Spelaren från Chile var frustrerad över kasinots upprepade begäranden om dokumentation, inklusive ett kontoutdrag, som han hade skickat in flera gånger. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt kommunicerat de nödvändiga dokumenten till kasinot. Han uttryckte tillfredsställelse med resolutionen och erkände kasinots kvalitet. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter denna bekräftelse.
Betovo Casino - Spelaren känner sig lurad och kräver betalning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 70 $
Betovo Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, hälsningar. Jag har skickat alla dokument jag kan. Det sista du begärde av mig var ett kontoutdrag, som jag skickade fyra gånger. Nu vill du ha ett annat kontoutdrag från en annan bank. Det är på grund av detta som jag bad om mina pengar tillbaka; du har begärt många saker, och det här är en bluff. Jag vill bara ha mina pengar och inget annat. Jag är trött på dina knep. Snälla, jag ber om min betalning. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa wilfredoanazco1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit (förutom kontoutdragen) och exakt när du skickade det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Här är alla dokument jag skickade. Skicka nu ett kontoutdrag, 2 sidor. Skicka dem via PDF till Beto, allt är tydligare, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, wilfredoanazco1. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej vänner till Casino Guru, tack så mycket för att ni hjälper mig. Problemet med Betovo är löst. Tillfredsställelsen uppskattas. Det är ett bra casino. Tack, Wilfredo a*** h***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa wilfredoanazco1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
