Spelaren från Österrike hade svårt att ta ut pengar från kasinot, efter att ha lämnat in ett 20-tal dokument för att bevisa ägandet av ett virtuellt kort kopplat till hans Skrill-konto. Trots att han lämnade bevis fortsatte kasinot att hålla inne hans vinster. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden och begärde ytterligare kommunikation från spelaren; han svarade dock inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande information för vidare utredning.
Betovo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 135 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen här sidan försöker att inte ge mig mina pengar. Jag skickade dem ett 20-tal dokument. Jag laddade deras sida med ett VIRTUELLT KORT som tillhörde SKRILL-applikationen. Jag har laddat många sajter på detta sätt tidigare. De vill ha ett dokument från mig att det virtuella kortet tillhör mig, men jag kan inte kontakta SKRILL kundtjänst. Jag skickade dem en PDF-fil och många skärmdumpar som visar att kortet tillhör mig och att jag gjort betalningarna till dem. Men de försöker ihärdigt att inte betala mig mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej 6furbg1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betovo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter att ha skickat dem 20 dokument bekräftade de min identitet och adress, men de vill ha ett annat dokument på grund av det virtuella kortet som jag laddade pengar till sajten. För detta dokument skickade jag många skärmdumpar från mitt SKRILL-konto och transaktionsutdrag som indikerar att kortet tillhör mig, men vad de vill ha är ett kortägardokument som tagits emot av SKRILL-plattformen. SKRILL kundtjänst fungerar inte och jag kan inte tillhandahålla detta dokument, men de accepterade inte någon av de många skärmdumpar jag skickade till BETOVO (deras sida säger att skärmdumpar accepteras). Utdragen jag skickade till dem visar pengarna jag satte in till deras företag. Jag pratar med webbplatsen nästan varje dag och förser dem med fler dokument varje dag men de ber fortfarande om samma dokument för att göra processen svår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick äntligen ett dokument från Skrill och skickade det till dem. De godkände mig men det tog dem 72 timmar att behandla min betalningsförfrågan. Som ett resultat avvisades det. De sa till mig att jag hade godkänt det helt och hållet och att jag kunde ta ut pengar men nu vill de ha ett foto på mig som håller mitt ID (min armbåge måste synas) Jag skickade ett 30-tal dokument till kundtjänst och även om de sa till mig att det var godkänt ber de nu om extra dokument och avslår min begäran om uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej 6furbg1,
Jag skulle råda dig att skicka in alla begärda dokument till kasinot, även om det är flera gånger.
Under tiden ber vi dig vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
