Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut pengar sedan söndagen efter att ha slutfört verifieringsprocessen, vilket hade bekräftats i livechatten. Trots att han hade ett fullständigt verifierat konto och skickat in nödvändiga dokument avbröts hans uttag upprepade gånger, och han fick samma automatiska svar angående sin begäran från betalningsavdelningen. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Betovo Casino - Spelarens uttag försenas även om kontot är verifierat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 280 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag har försökt ta ut pengar sedan i söndags utan framgång.
Jag har helt verifierat mitt konto, vilket bekräftades för mig på livechatt.
då avbröts mitt uttag.
Jag blev tillsagd att göra en insättning, vilket jag gjorde, och verifiera min insättning och konto. Jag skickade dokumenten och det bekräftades positivt via onlinechatt.
Jag har ett helt verifierat konto och möjliga pengar att ta ut.
Jag frågade många gånger hur länge jag skulle vänta, varje gång genererades svaret att betalningsavdelningen redan hanterar mitt uttag och fortfarande ingenting.
om ett ögonblick är det helg och jag behöver pengar. detta är inte rättvist. Jag gjorde allt enligt rekommendationerna och jag har allt verifierat. uttaget sker dock inte enligt bestämmelserna.
snälla hjälp mig att snabbt ta ut mina pengar.
72 timmar har gått och livechatten fortsätter att svara samma sak att betalningsavdelningen kommer att kontrollera det så snart som möjligt. Jag har hört detta i 3 dagar. Tiden enligt regelverket har gått och jag kan inte ta ut pengar. Jag har chattregister såväl som e-postmeddelanden om positiva verifieringar och svarar samma sak varje gång.
Det finns bots som arbetar i chatten och ingen kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Simon1948,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med din uttagsprocess.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare kan du ge lite ytterligare information:
- Kan du bekräfta om dina vinster ackumulerades med en bonus? Om så är fallet, var det en gratis bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation, såsom chattuppgifter eller e-postmeddelanden angående verifiering och återkallelseprocess, till petronela.k@casino.guru ?
- Har du fått något specifikt skäl eller ytterligare krav från betalningsavdelningen angående förseningen?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningsjälvklart spelade jag för riktiga pengar. Om det var bonuspengar skulle det inte gå att beställa ett uttag. Jag blev informerad 3 gånger om att mitt konto är helt verifierat, vilket du har i livechattposterna. Reglerna föreskriver behandling av uttag inom 72 timmar (3 dagar). Igår, efter 6 dagar, avbröts mitt uttag igen. Trots det verifierade kontot förväntade de sig ett selfiefoto med ett synligt ID och armbågen på handen som håller den. Praktiskt taget omöjligt att ta ett foto. Men jag lyckades ta det, vilket de bekräftade på livechatt att mitt konto är helt verifierat för fjärde gången. Jag beställde ett uttag igen och jag får nog vänta en vecka till, varefter de förväntar sig ett foto med mitt knä synligt denna gång? eller ett foto på min hund? Jag hörde igår på livechatt, som du har på din mail i chattposten, att mitt uttag naturligtvis behandlas som en prioritet av betalningsavdelningen. Vilket naturligtvis inte är sant. Jag tror att det inte är möjligt att ta ut pengar från detta casino och jag rekommenderar det inte till någon. Jag har spelat med många leverantörer. Verifierings- och uttagsprocessen tar vanligtvis en eller två arbetsdagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Simon1948,
Tack för din uppdatering och för att du tillhandahåller den detaljerade informationen.
Vi förstår din frustration över de pågående förseningarna, och vi uppskattar de ansträngningar du har gjort för att följa kasinots verifieringskrav.
Vi kommer att ge casinot lite mer tid att behandla ditt uttag efter selfie-godkännandet. Om inga betydande framsteg görs kommer vi att gå in för att hjälpa till att lösa problemet mer direkt.
Du kan vara säker på att vi är här för att hjälpa dig. Om det uppstår ytterligare förseningar eller om betalningen inte behandlas under de kommande dagarna kommer vi att ingripa för att säkerställa en rättvis lösning.
Tack för ditt tålamod och vi hoppas att problemet kommer att lösas snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningselfie accepterade 31.03 och sedan beställde jag ett uttag igen. sedan bekräftade de också fullständig verifiering av kontot igen. till mejlet Jag skickade nya konversationer med livechatt och en skärm över uttagshanteringen med datum. tid enligt bestämmelserna de hade 72 timmar och 6 dagar har gått igen och ingen reaktion och chattbotarna svarar hela tiden likadant, att betalningsavdelningen behandlar mitt uttag som ett prioriterat och akut. det är första gången jag stöter på en sådan bluff. Jag har spelat med många leverantörer där verifierings- och uttagsprocesserna varar max en dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Simon1948, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Simon1948,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Betovo Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att ge ett svar i denna fråga.
Vi inser att snabb tillgång till dina vinster är en grundläggande aspekt av din upplevelse, och vi är dedikerade till att hantera sådana ärenden med högsta omsorg och professionalism.
Vid ytterligare granskning har det bekräftats att det senaste uttaget på 280 EUR godkändes av vårt team den 7 april. Vinsterna bör redan vara på väg till ditt bankkonto eller till och med på bankkontot. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post.
Vi tror att dessa åtgärder visar vårt engagemang och öppenhet för en användarvänlig upplevelse.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Betovo Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Simon1948,
kan du bekräfta när du kommer att få dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Simon1948,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
