Spelaren från Grekland vann 1300 euro men fick sina vinster konfiskerade av Betovo, som hävdade att pengarna kom från free spins utan att kunna tillhandahålla bevis. Trots att han verifierade hans konto med dokumentation hade han svårt att ta ut sina vinster. Klagomålsteamet granskade ärendet och bekräftade att casinot agerade i enlighet med sina villkor och uppgav att spelaren hade överskridit det maximalt tillåtna uttaget från free spins. Spelaren informerades om att hans insättning hade återbetalats och klagomålet avslutades slutligen som oberättigat.
Betovo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 300 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSpelade på Betovo-företaget och vann 1300 euro efter att jag gjort en insättning på 10 euro via Mastercard. De gav mig 15 gratissnurr och jag vann just 1,76 euro. Mitt saldo var bara riktiga pengar och jag skrev 1300 euro efter en massa dokument som jag verifierade mitt konto. Plötsligt, när jag begärde uttag, tog de mina pengar från mitt konto med den tomma ursäkten att alla pengar kom från gratissnurr och utan några bevis. Detta är oacceptabelt och det är första gången som händer mig. Jag har alla skärmdumpar och alla bevis så jag kommunicerar med Curaçao också. Håll dig borta från det här företaget, det är det värsta jag någonsin upplevt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Antonis32,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt Betovo-konto och din uttagsbegäran.
För att förtydliga händelseförloppet, kan ni vänligen meddela oss:
- Gjorde du din insättning på 10 € i början av din session och ökade sedan ditt saldo till 1 300 € genom spelandet?
- Eller placerade du spel med endast gratissnurr och satte sedan in 10 euro enbart för att verifiera din betalningsmetod?
- Det exakta datumet och tiden för din insättning på 10 €.
- Kopior av kasinots kommunikation som förklarar varför de betraktade alla medel som vinster från "free spins".
Om du har någon av dessa uppgifter kan du vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVinsterna från free spins var 1,8. Med dem ökade jag mitt saldo till 100 euro, sedan gjorde jag en insättning på 10 och inom cirka 3 dagar hade jag 1300. Alla pengar skrevs till det riktiga saldot. Jag skickade er en skärmdump av insättningsdatumet. De gav mig aldrig bevis på att dessa vinster kom från free spins och de tog dem också ifrån mig efter 5 dagar efter att jag vunnit dem och medan jag bestämde mig för att göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Antonis32,
Tack för att du har lämnat ytterligare information om din upplevelse med Betovo Casino.
För att förtydliga händelseförloppet, kan ni bekräfta följande:
- Den 25 april fick du vinster på 1,74 € från de 15 gratissnurr som krediterats till ditt konto.
- Ungefär fyra timmar senare, klockan 06:55, gjorde du en insättning på 10 euro via Mastercard.
För att underlätta vår utredning, vänligen meddela oss dessutom:
- Har du gjort några andra insättningar före insättningen på 10 € den 25 april?
- Har du löst in några andra gratisbonusar från Betovo Casino före denna incident?
Att förstå den fullständiga historiken över din kontoaktivitet hjälper oss att bedöma situationen korrekt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, jag har inte gjort någon annan insättning och har inte heller hämtat någon annan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, bilden på betalningen och de gratis slinsen stämmer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Antonis32,
Tack för att du bekräftar att du inte har gjort några andra insättningar eller hämtat ut ytterligare bonusar före denna incident, och för att du verifierar skärmdumpens riktighet.
Bara för att vara helt tydlig på en viktig punkt:
- När du började din spelsession den 25 april, använde du först de 15 gratissnurren och gjorde sedan insättningen på 10 € först efteråt – när ditt saldo redan hade ökat till cirka 100 €?
Denna distinktion är viktig eftersom casinot kan komma att behandla alla efterföljande vinster som härrörande från gratissnurrbonusen, trots den senare insättningen. Att förstå det exakta ögonblicket då insättningen gjordes i förhållande till ditt spelande hjälper oss att ifrågasätta deras ståndpunkt mer effektivt, om det är lämpligt.
Ser fram emot ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, först free spins och sedan gjorde jag en insättning. Men mina vinster togs bort efter 5 dagar, om casinot beräknade allt från free spins, varför togs inte bort vinsterna omedelbart? Bara besvikelse, de lät mig spela i 5 dagar och plötsligt tog de bara allt. Detta kallas bedrägeri. Och jag bör notera att från dessa vinster hade jag vinnande spel från sportsektionen. Vad de än säger är de oberättigade eftersom de lät mig spela casino och sport. Jag identifierade mitt konto efter 40 omgångar och till slut tog de allt efter 5 dagar. Även om de har rätt borde de ha nettobetalat vinsterna omedelbart och inte lurat mig så här. Jag antar att ni inte kommer att göra något åt detta heller, men hittills kommer det inte att komma fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Antonis32,
Tack för alla detaljer och för ditt tålamod medan vi granskade ditt ärende. Jag beklagar att den här situationen har varit så frustrerande.
Efter att noggrant ha granskat spelhistoriken du angav, är det tydligt att:
- Ditt saldo med riktiga pengar var 0 € i början av din session.
Som bästa praxis bör spelare som uppfyller omsättningskraven för bonusmedel och vill säkra sina vinster begära ett uttag omedelbart snarare än att fortsätta spela med bonusbaserade saldon. Med detta i åtanke, kan du meddela mig om du någonsin försökt ta ut dina vinster direkt efter att du har slutfört omsättningsvillkoren, innan du spelar vidare? Denna information kommer att hjälpa till att klargöra om det alternativet var tillgängligt för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag försökte, men de fortsatte att be mig om ytterligare dokument. Men efter fem dagar lyckades jag identifiera mig, ni tog mina pengar. Jag förstod aldrig varför de lämnade dem kvar i så många dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för att du fortsätter att ge oss mer information om din upplevelse.
Bara för att säkerställa att vi har täckt alla relevanta aspekter – kan du bekräfta ännu en gång om du någonsin löst in några gratisbonusar från detta casino innan du fick de 15 gratissnurren den 25 april? Detta är viktigt eftersom många casinon har regler mot att hämta flera gratisbonusar i följd utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan, vilket kan påverka giltigheten av vinster.
Din bekräftelse hjälper oss att verifiera om casinot eventuellt tillämpar en sådan regel i ditt fall.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, jag hade aldrig tagit ut en bonus förut, allt jag hade gjort var att göra en insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Sammanfattning av ditt klagomål – Betovo Casino
- Den 25 april fick du 15 gratissnurr, vilket resulterade i 1,74 € i vinster.
- Du ökade sedan ditt saldo till cirka 100 €, varefter du gjorde en insättning på 10 € via Mastercard och fortsatte spela.
- Under de kommande tre dagarna växte ditt saldo till 1 300 euro, vilket visades som ett saldo med riktiga pengar.
- Du har skickat in dokument och verifierat ditt konto.
- Trots detta, fem dagar efter din vinst, drog casinot ut hela saldot.
- Du uppger att du aldrig hade hämtat ut några andra gratisbonusar före denna incident.
Innan vi går vidare vill vi klargöra ytterligare en viktig punkt. Baserat på typiska villkor för casinobonusar kan vinster ibland ogiltigförklaras om vissa villkor bryts, såsom:
- Att överskrida den maximalt tillåtna insatsen vid spel med bonuspengar
- Spela begränsade spel under en aktiv bonus
Kan du vänligen meddela oss om det finns någon chans att någon av dessa situationer kan ha inträffat under ditt spelande? Detta kommer att hjälpa oss att bedöma om casinot kan förlita sig på någon av dessa klausuler när de motiverar sitt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, jag hade inte gjort några överinsatser och jag hade inte heller några begränsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Antonis32, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Antonis32,
Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler?
Kommer casinot att återbetala hans insättning? Om inte, varför?
Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att ge ett svar på denna fråga.
Vi förstår vikten av transparens och effektivitet i hanteringen av sådana ärenden, och vi vill betona att varje begäran granskas noggrant när en uttagsbegäran har skickats in och att vårt ansvariga team gör alla nödvändiga granskningar för att säkerställa att vi följer våra villkor.
Efter en detaljerad granskning av det aktuella kontot kan vi bekräfta att kunden fick en uppsättning gratissnurr på det angivna datumet, från vilka vinster genererades. Därefter, efter fortsatt spelande, översteg kundens saldo 100 €, varvid en ytterligare insättning också gjordes.
Det är viktigt att notera att, i enlighet med vår bonusstruktur, används riktiga pengar innan eventuella bonusmedel.
Vidare måste vi betona att vinsterna från de icke-insättningsbara gratissnurren översteg €30, vilket är det maximala tillåtna beloppet som kan tas ut från sådana bonusar, enligt våra villkor:
"23.19. Det maximala uttagsbeloppet som genereras från vinster från free spins utan insättning, lojalitetsfree spins och bonusar utan insättning är €30 (eller motsvarande i annan valuta)."
Vid vidare undersökning fastställdes att de efterföljande vinsterna var direkt kopplade till de ursprungliga bonusbeloppen, vilket ledde till att vinsterna från dessa bonusbelopp ogiltigförklarades.
Dessutom vill vi bekräfta att kundens deposition på 10 euro återbetalades under granskningsprocessen.
Vi litar på att dessa åtgärder återspeglar vårt fortsatta engagemang för transparens och att leverera en användarfokuserad upplevelse.
Tack så mycket,
Betovo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Kära Antonis32 ,
Kan du bekräfta att din insättning på 10 € har återbetalats?
Tack.
Kära Betovo-teamet ,
Tack för ditt svar och din förklaring.
Emellertid saknas en mycket viktig del här – stödjande bevis.
Förstår jag rätt att användaren hämtade mer än en bonus utan insättning i följd, utan att göra insättningar mellan olika bonusar? Om så är fallet, tillåter casinot det, eller finns det någon regel som förbjuder detta?
" ... kan kasinot styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler? "
- Kan du skicka alla relevanta bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ), särskilt användarens spelloggar, och lyfta fram viktiga händelser? Det skulle uppskattas mycket om du kunde lyfta fram bonusaktiveringar, och om det inträffade - tillfällen då användaren uppfyllde omsättningskraven.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, de gav dem till mig. Jag måste klaga på att de tvingade mig att ta bilder utanför mitt hus som visade adressen och höll i ett papper med texten hej betovo casino, datumet och min legitimation. Efter allt detta besvär försäkrade chatten mig om att alla mina pengar är helt uttagbara och jag trodde det flera gånger och efter 7 dagar efter att jag gjort mitt uttag tog de pengarna från mitt konto bara så där. Om den maximala dagliga vinsten var 30 euro, varför utsatte de mig för allt detta besvär och tog inte bort dem omedelbart? Varje dag vann jag pengar inte bara från kasinon utan även från sportspel. Efter 7 dagar, utöver 30 euro per dag, borde jag krediteras med minst 210 euro och de borde också ge mig en anständig bonus som ursäkt för alla dessa omänskliga saker. Jag har spelat på kasinon i 15 år, det här har aldrig hänt mig förut, ärligt talat. Jag är ledsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Antonis32 ,
Tyvärr har jag bara dåliga nyheter.
Kasinot försåg mig med relevanta bevis som bekräftade deras påståenden.
Jag ska försöka förklara situationen så tydligt som möjligt.
Från och med det ögonblick då du fick en bonus utan insättning (Freesnurr, 1,74 € i din skärmdump), trots att du uppfyllde omsättningskraven för denna bonus och hade ett saldo på nästan 100 € vid den tidpunkten, "frigjordes" dessa medel, men de konverterades inte eller flyttades till ett saldo med riktiga pengar. Vid denna tidpunkt kunde du ha begärt ett uttag, och casinot skulle ha granskat det, rensat allt över det maximala uttagsbeloppet som är tillåtet från denna typ av bonus (allt över 30 €), och du skulle ha fått ta ut 30 €, i enlighet med casinots villkor.
Eftersom du bestämde dig för att fortsätta spela istället för att begära ett uttag och ditt saldo även inkluderade ogiltiga vinster över den maximala uttagsgränsen, omfattades dessa vinster fortfarande av bonusreglerna, och därmed den maximala uttagsgränsen på 30 €. Men under ditt fortsatta spelande med dessa vinster sjönk ditt saldo vid någon tidpunkt under 70 €. Det betyder att du från och med nu har spenderat mer från ditt saldo än du fick ta ut från bonusen i fråga (30 €), och det återstående saldot, liksom eventuella ytterligare vinster, var ogiltiga eftersom de ackumulerades från det ogiltiga saldot som du inte fick ta ut.
Även om jag kunde se att du begärde flera uttag under ditt spelande, avbröt du dem (för att öka ditt saldo och fortsätta spela) tidigare än någon ansvarig från casinot kunde ha granskat dem. Därför, om inte casinot manuellt korrigerade ditt saldo (riktiga pengar/bonuspengar) den 30 april 2025, på morgonen, var ditt spelande/din vinst/ditt uttag i princip ogiltigt.
Enligt dina spelloggar förlorade du gradvis allt genom att spela på casinot efter det.
Eftersom du bekräftade att casinot återbetalade din insättning som du inte behövde göra alls, anser vi att detta beslut är det bästa sättet att åtgärda problemet.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och beaktat ovanstående, är vi tvungna att avsluta detta klagomål som oberättigat. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med sina villkor. Jag hoppas innerligt att min förklaring var tydlig för dig.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller en ADR (Affordable Disclaimer), om casinot anger något på sin webbplats.
Tack så mycket, Betovo Casino Team , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
