Spelaren från Kanada upplevde förseningar med att ta ut pengar på grund av pågående verifieringsproblem relaterade till "bevis på insättning", trots att han skickat in flera dokument. Kommunikationen med kasinot var ohjälpsam, eftersom de bara upprepade samma instruktioner utan att ta itu med spelarens oro. Kasinot bekräftade att spelarens konto hade verifierats och uttaget på 800 CAD godkändes; spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Följaktligen stängdes klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren, men de behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Betovo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$800
Betovo Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt uttag hålls uppe på grund av verifieringsproblem, särskilt "bevis på insättning". Jag har skickat in flera dokument och bilder och har utbytt mejl med dem hela dagen. De tar inte upp mina kommentarer alls, bara upprepar samma instruktioner, inga konstruktiva råd om hur man löser problemet. Det som verkligen frustrerar mig är att jag inte hade NÅGOT krångel med att sätta in pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära VanillaNice,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit för insättningsbeviset?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEn del av min frustration är att deras svar verkar vara automatiskt genererade och att de inte erbjuder lösningar, utan bara upprepar samma krav om och om igen. Problemet är att det de efterfrågar inte är tillgängligt för mig. Så jag behöver ett alternativt (undantag) alternativ. Jag har gjort insättningar på två sätt - via Visa-betalkort (kopplat till mitt bankkonto) eller via Interac e-överföring. Båda metoderna är kopplade till samma bankkonto. Jag har skickat ett par bilder på fram- och baksidan av Visa-betalkortet som visar all information de begärde. Skärmdumpar av mitt bankkonto som visar ett uttag, skärmdump av en etransfer med referensnummer och ett e-postmeddelande från Betovo som bekräftar att insättningen tagits emot. Ett problem med min internetbank är att när jag tittar på mitt konto eller mina transaktioner är mitt namn inte tillgängligt och bankkortsnumret visas inte någonstans i min bankapp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, VanillaNice, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru )
som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej VanillaNice,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För det första vill jag också bjuda in Betovo Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bästa kasinorepresentant,
kan du ge oss några tips om hur vi ska gå vidare? Kanske kan du ge oss en lista över alternativa dokument som kan hjälpa verifieringsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBetovo meddelade mig för en vecka sedan (25 mars) att mitt konto var framgångsrikt verifierat och att mitt uttag skulle behandlas. Det har gått en vecka och jag har fortfarande inte fått det, och jag följde upp 3 gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att ge ett ordentligt svar i denna fråga.
Vi inser att snabb tillgång till dina vinster är en grundläggande aspekt av din upplevelse, och vi är dedikerade till att hantera sådana ärenden med högsta omsorg och professionalism.
Mot bakgrund av ovanstående skulle vi vilja beskriva tidslinjen för åtgärder som hänför sig till detta ärende. Den 25 mars verifierades kundens konto framgångsrikt, vilket möjliggjorde initieringen av en begäran om uttag. Vid ytterligare granskning har det bekräftats att det senaste uttaget på 800 CAD godkändes av vårt team den 1 april.
Vinsterna bör redan vara på väg till ditt bankkonto eller till och med på bankkontot. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post.
Vi tror att dessa åtgärder visar vårt engagemang och öppenhet för en användarvänlig upplevelse.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Betovo Support Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Betovo Casino-representant,
tack så mycket för uppdateringen. Jag hoppas att problemet kommer att lösas inom en snar framtid.
Kära VanillaNice,
kan du snälla uppdatera oss om statusen för dina medel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej VanillaNice,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
