Spelaren från Peru lämnar in ett klagomål mot Betovo Casino för att ha konfiskerat hans vinster och hävdar att casinot efter att ha annullerat en bonus lät honom ta ut 505 USD. Han menar att casinots agerande är motsägelsefullt, eftersom medlen fanns kvar på hans verkliga saldo och klassificerades som uttagbara innan begäran annullerades. Han begär transaktionshistorik och förtydligande angående uttagsprocessen.
Betovo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 17h 19m 47s
Betovo Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Betovo Casino angående konfiskeringen av mina vinster.
Casinot hävdar att mina vinster togs bort eftersom jag avbröt bonusen innan jag uppfyllde omsättningskraven. Denna förklaring är dock helt oförenlig med hur deras egen plattform hanterade mitt konto.
Det är viktigt att förtydliga att det var jag som avbröt bonusen, eftersom casinot inte tillät mig att begära ett uttag medan bonusen var aktiv.
Vad som hände sedan är den viktigaste frågan i denna tvist.
Efter att bonusen avbröts förblev mitt riktiga kontantsaldo helt intakt . Casinots system tog inte bort vinsterna, justerade inte mitt saldo och indikerade inte att dessa medel fortfarande var begränsade av bonusvillkor.
Ännu viktigare var att två dagar senare tillät systemet mig att skicka in en uttagsbegäran på 505 USD.
Tidslinjen är mycket tydlig:
22 juli 2026 – 07:16 : Bonusen annullerad.
24 juli 2026 – 07:56: Uttagsbegäran på 505 USD har skickats in.
Denna sekvens visar att Betovo självt ansåg att dessa medel var uttagbara riktiga pengar.
Om vinsterna faktiskt hade varit föremål för omsättningskrav, borde systemet ha tagit bort dem automatiskt omedelbart efter att bonusen annullerats. Det är så bonussystem normalt fungerar inom onlinespelbranschen.
Istället lät Betovo pengarna stå kvar på mitt riktiga saldo i ungefär två dagar och accepterade till och med en uttagsbegäran.
Först efter att uttaget hade begärts avbröt casinot det och konfiskerade saldot, med motiveringen att bonuskraven inte hade uppfyllts.
Dessa handlingar är uppenbart motsägelsefulla.
Ett casino kan inte först klassificera pengar som riktiga pengar, godkänna en uttagsbegäran och först därefter retroaktivt hävda att samma pengar fortfarande var bonuspengar.
Jag ber respektfullt Casino Guru att begära att Betovo tillhandahåller:
Den kompletta transaktionshistoriken för både mitt bonussaldo och mitt riktiga saldo.
Tekniska bevis som visar varför medlen fanns kvar i det verkliga saldot efter att bonusen annullerades.
En förklaring till varför uttagsbegäran på 505 USD accepterades om medlen påstås inte kunna tas ut.
Den exakta avtalsklausulen som tillåter casinot att omklassificera riktiga pengar som bonusmedel efter att en uttagsbegäran redan har accepterats.
Mitt mål är inte bara att få det konfiskerade saldot återställt utan också att få utbetalning av de medel som felaktigt drogs från mitt konto.
Jag är övertygad om att Betovos eget systembeteende motsäger den förklaring de har gett.
Tack för din hjälp.
Uppriktigt.
Ted Franck Fabian Pacheco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har granskat Betovo Casinos bonusvillkor och följande villkor verkar vara relevanta för ditt ärende:
23.6. En spelare kan när som helst avbryta en aktiv bonus från profilsektionen eller genom att kontakta oss via livechatt eller e-post på support@betovo.com Genom att avbryta bonusen kommer hela beloppet i bonussaldot och alla vinster som ackumulerats under bonusperioden också att ogiltigförklaras.
23.12. Om spelaren har riktiga pengar och bonuspengar på sitt konto, förbrukas de riktiga pengarna först. Så snart bonuspengarna förloras, förloras även bonusen.
- Vänligen förtydliga hur mycket av omsättningskraven du hade uppfyllt när du bestämde dig för att avbryta bonusen.
- Avbröt du bonusen medan du fortfarande spelade med ditt saldo med riktiga pengar, eller spelade du redan med ditt bonussaldo?
- Kan du se ditt kontosaldo uppdelat mellan riktiga pengar och bonuspengar?
- Kan du också skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vänligen be casinot via e-post att förse dig med din spelhistorik i Excel-format, från det ögonblick du satte in pengar och aktiverade bonusen till det ögonblick din uttagsbegäran avbröts och saldojusteringen skedde. När du har mottagit filen, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej TedFrnk1988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Det är möjligt att se totalsaldo och bonussaldo separat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för dina frågor. Vänligen se mina svar nedan:
1. Hur mycket av omsättningskravet hade du uppfyllt när du avbröt bonusen?
Jag hade inte uppfyllt hela omsättningskravet. Jag använde dock aldrig bonuspengarna för att spela . Allt spelande genomfördes uteslutande med mitt saldo med riktiga pengar.
Jag avbröt bonusen eftersom Betovo krävde att jag gjorde det för att kunna begära ett uttag. Efter avbrytandet fanns de pengar som genererades genom spel med riktiga pengar kvar på mitt saldo.
2. Avbröt du bonusen medan du spelade med ditt saldo med riktiga pengar eller bonussaldo?
Jag spelade uteslutande med mitt saldo med riktiga pengar. Jag använde aldrig bonussaldot för att spela.
Bonusen avbröts den 22 juli 2026 kl. 07:16 . Pengarna fanns kvar på mitt saldo med riktiga pengar, och den 24 juli 2026 kl. 07:56 skickade jag in en uttagsbegäran på 505 USD .
Därför gjordes uttaget efter att bonusen redan hade annullerats.
3. Kan du se ditt kontosaldo uppdelat mellan riktiga pengar och bonuspengar?
Ja. Betovo skiljer tydligt mellan saldon med riktiga pengar och bonussaldon. Efter att bonusen avbröts togs bonussaldot bort, medan pengarna fanns kvar på saldot med riktiga pengar.
4. Kan du skicka en länk eller skärmdump av bonusen?
Ja. Jag kan tillhandahålla tillgängliga skärmdumpar som visar bonusen, dess annullering, saldot med riktiga pengar och den efterföljande uttagsbegäran.
Jag upprepar också att bonuspengarna aldrig användes för spelande.
5. Begär din spelhistorik i Excel-format från Betovo.
Jag kommer att kontakta Betovo och begära en komplett spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från min första insättning och bonusaktivering tills uttaget annulleras och saldojusteringen görs.
När jag väl mottagit den vidarebefordrar jag den till veronika.f@casino.guru .
Jag tror att denna rapport tydligt visar att spelet uteslutande spelades med riktiga pengar och även hur Betovo klassificerade pengarna efter att bonusen annullerades.
Med vänliga hälsningar,
TFFP
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du fått spelhistoriken från casinot än? Om inte, har de informerat dig om när du kan förvänta dig att få den?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
