Spelaren från Chile begärde permanent avstängning från sitt konto på grund av spelberoende den 27 juli 2026, men över en månad senare förblev hans konto aktivt. Trots att han rapporterat självmordstankar aktiverade casinot inga nödprotokoll och fortsatte att ignorera hans begäranden om avstängning och en återbetalning på cirka 1 800 000 CLP. Han upplevde brist på korrekt support, automatiserade svar och kränkande kundtjänstsvar utan lösning. Vi avslutade klagomålet som olöst eftersom casinot bekräftade att kontot blockerades först den 28 augusti, men vägrade att tillhandahålla kontoboken och de stödjande dokument som behövdes för att bestrida den erkända nettoförlusten på 1 531 700 CLP. Casinot hävdade att förlusterna var frivilliga och vägrade att återbetala något belopp, så ytterligare medling skulle sannolikt inte ändra deras ståndpunkt.
Beton.win Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras fortfarande.
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 852
Belopp: $1 531 700 CLP
Beton.win Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 27 juli 2026 begärde jag formellt att BetonWin (Beton.win) skulle permanent stänga av mitt konto och uttryckligen skriftligen ange att jag lider av spelberoende. Mer än en månad har gått utan att detta har implementerats: mitt konto är fortfarande aktivt, med insättnings- och spelmöjligheter, och under denna period har jag förlorat cirka 1 800 000 CLP, förluster som enbart uppstod på grund av att casinot inte uppfyllde sin skyldighet att stänga av mig trots att de var medvetna om mitt tillstånd.
Försenade och kränkande svar. Den 27 juli svarade kasinot att stängningen "inte kan genomföras omedelbart" och krävde att jag skulle bekräfta begäran varje vecka för att hålla den aktiv – vilket ålade en självutnämnd problemspelare bördan att kontakta kasinot igen, vilket utsatte honom för just den utlösare han försöker skydda sig från. Den 28 juli hade de redan avvisat återbetalningen ("återbetalning av medel är inte tillämpligt"), men uteslutningen är fortfarande "under utvärdering av den specialiserade avdelningen" en månad senare: de avslog pengarna på en dag och har "utvärderat" skyddet i över 30 dagar. Jag har skickat mer än 44 e-postmeddelanden från adressen som är registrerad på mitt konto (tråd #728998); först efter en formell anmälan öppnade de en andra supportförfrågan (#808229), fortfarande "under bearbetning", vars bekräftelse inkluderade en kampanjknapp "SPELA NU" med länkar till kasino, sport och kampanjer – spelreklam som skickades som svar på en begäran om självavstängning för problemspelande.
AI-driven simulerad support. Supportchatten är ett automatiserat system som låtsas vara en mänsklig agent: när jag uttryckligen begärde att få prata med en person svarade den "Du pratar med en agent", med osammanhängande svar som ignorerade min avstängningsbegäran. Den förmodade agentens profilbild är en stockbild som används på flera orelaterade webbplatser (omvänd bildsökning bifogad). Dessutom sparar chatten ingen historik: allt försvinner när fönstret stängs, utan nedladdningsbar transkription – kanalen som casinot självt avser för "brådskande" ärenden är tydligt utformad för att inte lämna några spår. Den 28 juli uppgav de skriftligen via e-post att jag fick hjälp av "kundsupportmedlemmar och inte ett automatiserat system", ett påstående som motsägs av skärmdumparna. Ytterligare bevis på automatisering: trots att mitt konto verifierades via KYC med min riktiga identitet, adresserar alla svar mig med mitt Google-kontoprofilnamn ("Camilo Carrera", synligt i avsändarfältet), inte mitt verifierade namn – ingen har någonsin öppnat min fil.
Ignorerade livskris. I början av augusti, mitt i en kris och efter ett återfall som involverade tre insättningar – vilket inträffade eftersom mitt konto fortfarande var aktivt – mailade jag dem och uppgav att jag skulle ta mitt eget liv om de inte agerade, och gav dem en deadline på några timmar. Svaret var en mall där jag ombads att "upprätthålla en respektfull och hjärtlig dialog", att inte skicka e-postmeddelanden i rad eftersom "de överbelastar kanalen", och upprepade utvärderingen från den "specialiserade avdelningen". Inget nödprotokoll aktiverades, ärendet eskalerades inte och kontot stängdes inte av. Att ignorera en deklaration om självmordsrisk från en spelare med ett diagnostiserat spelberoende – att svara med en tillrättavisning baserat på tonen – är det allvarligaste möjliga brottet mot omsorgsplikten.
Beteendemönster. Det finns ett tidigare fall på Casino Guru från en annan spelare i Chile mot samma casino, klassificerat som "misslyckad självavstängning", med ett liknande återbetalningskrav. Detta är inte en isolerad incident.
Jag begär: (1) permanent och omedelbar avstängning av mig själv; (2) definitiv stängning av kontot; (3) återbetalning av insättningar och förluster från och med den 27 juli 2026 (cirka 1 800 000 CLP, med förbehåll för verifiering med transaktionshistoriken); (4) borttagning av mina uppgifter från era marknadsföringslistor.
Bifogat bevis: (1) chatt där boten påstår sig vara en agent + omvänd bildsökning av stockfotot + min återfallsrapport; (2) e-post daterad 27 juli med krav på veckovis återbekräftelse av stängningen; (3) e-post daterad 28 juli med avslag på återbetalningen och krav på mänskligt stöd; (4) inkorg med en tråd med 44 e-postmeddelanden (#728998) och bevis på två ärenden (#728998 och #808229); (5) e-post daterad 7 augusti med svar med en mall efter två veckor utan lösning; (6) bekräftelse av ärende #808229 med en "SPELA NU"-knapp; (7) utbyte där jag kommunicerar en livshotande situation och får en mall för "vänlighet". All kommunikation kommer från den e-postadress som är registrerad och verifierad på mitt konto (spelar-ID 526257932); min verkliga identitet verifieras av KYC och skiljer sig från Google-profilnamnet som casinot replikerar. Jag är tillgänglig för medlaren för att tillhandahålla den fullständiga transaktionshistoriken och eventuell ytterligare bakgrundsinformation.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Inaktiverades ditt konto av casinot någon gång under perioden efter att du först nämnde spelberoende, eller kunde du fortfarande komma åt och använda ditt konto under hela denna period?
- Kan du skicka mig hela e-postkorrespondensen mellan dig och casinot angående din begäran om självavstängning, istället för bara skärmdumpar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- När nämnde du först spelberoende som anledning till att du begärde att ditt konto skulle stängas? Nämnde du ditt spelproblem även i några senare förfrågningar?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
- Hur förklarade casinot förseningen i behandlingen av din kontostängning eller begäran om självavstängning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningUppdatering: Den 28 augusti 2026 meddelade casinot mig om den permanenta blockeringen av min profil (förfrågan #808213), vilket löser min begäran om självavstängning – en månad efter den ursprungliga begäran den 27 juli och först efter formell anmälan och inlämnandet av detta klagomål. Kommunikationen nämner dock inget om återbetalning av insättningar och förluster efter den 27 juli (cirka 1 800 000 CLP), vilket enbart skedde på grund av att casinot höll mitt konto aktivt trots min skriftliga förklaring om spelberoende. Jag har redan svarat casinot och uppgett att denna fråga fortfarande är olöst och begärt fullständig transaktionshistorik för mitt konto (som jag förlorade åtkomsten till i och med blockeringen) och bekräftelse på att jag har tagits bort från deras marknadsföringslistor, eftersom jag fortsätter att få kampanjer. Klagomålet angående återbetalningen är fortfarande öppet.
ÖversättningKära BetonwinEstafa
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Betonwin Estafa ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Beton.win Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Beton.win Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Beton.win Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära Camilo,
Vi skriver för att formellt informera dig om lösningen på ditt ärende, efter en detaljerad granskning av din senaste kommunikation och de ärenden som genererats i vårt system.
Vi vill notera följande punkter gällande dina senaste interaktioner:
Efterföljande förfrågningar efter begäran om stängning: Vi har verifierat att du, trots att vi skickat in en begäran om att stänga och blockera ditt konto, kontaktade oss igen senare i ett annat ärende för att ställa specifika frågor om bonusar och saldo, vilket visar en avsikt att fortsätta verka på plattformen.
Respektlöshet mot våra agenter: I ett andra ärende tvingades vi avsluta och blockera ärendet eftersom han använde sig av kränkande språk och uttalade förolämpningar mot vårt supportteam.
Användaransvar: Vi har agerat i enlighet med våra policyer och följt protokollet för kontoblockering. Dina fortsatta insättningar och spel på plattformen, utan att beakta den pågående processen, är ditt enda och exklusiva ansvar.
Vi bekräftar att ditt konto nu är permanent blockerat och därmed uppfyller vi din begäran om stängning.
ÖversättningBästa Beton.win Casino,
Kan du vänligen dela information om spelarens begäranden om självavstängning, samt deras efterföljande insättnings- och uttagshistorik?
Detta är viktigt för att kunna avgöra om kontot stängdes korrekt och snabbt. Tack på förhand för ditt samarbete.
ÖversättningKära Igor,
Vi vill informera er om att kunden kontaktade oss den 27 juli för att begära att vi skulle spärra hans konto.
Samma dag eskalerades hans ärende till rätt avdelning för att följa kontospärrprocessen i enlighet med våra interna riktlinjer.
Samma dag kontaktade kunden oss ytterligare tre gånger: två gånger för att upprepa begäran om att frysa kontot och en gång för att diskutera en helt annan fråga relaterad till en bonus.
Efter kundens första förfrågan, i varje konversation där kunden bad om information om sitt konto eller statusen för förfrågan, blev kunden fientlig mot våra representanter och fyllde chattar och e-postmeddelanden med förolämpningar och hot. Av denna anledning avslutades flera av dessa konversationer på grund av kundens fula språk och beteende.
Därefter försökte våra representanter kontakta kunden för att bekräfta deras begäran om att frysa kontot; kunden slutade dock svara och chatten stängdes automatiskt.
Under hela augusti förekom det samtal där kunden begärde att kontot skulle blockeras; representanterna bad om ytterligare information och bekräftelse, men chatten stängdes eftersom kunden inte svarade.
Eftersom vi fick bekräftelse från kunden via e-post den 26 augusti, vidarebefordrades den omedelbart till rätt avdelning, där kontot spärrades den 28 augusti.
Angående din begäran om insättningshistorik måste vi tyvärr meddela att vi på grund av sekretess- och dataskyddspolicyer (NDA) inte kan dela denna information.
Vi förstår att denna situation kan ha orsakat spelaren besvär, och vi ber återigen om ursäkt för eventuella besvär.
Vi finns tillgängliga om du behöver något mer från oss.
Med vänliga hälsningar,
Beton.win Casino
ÖversättningKasinot bekräftar att min begäran om kontoblockering daterades den 27 juli och att den "eskalerades samma dag". Kontot blockerades den 28 augusti: 32 dagar av aktivt konto för en spelare med ett dokumenterat spelberoende, ett faktum som inte längre är omtvistat.
Det är fel att jag "slutade svara": Casino Guru-teamet har vidarebefordrat hela tråden med över 44 e-postmeddelanden som jag skickade mellan 27 juli och 26 augusti (förfrågningar #728998, #761165 och #808213), och konsekvent begärt stängning. Dessutom krävde deras eget e-postmeddelande från den 27 juli att jag skulle "bekräfta begäran varje vecka" – självavstängning på grund av spelberoende kan inte villkoras av successiva bekräftelser; den måste verkställas med den första begäran. "Bekräftelsemejlet från den 26 augusti" som de hänvisar till var faktiskt min formella anmälan som tillkännagav ett klagomål till deras licensgivare: de agerade endast under hot om rättsliga åtgärder.
Angående den påstådda fientligheten: meddelandena med stötande språkbruk inkluderar ett där jag kommunicerade en uttryckligen livshotande situation, vilket besvarades med en mall som begärde "hjärtlighet", utan att något protokoll aktiverades. Att använda en sårbar spelares desperation – orsakad av deras egen passivitet – som rättfärdigande för att avsluta konversationer är en försvårande omständighet. Jag minns också att deras chatt påstås inte ha någon historik och drivs av ett automatiserat system som presenterar sig som mänskliga agenter (bevis har redan tillhandahållits).
Jag ger uttryckligen casinot tillstånd att förse Casino Guru med hela min transaktionshistorik. "Dataskydd" kan inte åberopas mot den registrerade som beviljar detta tillstånd. Vägran att tillhandahålla det enda dokumentet som kvantifierar insättningar gjorda efter den 27 juli kan endast tolkas som att dölja bevis på den begärda återbetalningen (cirka 1 800 000 CLP USD).
ÖversättningBästa Beton.win Casino,
Skicka mig gärna privat på igor.p@casino.guru originaluppgifterna från biljetten, e-posten, chatten och CRM-systemet som visar den exakta formuleringen och tidsstämplarna för spelarens kommunikation om självavstängning, tillsammans med den kontobok som behövs för att fastställa insättningar, uttag och nettospelförluster efter en rimlig behandlingsperiod och före blockeringen den 28 augusti.
Spelaren har uttryckligen godkänt utlämnandet. En senare bonusförfrågan eller fientligt språkbruk upphäver inte i sig en tidigare spelrelaterad skyddsbegäran.
ÖversättningTack, Igor, för ditt förtydligande och för att du tillhandahöll den information som behövs.
Beträffande de begärda dokumenten vidhåller vi respektfullt vår ståndpunkt att intern kommunikation, operativa loggar och annan konfidentiell information inte kan lämnas ut, eftersom de omfattas av våra sekretess- och dataskyddsskyldigheter. Därför kan vi inte tillhandahålla de begärda interna ärendena, chattloggarna, CRM-posterna eller annan konfidentiell dokumentation.
Insättningarna och efterföljande spel gjordes frivilligt av kunden med sina egna medel.
Särskilt:
- Insättningarna gjordes direkt av spelaren och varken ålagda eller krävdes av casinot.
- Kunden varken tvingad eller på annat sätt tvungen att fortsätta sätta in pengar eller placera spel.
- Inget specifikt incitament eller någon kampanj tillhandahölls för att uppmuntra spelaren att fortsätta spela efter att ha lämnat en tydlig begäran om permanent stängning.
Av dessa skäl är företaget inte i stånd att överväga att återbetala de medel som kunden frivilligt använt.
Vi är fortsatt villiga att samarbeta med granskningen och kommer att fortsätta att utvärdera tillgängliga register och information så att ärendet kan behandlas utifrån relevanta fakta och omständigheter.
Kundens begäran om permanent stängning av sitt konto uppfylldes dock slutligen helt, som angivits ovan.
Vi beklagar verkligen att kunden hade en obehaglig upplevelse under vissa av sina interaktioner med plattformen.
Som en allmän rekommendation, om en kund upptäcker några inkonsekvenser eller problem relaterade till driften av en webbplats eller applikation, är det alltid lämpligt att kontakta kundtjänst omedelbart för att begära motsvarande hjälp.
Som det här specifika fallet visar, när en klient kontaktar oss för att göra en förfrågan, behandlas den med största omsorg och med en vilja att ge lämplig hjälp.
Betonwin och dess supportteam är öppna för all framtida interaktion som kan visa sig produktiv med Casino Guru och plattformens användare.
ÖversättningSvar på casinots senaste svar:
Kasinot hävdar att "inget specifikt incitament eller någon kampanj tillhandahölls för att uppmuntra spelaren att fortsätta spela efter att ha gjort en tydlig begäran om permanent stängning." Detta påstående är falskt: min bekräftelse på självavstängningsbiljetten (#808229) inkluderade en kampanjknapp "SPELA NU" med länkar till kasino, sport och kampanjer, och jag fick reklammejl för roulette, free spins, bonusar och VIP-nivåer under hela augusti, i över en månad efter min begäran den 27 juli. Alla dessa mejl, med deras datum, vidarebefordrades till Casino Guru-teamet.
Kasinot vägrar att lämna ut kontouppgifterna och kommunikationsuppgifterna trots mitt uttryckliga tillstånd som registrerad – dataskydd kan inte åberopas mot någon som godkänner utlämnande – men gör samtidigt anspråk på vad dessa uppgifter innehåller och begär att ärendet ska utvärderas "utifrån fakta". Fakta finns just i de uppgifter som de vägrar att visa.
Jag har skickat skärmdumpar av mitt kontos fullständiga insättningshistorik till Resolver via e-post, inspelade före blockeringen den 28 augusti, och en chatt på plattformen där jag uttryckligen ombeds vänta på svar via e-post, vilket motsäger casinots påstående att konversationerna avslutades på grund av bristande svar från mig.
Beton.wins egen plattform anger i sin FAQ-sektion och andra delar av webbplatsen att de erbjuder verktyg för ansvarsfullt spelande, inklusive självavstängning, och anger att supportchatten är aktiverad för att hantera dem. I praktiken är inget av detta effektivt: när jag begärde självavstängning via chatten omdirigerades jag på obestämd tid till e-post; via e-post hänvisades jag till en "specialiserad avdelning" som tog 32 dagar att svara på; och jag var tvungen att bekräfta min egen begäran varje vecka. Ett tidigare fall som publicerades på Casino Guru mot samma operatör visar att en annan chilensk spelare fick veta att dessa funktioner inte var tillgängliga och att han borde be en familjemedlem att övervaka honom. Följaktligen annonserar casinot åtgärder för säkert och ansvarsfullt spelande som de inte implementerar: det finns inga operativa insättningsgränser, ingen verkställbar självavstängning och ingen utbildad personal för att hantera det, trots att de offentligt anger detta på sin webbplats.
Slutligen vill jag säga något som inte är lagligt utan mänskligt. Den 27 juli bad jag om hjälp och förklarade att jag är en problemspelare. Det jag fick under en månad var automatiserade mallar, en AI-chatt som påstod sig vara en person, kravet att "bekräfta" min uteslutning varje vecka, reklam för roulette och bonusar, och – som värst av allt, när jag skrev att jag riskerade att ta mitt eget liv – ett mejl som bad mig att "upprätthålla en hjärtlig dialog". Idag hävdar casinot att mina insättningar var "frivilliga". Ingenting som hände efter den 27 juli var frivilligt: det var en direkt konsekvens av att en operatör ignorerade en person som skriftligen bad dem att sluta i 32 dagar. Casinot hade en skyldighet att skydda en spelare som deklarerar ett beroende, och de misslyckades med att uppfylla den.
ÖversättningKära BetonwinEstafa,
För att fastställa det exakta beloppet som påverkas av den försenade självavstängningen, vänligen skicka mig originalutdrag från alla betalningsmetoder du använde mellan 31 juli och 28 augusti 2026, som visar alla betalningar till och kvitton från Beton.win.
Skicka dessa privat till mig på igor.p@casino.guru .
Insättningsregistreringen är bra, men dessa kontoutdrag behövs för att stämma av eventuella uttag eller återbetalda medel innan jag fastställer det stödda beloppet.
Tack.
ÖversättningIgor, jag har skickat dig de ursprungliga kontoutdragen för den begärda perioden, tillsammans med avstämningen av beloppen. Enligt uppgifterna uppgår den totala insättningen mellan 1 och 28 augusti till 1 956 700 CLP. Från detta belopp måste jag dra av ett uttag på 310 000 CLP som jag mottog den 14 augusti och ett andra kryptovalutauttag som jag uppskattar till högst 120 USD, vilket jag rapporterar trots att jag inte kan hitta den exakta transaktionen i mina register. Detta resulterar i en ungefärlig nettoförlust på 1 531 700 CLP. Min ursprungliga uppskattning på 1 800 000 CLP var från minnet; denna siffra är baserad på uppgifterna. Jag upprepar mitt uttryckliga tillstånd för kasinot att tillhandahålla sin huvudbok och verifiera dessa siffror mot sina egna register.
ÖversättningBästa Beton.win Casino,
Baserat på de bevis som spelaren har lämnat är den för närvarande erkända nettoförlusten efter den försenade självavstängningen 1 531 700 CLP. Jag ber därför casinot att ompröva sin ståndpunkt och återbetala detta belopp.
Om casinot bestrider beräkningen eller anser att ett annat belopp gäller, vänligen skicka mig den fullständiga relevanta kontoboken och stödjande transaktionsregister privat på igor.p@casino.guru Eventuella avdrag bör identifieras och styrkas individuellt.
Tack.
ÖversättningKära Igor:
Tack så mycket för att du delar med dig av den ytterligare informationen och för att du detaljerat beskriver den beräkning som utförts avseende de angivna nettoförlusterna.
Vi har granskat tillgänglig information och omständigheterna kring detta ärende. Efter denna granskning vidhåller vi respektfullt den ståndpunkt vi tidigare har kommunicerat.
Som förklarats i vårt tidigare svar gjordes insättningarna och den efterföljande aktiviteten frivilligt av klienten med egna medel. Klienten var varken skyldig eller skyldig att göra ytterligare insättningar eller fortsätta använda plattformen. Dessutom erbjöds inga specifika incitament eller kampanjer för att uppmuntra fortsatt aktivitet efter en tydlig begäran om permanent stängning. Av dessa skäl är företaget inte i en position att överväga att återbetala de medel som klienten frivilligt använt.
I detta avseende vill vi upprepa att klientens begäran om permanent stängning slutligen har behandlats och att kontot för närvarande är helt avstängt.
Angående den begärda dokumentationen förstår vi syftet med din begäran. Vi måste dock vidhålla vår ståndpunkt att intern kommunikation, operativa register och annan konfidentiell information inte kan lämnas ut, eftersom de omfattas av våra sekretess- och dataskyddsskyldigheter. Därför kan vi inte tillhandahålla de begärda interna ärendena, chattloggarna, CRM-posterna eller annan konfidentiell dokumentation.
Vi beklagar uppriktigt eventuella besvär eller obehagliga upplevelser som kunden kan ha upplevt vid interaktion med plattformen. Vårt mål är att alltid hantera förfrågningar med vederbörlig omsorg och säkerställa att varje ärende hanteras på lämpligt sätt.
För vår del är vi öppna för alla situationer som kräver granskning. Vårt supportteam kommer alltid att vara tillgängligt för att hantera eventuella meddelanden och frågor som kan uppstå på ett respektfullt och samarbetsvilligt sätt.
ÖversättningJag noterar kasinots svar och noterar följande för protokollet:
Kasinot avvisar beräkningen av nettoförlusten men vägrar att tillhandahålla den redovisning och de register som skulle göra det möjligt att motbevisa den, trots mitt uttryckliga tillstånd som registrerad. Dataskydd kan inte åberopas mot någon som godkänner dess utlämnande: det som föreligger här är en vägran att framställa själva dokumentationen.
Jag upprepar vidare att ditt påstående att det inte förekom några incitament eller kampanjer efter min begäran är falskt och dokumenterat: min bekräftelse på självavstängning inkluderade en "SPELA NU"-knapp, och jag fick e-postmeddelanden med reklam för roulette, spins och bonusar under hela augusti.
Jag har lämnat alla mina bankuppgifter, en registrering av min kontohistorik och har till och med frivilligt deklarerat de uttag som varit mindre gynnsamma för mig, och justerat min egen uppskattning nedåt. Casinot har inte lämnat ett enda dokument.
Jag noterar också att dina två sista svar i den här tråden upprepar samma stycken från ditt tidigare svar utan att ta upp någon av de specifika frågorna i Resolver. Med tanke på att er supportchatt fungerar via ett automatiserat system som presenterar sig som mänskliga agenter – med profilbilder som är stockbilder, enligt de bevis som redan lämnats – skulle jag inte bli förvånad om dessa svar också genereras automatiskt.
Jag kommer att fortsätta lämna in ett klagomål till er licensmyndighet och lämpliga myndigheter i Chile. Jag tvivlar dock på att de bryr sig: en operatör som annonserar obefintliga verktyg för ansvarsfullt spelande, tar 32 dagar på sig att stänga av en spelare med ett deklarerat spelproblem, och under den tiden skickar dem reklam för roulette och bonusar, gör inte ett isolerat misstag. De arbetar systematiskt för att behålla spelare med spelproblem. Deras vägran att lämna ut sina uppgifter är i linje med detta. Om jag inte får en lösning kommer jag att ta detta till högsta nivå, även om det kostar mig tusentals dollar i advokatbidrag.
ÖversättningKära Betonwin Estafa ,
Efter att ha granskat all tillgänglig bevisning och kasinots slutliga ståndpunkt avslutar jag detta klagomål som olöst.
Kasinot bekräftade att de mottagit din begäran om kontoblockering den 27 juli 2026, men kontot förblev tillgängligt fram till den 28 augusti. Bevisen stöder fortsatta spelförluster efter en rimlig behandlingsperiod för självavstängning. Baserat på de tillhandahållna uppgifterna är den för närvarande erlagda nettoförlusten 1 531 700 CLP.
Kasinot gavs möjlighet att bestrida denna beräkning genom att tillhandahålla sin kontobok och styrkande transaktionsregister. De vägrade att tillhandahålla dessa register och hävdade att de inte skulle ersätta förlusterna. Eftersom kasinot har avslagit den föreslagna åtgärden och ytterligare upprepning av begäran sannolikt inte kommer att ändra deras ståndpunkt, kan jag inte fortsätta medlingen effektivt. Klagomålet kommer därför att klassificeras som olöst, vilket kan påverka kasinots säkerhetsindex negativt.
Jag beklagar att vi inte kunde få den begärda ersättningen.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Igor
