Betovo Casino - Spelarens uttag är försenat.

Ett uttag på 7000 NOK behandlades enligt ett e-postmeddelande från Betovo den 17 mars, se bifogat.

Ingenting mottogs och jag kontaktade chatten igen den 21 mars. Jag fick då veta att detta skulle "utredas" och att jag skulle få resultatet i ett e-postmeddelande. Det är nu 10 dagar sedan och jag har inte fått något e-postmeddelande och ingen uttagsöverföring, se bifogat uttalande från Revolut.

Chatten bad mig att mejla bet-support, fortfarande inget svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Totto,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Kan du bekräfta om du fick någon bekräftelse/meddelande angående ditt utträde från Betovo förutom det första den 17 mars?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra