BetOnGame Casino - Spelarens pengar konfiskeras.

De blockerar mina pengar. De sa att jag skulle skapa flera konton, men faktum är att jag bara hade ett konto och de blockerar alla mina pengar, inklusive insättningspengarna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära BivekB,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Har du fortfarande åtkomst till ditt konto? Om du fortfarande har åtkomst till ditt konto, är det begränsat på något sätt?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Jag har fortfarande tillgång till mitt konto, men jag kan inte lägga spel eller spela casino.

Nej, i mitt hushåll spelar jag bara men ibland kommer min vän som har kontot.

Jag har klarat KYC-verifieringen.

Jag har samlat min bonus utan aktiv bonus, med hjälp av mina egna medel.

Tack så mycket för ditt svar, BivekB.

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.

Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

herr jag har gjort

Jag fick ett e-postmeddelande men ni bifogade inga skärmdumpar eller några stödjande bevis. Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot, inklusive anledningen till att ditt konto är blockerat och anklagelserna från casinot om flera konton eller andra anklagelser.

Jag har skickat, herre,

Kära BivekB,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

okej klart

Kära BivekB,

Jag förstår verkligen vad gäller besväret som orsakats av att ditt konto blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att ta itu med problemet och arbeta för en lösning. Dessutom vill jag bjuda in en representant från BetOnGame Casino att delta i denna diskussion, eftersom deras medverkan kommer att vara avgörande för att lösa ditt klagomål.

Bästa BetOnGame Casino,

Kan ni vänligen förtydliga orsaken bakom spelarens kontoblockering? Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde presentera relevanta bevis i denna fråga. Var god och inkludera ert uttalande här, eller alternativt kan ni skicka informationen till min e-postadress på jana.k@casino.guru Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp i den här situationen.

Med vänliga hälsningar, Jana