Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från spelaren på deras meddelanden. Som ett resultat hade klagomålet stängts tillfälligt, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen.
Betovo Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 800 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skriver om en mycket obehaglig situation med Betovo casino som har väckt många varningssignaler.
Kort sagt, casinot tar väldigt lång tid på sig att behandla uttag och misslyckas med att tillhandahålla en giltig anledning eller någon information om processen överhuvudtaget.
Det största problemet är att uttag avbryts. Jag har vunnit och försökt ta ut 2800 euro, i omgångar på 700 euro en gång om dagen, eftersom min DAGLIGA gräns är 700. Betovo säger att de behandlar uttag på 72 timmar. Den första insättningen behandlades slutligen efter mer än 90 timmar.
Den större chocken var att samtidigt avbröts alla mina andra uttag, och när jag konfronterade kundsupporten om detta sa de att "dagliga" uttag endast gäller tills ditt uttag har behandlats, vilket i det här fallet tog fyra dagar. Jag frågade varför de inte lämnade de andra uttagen väntande tills de skulle vara närmare deras datum, förutsatt att 72 timmar är den ungefärliga tidsramen, och jag fick inget svar. Kundsupporten ger mig inget annat än kopiera-klistra-svar och ursäkter, men inget konkret händer och jag har inte fått några svar eller kontakter i min e-post. I deras villkor står det ingenstans att spelare bara skulle få göra uttag efter att det föregående har behandlats, tvärtom tillåter systemet mig att göra uttag och jag har fortfarande följt linjerna, ett om dagen inom min dagliga uttagsgräns.
Allt detta är ett tecken på att Betovo gör uttag så hårt som möjligt för att få spelare att spela sina vinster, och går så långt som att skapa regler som inte står någonstans, och som strider väldigt illa mot vad deras webbplats säger och antyder. Jag skulle uppskatta hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Thompson!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Thompson,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
