Spelaren från Tyskland, en verifierad användare på Betovo, fick avvisade uttag på 7 000 euro på grund av att han loggade in från Luxemburg trots att han var bosatt i Tyskland. Han hade inte fått något svar sedan den 22 mars 2026, trots att han som tidigare VIP-medlem sökte hjälp. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Detaljerna om lösningen specificerades inte.
Betovo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Betovo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har spelat på Betovo sedan 2024.
Jag är verifierad där och har redan gjort uttag.
Jag vann nyligen 7 000 euro och vill ta ut dem, men alla mina uttag har avvisats eftersom jag loggade in på mitt konto från Luxemburg, trots att jag är bosatt i Tyskland. Jag förtydligade detta i livechatten, och de sa att avdelningen skulle kontakta mig via e-post. Det var den 22 mars 2026, men jag har inte hört något än.
Jag var också VIP fram till slutet av 2025 och hade en kontaktperson; nu har jag försökt nå någon via WhatsApp och e-post. Men hittills utan framgång.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betovo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Var ditt konto verifierat?
- Kan du vänligen specificera vilken förklaring du har gett casinot angående att spela från ett annat land? Förstår jag rätt att du befann dig utomlands när du spelade?
- Har du bara spelat med en enda enhet när du besöker casinots webbplats?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej
De har nu avvisat betalningarna igen eftersom de ville ha bevis på adress.
Jag har nu de aktuella skärmdumparna som jag tillhandahåller, efter att först ha fått veta att kontot var redo för utbetalning och sedan att det skulle behöva verifieras igen, etc. Jag laddar upp alla dokument.
Jag har spelat aktivt på casinot sedan 2024.
Kontot blockerades inte.
Nej, jag använde både min dator och mobiltelefon.
Jag loggade in från Luxemburg och Tyskland.
Men detta har nu klargjorts och bekräftats.
Spelade inledningsvis med bonuspengar och fortsatte spela i flera dagar.
Så nu är mitt konto förmodligen verifierat igen och eftersom jag är VIP-nivå 3 är 1000 euro per dag möjligt.
Jag har redan väntat två gånger i tre dagar varje gång, och det har blivit avvisat båda gångerna. En gång var det för att jag är i ett annat land, sedan sa de att allt var bra, och nu behöver jag ett nytt adressbevis.
Jag är nyfiken på att se om det kommer att bli något av det.
Jag ansökte om 7 x 1000 euro.
Tack så mycket
Hälsningar Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBetalades aldrig ut, så ärendet avslutat, pengarna borta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej GoldenShower91,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej GoldenShower91,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
