Spelaren från Spanien stötte på svårigheter med sitt konto hos Betovo, där han försökte stänga sitt konto på grund av ett spelproblem men istället erbjöds en bonus av en VIP-representant. Han kunde inte stänga kontot och kände sig överväldigad av situationen. Klagomålsteamet informerade honom om att eftersom han från början inte begärde självuteslutning enligt kasinots riktlinjer kunde de inte fortsätta med hans ärende. Problemet löstes genom att ge honom råd om den korrekta självuteslutningsprocessen för framtida referens, medan klagomålet därefter avslutades.
Betovo Casino - Spelarens konto kan inte stängas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
Betovo Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt problem är för att jag kontaktade betovo och en man som pratar med mig via WhatsApp eftersom jag är en VIP på den här sidan. Jag kontaktade honom för att jag sa till honom att jag hade problem med spelet och att han ville stänga mitt konto, men istället för att hjälpa mig och stänga det gav han mig en bonus. Jag kan inte stänga mitt konto från sidan och nu vill jag bara dö, och jag har bokstavligen förstört mitt liv med det här. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rickysamaniego,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
3. Om du vill bli självutesluten från vår webbplats, bör du begära det genom att kontakta vår " rel="noopener noreferrer" target="_blank">kundsupport . Självuteslutning kommer att hindra dig från att använda ditt spelarkonto på obestämd tid. Vi kommer att stänga ditt konto och återbetala allt återstående saldo på ditt konto. Du kommer inte att kontaktas av oss med några erbjudanden och kampanjerbjudanden.
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Har du testat att begära självuteslutning genom att följa instruktionerna i avsnittet Ansvarsfullt spelande ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina, tack för svaret, men till slut kunde jag stänga det. Det jag skulle vilja veta är om jag kan anmäla dem för händelsen jag nämnde tidigare, speciellt för att de verkar vara dåliga, opportunistiska människor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, rickysamaniego. Jag är rädd att eftersom du från början inte begärde självuteslutning enligt kasinots instruktioner som anges i avsnittet om ansvarsfullt spelande, och ditt konto har stängts, kan vi inte fortsätta med det här fallet som en misslyckad självuteslutning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självuteslutning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit en utmaning för dig.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
