Betovo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Hej, jag är nybörjare på sportsbetting och trodde att jag hade hittat en cool webbplats att spela på som heter Betovo. Jag hade tur med mina första bonusinsatser och fick upp mitt saldo ganska högt, och slutligen slutförde jag omsättningen (med minimibeloppet på 75 dollar...). Verkade legitim och som en bra webbplats så jag förväntade mig inte så många problem med KYC, men när jag försökte skickade jag in de begärda dokumenten (identitet inklusive körkort och adressbevis). Vid manuell granskning av dokumenten under den automatiserade processen (Idenfy är processorn) hävdar de att informationen inte stämmer överens med räkningen på min ID-handling. Informationen stämmer överens. Jag bor i en lägenhet och sättet som adressen anges på ser lite annorlunda ut, till exempel säger min ID-handling till exempel 201-12 Nelson St., och adressbeviset anger den som 12 Nelson St. Suite 201. Jag har ingen kontroll över hur informationen visas, men båda visar tydligt samma adress vad mig anbelangar. Den enda andra avvikelsen är att den visar mitt mellannamn på min ID-handling och inte på kontoutdraget.

Detta är fullständigt rovgirigt, och andra borde bli medvetna om det.

Tack så mycket

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en skärmdump som visar de personuppgifter som angetts i ditt casinokonto?
• Kan du också vänligen skicka mig de dokument du skickade in till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Har du kontaktat kundsupporten via e-post eller livechatt för att förklara avvikelserna mellan informationen i ditt casinokonto och uppgifterna som visas i dina dokument? Om så är fallet, vilket svar fick du? Vänligen vidarebefordra även detta meddelande till mig.
• Har några av era dokument granskats och godkänts som en del av KYC-processen?
• Vilka av dina dokument väntar fortfarande på verifiering i ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika