Spelaren från Chile begärde permanent avstängning från sitt konto på grund av spelberoende den 27 juli 2026, men över en månad senare är hans konto fortfarande aktivt. Trots att han rapporterat självmordstankar aktiverade casinot inga nödprotokoll och fortsätter att ignorera hans begäranden om avstängning och en återbetalning på cirka 1 800 000 CLP. Han upplever brist på korrekt support, automatiserade svar och kränkande kundtjänstsvar utan lösning.
Beton.win Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras fortfarande.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 17h 43m 2s
Beton.win Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningDen 27 juli 2026 begärde jag formellt att BetonWin (Beton.win) skulle permanent stänga av mitt konto och uttryckligen skriftligen ange att jag lider av spelberoende. Mer än en månad har gått utan att detta har implementerats: mitt konto är fortfarande aktivt, med insättnings- och spelmöjligheter, och under denna period har jag förlorat cirka 1 800 000 CLP, förluster som enbart uppstod på grund av att casinot inte uppfyllde sin skyldighet att stänga av mig trots att de var medvetna om mitt tillstånd.
Försenade och kränkande svar. Den 27 juli svarade kasinot att stängningen "inte kan genomföras omedelbart" och krävde att jag skulle bekräfta begäran varje vecka för att hålla den aktiv – vilket ålade en självutnämnd problemspelare bördan att kontakta kasinot igen, vilket utsatte honom för just den utlösare han försöker skydda sig från. Den 28 juli hade de redan avvisat återbetalningen ("återbetalning av medel är inte tillämpligt"), men uteslutningen är fortfarande "under utvärdering av den specialiserade avdelningen" en månad senare: de avslog pengarna på en dag och har "utvärderat" skyddet i över 30 dagar. Jag har skickat mer än 44 e-postmeddelanden från adressen som är registrerad på mitt konto (tråd #728998); först efter en formell anmälan öppnade de en andra supportförfrågan (#808229), fortfarande "under bearbetning", vars bekräftelse inkluderade en kampanjknapp "SPELA NU" med länkar till kasino, sport och kampanjer – spelreklam som skickades som svar på en begäran om självavstängning för problemspelande.
AI-driven simulerad support. Supportchatten är ett automatiserat system som låtsas vara en mänsklig agent: när jag uttryckligen begärde att få prata med en person svarade den "Du pratar med en agent", med osammanhängande svar som ignorerade min avstängningsbegäran. Den förmodade agentens profilbild är en stockbild som används på flera orelaterade webbplatser (omvänd bildsökning bifogad). Dessutom sparar chatten ingen historik: allt försvinner när fönstret stängs, utan nedladdningsbar transkription – kanalen som casinot självt avser för "brådskande" ärenden är tydligt utformad för att inte lämna några spår. Den 28 juli uppgav de skriftligen via e-post att jag fick hjälp av "kundsupportmedlemmar och inte ett automatiserat system", ett påstående som motsägs av skärmdumparna. Ytterligare bevis på automatisering: trots att mitt konto verifierades via KYC med min riktiga identitet, adresserar alla svar mig med mitt Google-kontoprofilnamn ("Camilo Carrera", synligt i avsändarfältet), inte mitt verifierade namn – ingen har någonsin öppnat min fil.
Ignorerade livskris. I början av augusti, mitt i en kris och efter ett återfall som involverade tre insättningar – vilket inträffade eftersom mitt konto fortfarande var aktivt – mailade jag dem och uppgav att jag skulle ta mitt eget liv om de inte agerade, och gav dem en deadline på några timmar. Svaret var en mall där jag ombads att "upprätthålla en respektfull och hjärtlig dialog", att inte skicka e-postmeddelanden i rad eftersom "de överbelastar kanalen", och upprepade utvärderingen från den "specialiserade avdelningen". Inget nödprotokoll aktiverades, ärendet eskalerades inte och kontot stängdes inte av. Att ignorera en deklaration om självmordsrisk från en spelare med ett diagnostiserat spelberoende – att svara med en tillrättavisning baserat på tonen – är det allvarligaste möjliga brottet mot omsorgsplikten.
Beteendemönster. Det finns ett tidigare fall på Casino Guru från en annan spelare i Chile mot samma casino, klassificerat som "misslyckad självavstängning", med ett liknande återbetalningskrav. Detta är inte en isolerad incident.
Jag begär: (1) permanent och omedelbar avstängning av mig själv; (2) definitiv stängning av kontot; (3) återbetalning av insättningar och förluster från och med den 27 juli 2026 (cirka 1 800 000 CLP, med förbehåll för verifiering med transaktionshistoriken); (4) borttagning av mina uppgifter från era marknadsföringslistor.
Bifogat bevis: (1) chatt där boten påstår sig vara en agent + omvänd bildsökning av stockfotot + min återfallsrapport; (2) e-post daterad 27 juli med krav på veckovis återbekräftelse av stängningen; (3) e-post daterad 28 juli med avslag på återbetalningen och krav på mänskligt stöd; (4) inkorg med en tråd med 44 e-postmeddelanden (#728998) och bevis på två ärenden (#728998 och #808229); (5) e-post daterad 7 augusti med svar med en mall efter två veckor utan lösning; (6) bekräftelse av ärende #808229 med en "SPELA NU"-knapp; (7) utbyte där jag kommunicerar en livshotande situation och får en mall för "vänlighet". All kommunikation kommer från den e-postadress som är registrerad och verifierad på mitt konto (spelar-ID 526257932); min verkliga identitet verifieras av KYC och skiljer sig från Google-profilnamnet som casinot replikerar. Jag är tillgänglig för medlaren för att tillhandahålla den fullständiga transaktionshistoriken och eventuell ytterligare bakgrundsinformation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Inaktiverades ditt konto av casinot någon gång under perioden efter att du först nämnde spelberoende, eller kunde du fortfarande komma åt och använda ditt konto under hela denna period?
- Kan du skicka mig hela e-postkorrespondensen mellan dig och casinot angående din begäran om självavstängning, istället för bara skärmdumpar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- När nämnde du först spelberoende som anledning till att du begärde att ditt konto skulle stängas? Nämnde du ditt spelproblem även i några senare förfrågningar?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
- Hur förklarade casinot förseningen i behandlingen av din kontostängning eller begäran om självavstängning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
