Spelaren från Spanien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade förlängt utredningstiden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar. Spelaren uppmanades att återuppta klagomålet vid behov.
Betovo Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 261 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt klagomål beror på att jag har vunnit 2 vad och nu ger de mig bara problem att ta ut pengarna som är 261,43€, jag har redan passerat KYC vid 2 tillfällen, nu ber de mig om ett kontoutdrag från de senaste 30 dagarna där alla mina utgifter och inkomster visas inklusive insamlingen av insättningen, det vill säga personligt, jag distribuerar inte uttalanden till mäklarföretag och de har inte heller så mycket mäklarpolicyer och de har inte så mycket mäklare.
Nu ber de mig också om en selfie med mitt ID, men de ber mig också om en selfie där handstilen på ID:t måste synas tydligt, blinka, och armbågen som håller bilden måste vara helt synlig. Att försöka ta en sådan selfie är nästan omöjligt, det är helt löjligt.
Nu har de mitt bankcertifikat som visar vad mitt kontonummer är, 2 KYCs godkända och verifierade och en faktura med min adress.
Sluta be om konfidentiell information och gör betalningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej JesusSanchezO!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNu ber de mig skicka en selfie där gatan där jag bor och numret visas.
Dessutom kräver de att sefi måste hålla i ID-handlingen så att bokstäverna på dokumentet syns tydligt och att handens armbåge kan ses helt, vilket är anledningen till att jag redan har skickat en sån där selfie som håller i ID-handlingen och blinkar, och det är nästan omöjligt att armbågen helt kan ses och bokstäverna på dokumentet syns.
Det de efterfrågar är ologiskt. Jag har redan skickat in fakturor och ett intyg från banken som anger min adress och namn, och jag har klarat KYC-testerna två gånger. De letar bara efter ursäkter för att inte betala dig.
De värdar inte längre ens att svara på e-postmeddelanden
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej JesusSanchezO!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
