Betovo Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jag satte in pengar och vann lagligt 500 € på Betovo Casino. När jag begärde ett uttag klockan 18:01 avbröts det. Casinot påstod falskeligen att detta uttag genererades av en insättning som gjordes klockan 19:06 (en timme senare).

Jag har officiella kontoutdrag som bevisar den exakta tidpunkten då min insättning lämnade mitt bankkonto, vilket fullständigt avslöjar denna påhittade tidslinje. Det är kronologiskt omöjligt.

När jag konfronterade deras ledning via e-post och LinkedIn med mina bankbevis och informerade dem om att jag anmäler deras B2B-betalningsleverantörer (Qpneu och Reint) till den brittiska brottsbekämpningsmyndigheten, spärrade Betovo Casino mitt konto permanent utan föregående meddelande.

De genomförde en tyst "riskstängning" för att dölja transaktionsloggarna och chatthistoriken. Jag är medveten om att en operatör enligt standardlicensregler är lagligt skyldig att manuellt betala ut det återstående saldot med riktiga pengar när de ensidigt stänger ett spelarkonto.

Jag kräver en obligatorisk manuell banköverföring av mitt saldo på 500 €. Kasinot förvarar mina pengar olagligt och vägrar kommunikation.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära atesz222,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde problemet med Betovo Casino.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?

• Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Det finns anklagelser om att insättningen kom från ett betalkonto registrerat i en annan persons namn. Kan ni ge mig detaljer om detta problem?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean