Spelaren från Italien hade svårt att ta ut 200 euro från casinot, eftersom de ständigt begärde ett flertal dokument och ytterligare information, vilket fick honom att tro att det kunde ha varit en bluff. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att be om förtydliganden gällande de inlämnade dokumenten och verifieringsprocessen. Men på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar avslogs klagomålet slutligen. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han ville driva ärendet vidare.
Betovo Casino - Spelarens uttagsprocess verkar vara försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningNågot jag aldrig sett förut, du ber om absurda saker för ett uttag, du laddar upp dokument efter dokument och du ber om andra saker, det verkar som en bluff på 200 euro, galna saker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Vänligen förstå att KYC (Know Your Customer) är en mycket viktig och nödvändig process. Eftersom kasinon inte fysiskt kan verifiera spelarnas identitet säkerställer denna procedur att pengar betalas ut till den rättmätiga ägaren. Alla seriösa och licensierade kasinon är skyldiga att följa strikta verifieringsstandarder, och processen kan ta några arbetsdagar att slutföra.
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande:
- Vilka dokument har du redan lämnat in, och när skickade du in den senaste?
- Skickade du in alla nödvändiga dokument i tid och i rätt format?
- Väntar några av dina dokument fortfarande på att bli verifierade?
- Samlades dina vinster medan du spelade med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej manuelmartire0525,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av manuelmartire0525. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
Var vänlig och svara på frågorna jag ställde dig i mitt första svar, så att vi kan utreda ditt ärende:
- Vilka dokument har du redan lämnat in, och när skickade du in den senaste?
- Skickade du in alla nödvändiga dokument i tid och i rätt format?
- Väntar några av dina dokument fortfarande på att bli verifierade?
- Samlades dina vinster medan du spelade med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du?
Automatiskt översatt:
