dagliga uttagsgränserna som är kopplade till spelarens VIP-nivå och den 72-timmarsgranskning som krävs per uttag.
För att hjälpa båda sidor att undvika ytterligare komplikationer ber jag vänligen att förtydliga följande punkter:
1. Vad är den exakta dagliga uttagsgränsen för spelarens nuvarande VIP-nivå?
2. För att undvika avbokningar, är det tillåtet för en spelare att skicka in flera uttagsförfrågningar i förväg, så länge varje förfrågan håller sig inom den dagliga gränsen?
Om den dagliga gränsen till exempel är 1 000 euro, skulle det vara acceptabelt att skicka in:
– 1 000 euro för idag,
– 1 000 euro för nästa dag,
– och så vidare?
3. Hur många uttagsförfrågningar kan granskas samtidigt för en spelare på denna VIP-nivå?
4. Vilket är det mest effektiva uttagsschemat (belopp per begäran och frekvens) som spelaren kan följa för att säkerställa oavbruten behandling?
Tydlig vägledning kring dessa punkter hjälper spelaren att förstå hur man strukturerar framtida uttagsförfrågningar på ett sätt som helt överensstämmer med casinots regler och undviker automatiska avbokningar. Det kommer också att ge klarhet kring den förväntade tidslinjen för att slutföra de återstående väntande uttagen.
Tack på förhand för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt förtydligande så att vi kan fortsätta arbeta mot en lösning.
ÖversättningHär är ett annat färskt exempel:
Jag skickade in uttagsbegäranden på tre olika dagar.
I morse kommer en utbetalning att behandlas och alla andra kommer att annulleras.
Faktum är att jag aldrig kan "nå" den dagliga gränsen på 1 000 euro som du nämnde, eftersom du fortsätter att avbryta alla pågående uttag.
Därför är ditt påstående helt osant.
Snälla, följ äntligen era egna regler och behandla mina betalningar.
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att klargöra denna fråga.
Observera att den nuvarande dagliga uttagsgränsen som gäller för kunden är 1 000 euro. För att säkerställa en smidig uttagsprocess bör begäranden skickas in dagligen, i linje med denna gräns.
Vi kan med glädje meddela att en uttagsbegäran har behandlats idag och att pengarna redan borde ha nått ditt konto.
Vi vill också informera dig om att det för närvarande finns en väntande uttagsbegäran, som fortfarande är inom den vanliga behandlingstiden på 72 arbetstimmar. Denna begäran kommer att granskas i enlighet därmed.
Tack för din förståelse och ditt tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
ÖversättningJag förstår verkligen inte varför du inte kan svara specifikt på en fråga ens en gång.
Jean ställde dig flera mycket specifika frågor och du svarade inte på en enda av dem.
Vad är det som är så svårt med att ge ett konstruktivt svar eller hitta en lösning?
ÖversättningKära Betovo Casino,
Tack för dina senaste förtydliganden. För att vi ska förstå din ståndpunkt till fullo följer här en sammanfattning av den information du har lämnat:
– Spelarens dagliga uttagsgräns är 1 000 €, baserat på deras nuvarande VIP-nivå.
– För att undvika komplikationer bör uttag göras ETT per dag, alltså ett uttag på 1 000 €.
– När flera förfrågningar skickas nära varandra eller överskrider denna gräns kan systemet avbryta dem, vilket bidrar till förseningarna.
– Du bekräftar att ett uttag nyligen har behandlats framgångsrikt, och att ytterligare en begäran fortfarande väntar, fortfarande inom granskningsperioden på 72 arbetstimmar eller 9 dagar.
Vänligen meddela oss om denna sammanfattning korrekt återspeglar din ståndpunkt så att vi kan gå vidare effektivt.
Kan du också berätta mer om några detaljer?
- Finns handläggningstiden på 72 arbetstimmar skriven i era villkor eller på andra sidor på er webbplats?
- Gäller 72 öppettider alla betalningsmetoder?
Tack för ditt samarbete.
Kära Call2muck,
Tack för ditt tålamod under hela processen.
För att vi ska kunna gå vidare, kan ni vänligen meddela oss om några uttag har behandlats framgångsrikt under den senaste veckan? Även en kort uppdatering om belopp och datum skulle vara till stor hjälp.
Kan du också berätta vilken betalningsmetod du använde för att behandla uttag?
Tack igen för att du fortsätter att engagera dig. Vi är fast beslutna att stödja dig tills den här situationen är löst.
ÖversättningHej Jean,
Jag använder "banköverföring" som betalningsmetod.
Bortsett från det är jag riktigt irriterad.
En utbetalning behandlades idag:
Det syns tydligt på skärmdumpen att jag begärde exakt ett uttag varje dag – och därmed höll mig inom den dagliga gränsen på 1 000 euro.
Ändå har alla andra 3 utbetalningar nu annullerats.
Jag måste nu ansöka om detta igen och 72-timmarsfristen börjar om från början.
Detta motsäger helt de fakta som beskrivs av casinoanställda och resulterar i ytterligare förseningar av utbetalningar.
ÖversättningÄnnu en uppdatering från mig: exakt en av dessa utbetalningar behandlades den här veckan.
De uppger upprepade gånger att utbetalningar behandlas inom 72 timmar.
Enligt denna logik borde alla fyra ha fått utbetalning.
Vänligen förklara specifikt varför dessa betalningar inte behandlades inom den angivna tidsramen igen.
ÖversättningHej,
Alla uttagsförfrågningar granskas i enlighet med de villkor som överenskommits vid registreringen, inklusive de angivna tidsramarna och eventuella riktlinjer relaterade till olika betalningsmetoder.
Alla framtida förfrågningar kommer att fortsätta granskas enligt dessa villkor för att upprätthålla rättvisa och konsekvens över alla konton.
Om du har några funderingar eller behöver förtydliganden är vi alltid glada att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
ÖversättningDina svar är helt meningslösa.
Mycket specifika frågor ställdes och exempel gavs – istället för att besvara dem fortsätter ni bara att upprepa era standardsvar via kopiera och klistra in, vilket bevisligen inte stämmer överens med sanningen.
Tack så mycket för det konstruktiva samarbetet 😊
ÖversättningBästa Betovo Casino-teamet,
Efter att ha granskat informationen som publiceras i era villkor verkar det finnas starka skäl för att begära att spelarens uttag behandlas snabbare och mer konsekvent.
1. Veckovisa uttagsgränser baserade på VIP-nivå
Enligt avsnitt 8.2 i era villkor:
- Nivå 1 och 2: 3 500 € per vecka
- Nivå 3 och 4: 5 000 euro per vecka
Även de lägre VIP-nivåerna har rätt till ett maximalt uttagsbelopp på 3 500 euro per vecka.
Spelaren, som rapporteras vara på VIP-nivå 3 eller 4, har därför kontraktuell rätt till 5 000 euro per vecka.
Spelaren har dock bara fått 1 000 euro per vecka, vilket är betydligt lägre än båda:
- gränsen som satts för deras VIP-nivå, och
- gränsen som satts även för lägre VIP-nivåer.
Med tanke på denna tydliga skillnad ber vi vänligen casinot att justera uttagstakten så att spelaren kan få åtminstone den lägsta veckogräns som anges i era villkor – minst 3 500 €, och helst 5 000 € enligt vad som anges för VIP-nivå 3/4.
2. Bearbetningstidsram
Era villkor anger också:
- Avsnitt 8.5: uttag strävar efter att godkännas inom 72 timmar
- Avsnitt 8.6: maximal handläggningstid är 7 arbetsdagar
Eftersom flera uttag har förblivit olösta betydligt längre än så här – främst på grund av upprepade avbokningar – skulle det vara mycket fördelaktigt för båda sidor om de återstående uttagen nu kunde behandlas mer effektivt och i linje med dessa publicerade tidslinjer.
Jag ber vänligen att framtida uttag tillåts fortskrida utan upprepade avbokningar, så att spelaren realistiskt kan nå sin veckovisa uttagsgräns enligt sin VIP-nivå.
ÖversättningHej,
Vi är glada att kunna meddela att de äldsta uttagsförfrågningarna nu har granskats och godkänts.
De återstående förfrågningarna ligger fortfarande inom standardtidsramen för granskning och kommer att behandlas därefter. Observera dessutom att några av de senaste förfrågningarna överskred den dagliga gränsen eftersom de skickades in samma dag. För en smidigare och snabbare process rekommenderar vi kunden att hålla sig till de dagliga gränserna.
Tack för din förståelse. Vi hoppas att detta klargör situationen.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
ÖversättningJag är ledsen, men jag kan bara tolka kasinots svar som en fullständig brist på intresse av att hitta en ömsesidigt acceptabel lösning.
Återigen ställdes mycket specifika och meningsfulla frågor – vilka alla helt enkelt ignorerades.
Istället besvaras här återigen helt enkelt en innehållslös standardtext.
Situationen har inte förändrats alls: utbetalningar annulleras ständigt av casinot, vilket är anledningen till att tidsfristerna sedan börjar om från början.
Enligt villkoren har jag en uttagsgräns på 5 000 euro per vecka.
I praktiken tar varje utbetalning 72 timmar; under bearbetningen annulleras alla andra pågående utbetalningar.
Eftersom det är maximalt 5 arbetsdagar per vecka och jag måste begära utbetalningen igen varje gång, och följaktligen börjar de 72 timmarna om från början, kan jag logiskt sett aldrig nå den veckovisa utbetalningsgränsen.
Enligt min mening utgör detta ett klart brott mot villkoren.
ÖversättningFör att förtydliga, menar du att en utbetalning på 1000 euro behandlas per vecka?
ÖversättningKorrekt - det är så casinot hanterar utbetalningsgränser.
I några få undantagsfall behandlas 2 betalningar per vecka (dvs. totalt 2 000 €).
Men på grund av de avbokningar som sker kan jag aldrig ens komma i närheten av att nå utbetalningsgränsen som anges i villkoren.
ÖversättningHej,
Vi vill informera er om att det för närvarande endast finns två förfrågningar i väntande status.
Dessutom har tre förfrågningar redan godkänts för den aktuella veckan.
Vi hoppas att detta klargör situationen och vi är fortsatt engagerade i att lösa problemet samtidigt som vi säkerställer en smidig och användarvänlig upplevelse.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
ÖversättningNej, det klargör inte situationen.
Återigen har du inte svarat på en enda fråga – hur ska situationen lösas på det här sättet???
Här är ytterligare bevis på att villkoren fortfarande bryts och att utbetalningar inte behandlas inom 72 timmar enligt anvisningarna.
Vad är deras resonemang för detta? 
ÖversättningHej,
Vi vill betona att de senaste uttagen gjordes inom de senaste 24 timmarna, efter att alla tidigare förfrågningar granskats och godkänts.
Ytterligare förfrågningar kommer att granskas i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
ÖversättningDet är helt enkelt löjligt att du inte har svarat på en enda fråga på flera veckor.
Varje gång du skriver någon slumpmässig text tagen ur sitt sammanhang, ignorerar du varenda fråga och påstår att du inte sant.
Från och med idag annulleras mina betalningar med påståendet att min identitet behöver verifieras.
Är det här ett skämt? Jag har skickat in dessa dokument flera gånger redan, och nu efter all denna tid begär du plötsligt in dem igen???
Detta är bara ytterligare ett försök att försena utbetalningar och ytterligare ett brott mot deras villkor!!!
ÖversättningEftersom (vilket tyvärr är vanligt) utbetalningar har annullerats upprepade gånger utan anledning, har jag för närvarande 7 väntande utbetalningar igen.
Kasinot har återigen misslyckats med att hålla 72-timmarsfristen!
Jag förstår verkligen inte varför folk inte bara kan hålla sig till sina egna regler för att äntligen lösa problemet för båda sidor.
ÖversättningKära Betovo Casino,
Baserat på den information som lämnats verkar det som att spelarnas uttag fortsätter att drabbas av betydande förseningar, med flera förfrågningar som väntar långt efter den angivna granskningsfönstret på 72 öppettider. Dessutom har de upprepade avbokningarna och de påtvingade återinlämningarna återställt tidsstämplarna för äldre uttag, vilket gör det svårt för spelaren att ta emot pengar som i praktiken har väntat sedan januari.
Med tanke på att uttagsprocessen redan har tagit avsevärd tid ber vi dig vänligen att spelarnas uttag prioriteras och behandlas snabbare, så att de följer ditt angivna veckovisa uttag enligt dina villkor.
Om processen inte förbättras kommer gränserna att sättas i enlighet därmed, vilket kan påverka säkerhetsindexet på ditt casino negativt.
Kära Call2muck,
Kan ni bekräfta det nuvarande totala beloppet för uttag som fortfarande väntar, och specificera hur mycket det har minskat från de ursprungliga 8 000 euro?
Tack.
ÖversättningGod morgon,
Jag ville ge en kort uppdatering om detta:
På över en vecka har inte en enda utbetalning behandlats – istället har det, som vanligt, bara gjorts annulleringar av utbetalningar.
Vi kan inte fortsätta så här – för det här kommer inte att lösa problemet!
ÖversättningGod morgon,
Bifogat är två skärmdumpar från samtal med supporten, där det uttryckligen bekräftades för mig att den maximala handläggningstiden för utbetalningar får vara 72 timmar.
Tyvärr överskrids denna gräns nu avsevärt – inte en enda betalning har behandlats på 10 dagar!
ÖversättningDessutom vill jag påpeka att casinots villkor uttryckligen anger att eventuella utbetalningar kan ta högst 7 arbetsdagar (se skärmdump).
Denna tidsfrist har redan överskridits avsevärt i mitt fall.
Jag har kontaktat casinots livechatt, support och klagomålsavdelning angående detta ärende.
Min fråga ignoreras fullständigt på alla kanaler; jag får helt enkelt inget svar.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Kan du be casinot om ett utlåtande eller en lösning?
Jag vill inte fortsätta så här, där inte en enda utbetalning har behandlats på flera veckor och jag inte har fått några svar eller information från casinot.
ÖversättningGod morgon,
Jag ville ge dig en uppdatering. Den bifogade skärmdumpen visar mina uttagsförfrågningar.
I morse genomfördes Den Äldsta (22 april).
Alla andra ställdes återigen in utan kommentarer.
Punkt 1: det förelåg ett tydligt brott mot den maximalt tillåtna tiden för uttag enligt villkoren.
Punkt 2: Jag frågade sedan i livechatten varför alla de andra 7 utbetalningarna hade annullerats.
Jag informerades om att den dagliga gränsen på 1 000 euro avser den dag då betalningsavdelningen kontrollerar – vilket innebär att jag enligt denna logik bara kunde begära ett nytt uttag när det gamla hade godkänts.
Uttaget som behandlades idag tog 10 dagar – enligt casinots logik kunde jag därför göra maximalt 3 uttag per månad (motsvarande 3 000 €).
Och detta trots att min månatliga utbetalningsgräns är 20 000 euro enligt villkoren.
Jag är ledsen, men jag kan inte uttrycka det på något annat sätt än att casinot helt och hållet uppfinner sina egna regler och fullständigt ignorerar de tidsfrister och belopp som anges i villkoren.
ÖversättningÖversättningKära Call2muck,
Vänligen bekräfta det totala beloppet för uttag som fortfarande är utestående från de ursprungliga 8 000 eurona vid tidpunkten då detta klagomål öppnades.
Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt i den här tråden så att vi kan granska antalet lyckade utbetalningar per vecka och per månad.
Tack på förhand.
ÖversättningDet finns för närvarande fortfarande 5 000 euro utestående.
Här är en skärmdump av mina begärda utbetalningar:
Jag såg till att det gick mer än 24 timmar mellan varje enskild utbetalning (eftersom den dagliga gränsen är 1 000 euro enligt villkoren).
Ändå behandlades den äldsta betalningen i morse och alla fyra andra annullerades.
ÖversättningHej,
Vi har nöjet att meddela att en uttagsbegäran godkändes idag. Vi kommer att fortsätta granska de återstående förfrågningarna i köordning, i enlighet med de tidsramar som anges i villkoren.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
ÖversättningJag har redan lagt fram bevis, med hjälp av olika skärmdumpar, för att vissa utbetalningar inte behandlades på 10 dagar eller längre.
Hur kan ni då hävda att ansökningarna behandlas inom de tidsramar som anges i villkoren?
ÖversättningKära Call2muck,
För att kunna fortsätta behöver jag en fullständig översikt över alla dina uttagstransaktioner sedan februari 2026. Kan du ladda upp en skärmdump av din fullständiga uttagshistorik som visar alla uttagsbegäranden (väntande, avbrutna, lyckade)? Detta är viktigt så att vi kan granska antalet lyckade utbetalningar per vecka och per månad.
När jag mottagit dem kommer jag att granska detaljerna och följa upp dem därefter.
ÖversättningKära Jean,
Tyvärr tillåter leverantörens system mig bara att se utbetalningar för den aktuella månaden och därmed ta en skärmdump.
Jag har dock redan visat med olika skärmdumpar under de senaste veckorna och månaderna att leverantören ibland behandlar utbetalningar betydligt långsammare än vad som anges i villkoren.
Vänligen uppmana därför återigen leverantören att äntligen uppfylla sina skyldigheter enligt villkoren.
ÖversättningHär är ytterligare bevis från senare tid som visar att den 72-timmarsperioden som anges i villkoren aldrig följs.
Supportteamet ger mig några ursäkter som rättfärdigande, vilka definitivt inte anges någonstans i villkoren.
ÖversättningKära Call2muck,
Du har skickat skärmdumpar av dina aktiva uttag och uttag som inte lyckats, så vi har inga bevis på handläggningstiderna för uttagen.
Om du har uttagshistoriken för innevarande månad, vänligen posta en skärmdump. Tack på förhand.
Kära Betovo Casino,
Skulle du kunna hjälpa till med detta? Du kan skicka spelarens uttagshistorik (helst från februari till idag) till min e-postadress. jean.s@casino.guru Tack på förhand för din hjälp.
ÖversättningHej,
Vänligen granska det senaste svaret på din kommunikation.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
ÖversättningVad är det för slags svar från casinot? De verkar helt ovilliga att samarbeta.
Nu kan jag bara gå tillbaka till den 21 maj i historien – jag förstår inte varför.
Motsvarande skärmdump är bifogad - den visar tydligt hur ofta casinot olagligt avbryter utbetalningar utan någon berättigad anledning.
ÖversättningUtbetalningen som visas på skärmdumpen från den 24 maj har inte heller behandlats ännu – casinots utlovade 72-timmarsfrist har återigen inte uppfyllts!
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för informationen.
Innehållsmässigt har ingenting förändrats under tiden: utbetalningar görs fortfarande inte inom den tidsram som anges i villkoren.
Dessutom avbryts uttag ständigt, vilket också bryter mot villkoren!
ÖversättningHej Jean,
Kunde du kontakta casinot igen?
Det har fortfarande inte skett någon förbättring vad gäller utbetalningarnas varaktighet.
ÖversättningKära Call2muck,
Tack för ditt tålamod och för den detaljerade information du har lämnat under hela denna klagomålsprocess.
Efter att ha granskat de bevis som casinot lämnat in, inklusive din uttagshistorik från februari och framåt, kan vi se att ett betydande antal uttag faktiskt har behandlats. Enligt de register som lämnats har du mottagit mer än 32 000 euro i uttag sedan februari, varav cirka 12 000 euro betalades ut under mars och ytterligare 11 600 euro under april.
Baserat på tillgängliga bevis verkar de flesta lyckade uttag ha behandlats inom cirka 4 dagar. I de fall där behandlingstiden nådde 4 dagar inkluderades ofta helger, vilket i allmänhet är förståeligt. Det är också viktigt att skilja mellan att casinot godkänner ett uttag och att pengarna anländer till ditt bankkonto. Eftersom du använder banköverföring som uttagsmetod kan banksystemet i sig behöva ytterligare 1–5 arbetsdagar för att slutföra transaktionen, särskilt för internationella överföringar. Som ett resultat kan det vara en fördröjning mellan att uttaget godkänns och att pengarna visas på ditt bankkonto.
Vi granskade även dina farhågor gällande upprepade avbokningar av uttagsförfrågningar. Även om vi förstår varför detta har varit frustrerande, har casinot konsekvent förnekat att manuellt avboka uttag och hävdar att problem uppstår när flera förfrågningar skickas in samtidigt eller överskrider systembegränsningarna. Även om vi inte kan verifiera den exakta orsaken till varje avbokning oberoende av varandra, kan det vara fördelaktigt att endast skicka in en uttagsbegäran på 1 000 euro per dag framöver. Om avbokningarna är systemrelaterade kan denna metod bidra till att undvika ytterligare avbrott.
Dessutom vill jag nämna att vi på Casino Guru generellt rekommenderar spelare att vänta minst 14 dagar efter att ha skickat in en uttagsbegäran innan de lämnar in ett klagomål, eftersom förseningar i uttagsbehandlingen av detta slag är relativt vanliga inom onlinespelbranschen, särskilt när det gäller banköverföringar.
Även om vi förstår att uttagsprocessen inte alltid har varit så smidig som förväntat, visar bevisen ett konsekvent mönster av lyckade betalningar och en månatlig uttagsvolym som vi anser vara acceptabel. Viktigast av allt är att det ursprungliga föremålet för detta klagomål – de pågående uttagen på totalt 8 000 euro – nu har betalats.
Av dessa skäl, och eftersom de medel som var föremål för detta klagomål har mottagits, kommer vi att avsluta klagomålet i enlighet därmed. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Jean
