Spelaren från Ciudad Autónoma de Buenos Aires upplevde problem med sin första insättning, som avvisades och inte återfördes till hennes konto. Supporten informerade henne om att hon behövde vänta 72 arbetstimmar på antingen en kreditering till sitt spelarkonto eller en återbetalning, men hon var orolig över en avvikelse i företagsnamnet som var kopplat till insättningen. Spelaren rekommenderades att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom casinots möjligheter att ingripa var begränsade. Klagomålet hölls öppet i en månad för att övervaka förloppet. Problemet markerades senare som löst efter att spelaren bekräftat lösningen.
Beton.win Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $10 000 ARS
Beton.win Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLördagen den 10 januari 2026 gjorde jag en insättning för första gången. Den krediterades inte. Jag kontaktade supporten via chatt och de sa att det kunde ta 30 till 45 minuter beroende på bank. Idag, söndag den 11 januari 2026, visas det som avvisat, men beloppet har inte återförts till mitt konto. Jag kontaktade supporten via chatt igen och de bad om betalningsbevis för att verifiera. Efter några minuter informerade de mig om att jag måste vänta 72 arbetstimmar på att pengarna krediteras antingen till mitt spelarkonto (ID 286062686) eller till det ursprungliga insättningskontot. Jag vill påpeka att företagsnamnet som visas när insättningen görs skiljer sig från det som visas på plattformen. Efter att ha kopierat och klistrat in överföringsinformationen visas det som "Mundo Ofertas Importaciones Sa", exakt som transkriberat.
Jag berättade detta för en representant via chatten, och även att jag tror att det är en bluff, men de beklagade att jag tänkte så, eftersom de är registrerade, etc...
Detta casino använder också bilden av spelaren Kun Agüero för att uttrycka självförtroende.
Jag vill ha min insättning återbetalad. Jag har spelat på Versión förut och har aldrig haft den här typen av "problem".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Brojas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Brojas,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Brojas,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
