Spelaren från Brasilien har haft pågående verifieringsproblem med Betorspin sedan december 2024, vilket hindrade honom från att komma åt sina pengar. Livesupport hade slutat svara och lämnade honom utan en konkret lösning. Trots sina försök att kontakta kasinot på olika sätt, inklusive e-post och livechatt, fick han ingen hjälp angående sitt uttag på 4 300 reais. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för att få ett förtydligande men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst" på grund av bristande samarbete från kasinot.
BetorSpin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 394
Belopp: 4 346 R$
BetorSpin Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Betorspin har sagt att de verifierar mitt konto sedan december 2024. De har inte gett mig något konkret svar, de vill bara inte betala ut mina pengar. Livesupporten har slutat svara. Snälla, den här sidan hävdar att de kommer att betala mig men vill inte lösa problemet. Jag behöver hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära luizabrao17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningde bad aldrig om kyc, och jag spelade aldrig bonus.
sajten har inte ens ett sätt att ladda upp kyc
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa luizabrao17, du är inte blockerad från chatten; Jag testade det själv och märkte att livechatt inte alltid är tillgängligt. Har du testat att kontakta casinot via e-post? Det här är informationen jag hittade i kontaktsektionen:
E-post
För frågor och önskemål, vänligen maila oss på support@betorspin.com och ange ditt namn och kontonummer.
För alla andra frågor eller erbjudanden, vänligen maila oss på info@betorspin.com
Använd adressen docs@betorspin.com för att skicka oss dina verifieringsdokument.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag försökte skicka mina dokument till mejlet finns inte ens... mejlet gick inte igenom. Jag skickar en skärmdump till dig. Vill betorspin verkligen betala ut mina pengar eller skojar de?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa luizabrao17, har du testat att kontakta kasinot med andra e-postmeddelanden? Har du kunnat komma i kontakt med dem?
Vad exakt har casinot verifierat sedan december om de inte har begärt någon KYC-verifiering från dig?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satsar på sport. Ja jag försökte och fortfarande 0 svar. Och livechatten fungerar helt enkelt aldrig nu. Det är inte bara vid vissa tidpunkter som man säger. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Betorspin agerar verkligen i ond tro och vill inte betala de 4300 reaisen, de svarar mig ingenstans, varken mejl eller livechatt. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa luizabrao17, kan du komma åt ditt kasinokonto, eller är det blockerat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan, men inga undersökningsmetoder. 0 chattsvar. och forskning i 3 månader nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, luizabrao17, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära luizabrao17,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa BetorSpin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange om spelaren ombeds att passera KYC innan deras uttagsbegäranden kan behandlas. Förklara varför e-postmeddelandet för dokument du tillhandahåller på din webbplats ( dosc@betorspin.com ) finns inte.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod eftermiddag, så kommer betorspin att göra ett uttalande? eller kommer det bara att lura mig från 4300 reais? De har blockerat mina betalningsmetoder och inaktiverat livechatt med avsikt. Kan de betala mig eller kommer de att bli stämplade som bedragare? En sportspelsajt som påstår sig försöka legalisera sig själv i Brasilien. Betala spelarna vad de är skyldiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära luizabrao17,
Jag har försökt kontakta casinot men det har inte kommit något svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Även om regulatorn säger att den inte kommer att hantera tvister mellan spelare och operatörer, är det ändå värt att skicka ett meddelande till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet till GCB eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
