Spelaren från Buenos Aires hade begärt självavstängning från Betonwin Casino sedan före maj 2026 på grund av spelberoende, men casinot erbjöd endast tillfälliga pauser istället för att bevilja fullständig självavstängning. Vi bad casinot att begränsa kontot och tillhandahålla register, men det bekräftades slutligen att kontot inte var permanent stängt och att de begärda ekonomiska register eller ersättning inte tillhandahölls. Eftersom de tillgängliga alternativen var uttömda avslutades klagomålet som olöst och förblev offentligt tillgängligt, med casinots säkerhetsindex negativt påverkat.
Beton.win Casino - Spelarens begäran om självavstängning avslås.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 521
Belopp: $1 453 500 ARS
Beton.win Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningSedan före maj 2026 har jag begärt självavstängning från Betonwin Casino, via chatt och e-post, på grund av spelberoende, eftersom jag känner att spelandet påverkar min ekonomi och hälsosamma vanor negativt. Casinot vägrar att bevilja den begärda självavstängningen och föreslår bara en tillfällig paus. Först i 24 timmar, sedan 3 dagar, och nu föreslår de en vecka. Eftersom jag inte accepterar dessa villkor kommer de inte att stänga mitt konto. De nekar mig inte bara rätten till självavstängning utan respekterar inte heller den policy för ansvarsfullt spelande som de själva anger på sin webbplats. Jag hoppas att den här situationen kommer att lösas och att de kommer att bevilja min begäran, som jag har framfört i så många månader och som stöds av min psykolog. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Beton.win Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem för första gången? Vänligen dela informationen med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Kan du förklara vad beloppet 10 dollar motsvarar i din situation?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomás. Jag har skickat informationen till din e-postadress.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för den information som lämnats.
Stängde casinot ditt konto permanent efter att du gav dem selfien?
Vänligen meddela mig om eventuella nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe stängde aldrig mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag hoppas att du mår bra, det här är Daniel som skriver till dig igen.
Jag vill informera dig om att vi för närvarande inte erbjuder möjligheten att stänga av sig själva.
Med vänliga hälsningar.
BETONVINN
Så här svarade de. Skandalöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Justiciero,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag har redan skickat alla bevis till en rådgivare som visar att min självanmälan nekas.
Jag förstår inte varför jag ska kontakta dig igen.
Jag skulle vilja ha en lösning snarast.
Jag fortsätter att spela, vilket påverkar min hälsa och ekonomi.
Uppriktigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Justiciero,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Jag bekräftar att jag har mottagit de bevis du tidigare skickade till Tomas. Du behöver inte skicka in dem igen.
Jag kommer nu att uppmana casinot att omedelbart begränsa ditt konto och förklara varför din permanenta självavstängning inte har behandlats. Under tiden, vänligen avstå från att göra ytterligare insättningar eller placera ytterligare spel.
Bäste kasinorepresentant,
Spelaren har tillhandahållit en dokumenterad e-postkedja som visar upprepade förfrågningar om permanent självavstängning på grund av spelberoende. Vänligen spärra omedelbart kontot från insättningar och spelande och bekräfta när detta har gjorts.
Vänligen ange även fullständig transaktions- och spelhistorik från den 14 augusti 2026 till dess att begränsningen tillämpas, med insättningar, uttag och resultat med riktiga pengar. Om det finns några problem gällande spelarens identitet, vänligen förtydliga dessa och se till att insättningar och spelande förblir blockerade medan ärendet utreds.
Vänligen skicka kontouppgifterna privat till mig på martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martin,
Tack för ditt meddelande och för informationen du delade.
Vi vill förtydliga att vi aktivt har arbetat med klienten angående hennes begäran om kontoavslutning och har försett henne med de nödvändiga stegen för att slutföra processen.
För närvarande hanteras begäran av vår VIP-kontohanteringsavdelning på grund av kundens status. Vi väntar på svar från kunden angående ärende #768444 för att, i förekommande fall, kunna gå vidare med en tillfällig eller permanent stängning av kontot.
Vi vill också förtydliga att begäran om kontostängning aldrig har avslagits. Vi har helt enkelt begärt bekräftelse och nödvändig dokumentation för att fastställa vilken typ av stängning som begärts och för att behandla den korrekt.
Det är viktigt att notera att medan processen väntade på klientens svar förblev hennes konto aktivt, och hon fortsatte att kontakta oss av olika anledningar. Faktum är att hennes senaste kommunikation gällde statusen för en insättning, snarare än att fortsätta med den tidigare angivna stängningsprocessen. Därför förstår vi att klienten inte slutförde de nödvändiga stegen för att slutföra stängningsbegäran vid den tidpunkten.
Vi står till klientens förfogande för att bistå henne och slutföra avslutsprocessen så snart vi mottagit hennes bekräftelse och nödvändig information.
Med vänliga hälsningar,
Beton.win Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Jag har mejlet som bevis där de avslår min begäran om att stänga kontot på grund av självransakan, och jag har skickat det till Guru-representanten.
Å andra sidan har jag tyvärr fortsatt spela på grund av mitt spelberoende.
Jag har slutat skicka mejl, eftersom de förra gången bad mig om ett läkarintyg och jag inte har råd att betala för en konsultation.
Kasinot sätter upp hinder för att undvika att behandla min självavstängning på grund av spelberoende, och jag har lagt fram bevis som stöder ovanstående.
Jag begär självuteslutning på grund av spelberoende, eftersom det är min rättighet och detta beroende påverkar mig känslomässigt och ekonomiskt.
Uppriktigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet är viktigt att nämna att jag fortfarande är aktiv på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Spelaren begärde upprepade gånger permanent avstängning på grund av spelberoende. Såvitt jag förstår bekräftade även kasinots representanter att de mottagit den begärda dokumentationen, men uppgav senare att permanent avstängning inte var tillgänglig eller villkorad av medicinska bevis .
Observera att vi inte på något sätt anser att spelaren ska vara skyldig att uppvisa ett läkarintyg för att skydda ett konto efter ett tydligt avslöjande av spelberoende. All nödvändig identitetsverifiering kan också genomföras separat, medan insättningar och spelande förblir blockerade.
Vänligen begränsa kontot från insättningar och spel, bekräfta när detta är gjort och förse oss med den tidigare begärda fullständiga transaktions- och spelhistoriken från den 14 augusti 2026 till dess att begränsningen tillämpades.
Om casinot, som i det andra klagomålet, anser sig oförmöget att tillhandahålla dessa register, räcker inte en allmän hänvisning till sekretess, dataskydd eller ett sekretessavtal för att förklara varför. Informationen gäller spelarens eget konto och är nödvändig för att bedöma de ekonomiska konsekvenserna av fortsatt åtkomst till kontot. Spelaren initierade detta klagomål och bemyndigade Casino Guru att medla i tvisten, och registeren kan skickas in privat snarare än publiceras i klagomålstråden.
Om fullständiga uppgifter inte kan delas, vänligen tillhandahålla ett korrekt redigerat kontoutdrag som visar alla daterade insättningar, uttag och resultat med riktiga pengar under den relevanta perioden.
Om en specifik rättslig eller avtalsenlig begränsning förhindrar även konfidentiellt eller redigerat utlämnande, vänligen identifiera begränsningen och förklara hur den gäller i detta fall.
Vänligen skicka kontouppgifterna privat till mig på martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martin,
Tack så mycket för ditt meddelande och för att du delar informationen om detta ärende.
Vi vill vänligen förtydliga att vi aktivt har hjälpt klienten med hennes begäran om kontoavslutning och har tillhandahållit nödvändig vägledning och steg som krävs för att fortsätta processen.
På grund av klientens VIP-status granskas och hanteras begäran för närvarande av vår VIP-kontohanteringsavdelning för att säkerställa att den hanteras korrekt och enligt etablerade rutiner. Vi vill förtydliga att klientens begäran inte vid något tillfälle avslogs. Den begärda informationen var endast nödvändig för att bekräfta vilken typ av stängning som begärdes och för att säkerställa att processen slutfördes korrekt och enligt hennes önskemål.
Vi förstår fullt ut vikten av att hantera den här typen av förfrågningar med omsorg, särskilt när de rör ansvarsfullt spelande. Vår avsikt har alltid varit att ge lämpligt stöd och säkerställa att korrekta åtgärder tillämpas baserat på kundens begäran.
Medan processen väntade på klientens bekräftelse förblev kontot aktivt. Under denna period fortsatte klienten att kontakta vårt team angående olika ärenden, och hennes senaste kommunikation gällde statusen för en insättning snarare än att fortsätta med den tidigare initierade kontostängningsprocessen. Därför kunde stängningsprocessen inte slutföras vid den tidpunkten eftersom den erforderliga bekräftelsen fortfarande väntade.
Vi är fortsatt fast beslutna att hjälpa klienten och slutföra kontoavslutningsprocessen när vi har mottagit den bekräftelse och information som krävs för att fortsätta.
Vi ber klienten vänligen att kontakta oss igen med hänvisning till ärende #768444, så att vårt team kan fortsätta granska hennes begäran och ge lämplig hjälp.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Vi är fortfarande tillgängliga för att hantera detta ärende privat.
Med vänliga hälsningar,
Beton.win Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon. Jag har skickat begäran om självavstängning på grund av spelberoende två gånger nu. (Båda skickade till Martín)
Tyvärr har jag fortsatt att spela, och detta har orsakat allvarliga ekonomiska svårigheter och enorma känslomässiga skuldkänslor. Jag kan inte fortsätta så här.
Jag vet inte längre vad jag ska göra för att få mitt konto stängt permanent.
Uppriktigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skulle vilja veta om jag kan få tillbaka några av de pengar jag förlorade på grund av mitt tvångsmässiga spelberoende.
Uppriktigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Justiciero,
Jag beklagar verkligen den situation du befinner dig i just nu.
De nya e-postmeddelandena visar tydligt att du upprepade gånger bekräftat din begäran om omedelbar permanent självavstängning. Tyvärr, med tanke på att casinot fortfarande inte har stängt ditt konto permanent, anser jag det osannolikt att de frivilligt kommer att återbetala dina insättningar.
Innan vi avslutar klagomålet som olöst, vänligen tillhandahålla officiella utdrag för varje betalningsmetod du använde på casinot, för perioden 14 augusti till 3 september 2026. De bör visa alla casinorelaterade insättningar. Du kan redigera orelaterade transaktioner och annan onödig känslig information.
Vänligen skicka dokumenten privat till mig på martin.l@casino.guru och publicera dem inte i klagomålstråden.
Eftersom din nuvarande begränsning bara är tillfällig rekommenderar jag starkt att du installerar BetBlocker innan den löper ut. BetBlocker är ett gratisverktyg som tillhandahålls av en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien. Det kan användas anonymt för att blockera tusentals spelwebbplatser på flera enheter. Installationen är snabb, den arbetar tyst i bakgrunden, stöder flera språk och kan ge antingen en fullständig begränsning eller skydd under utvalda sårbara perioder.
Observera att BetBlocker även kan blockera webbplatser med spelinformation, inklusive Casino Guru. Lämna blockeringsalternativet Casino Guru avmarkerat under installationen medan du fortfarande behöver åtkomst till detta klagomål. Om din version inte tillåter detta, vänligen skicka mig de begärda meddelandena först och installera sedan BetBlocker omedelbart efteråt.
Du kan också hitta ytterligare information via vårt globala initiativ för självuteslutning .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
Jag tycker inte att det är rätt att jag måste ladda ner en applikation, eftersom casinot vägrar att stänga mitt konto permanent och inte respekterar mina rättigheter eller de regler de förespråkar för ansvarsfullt spelande.
Jag hoppas att ni kan omvärdera villkoren på detta casino och varna spelarna för casinots brist på ansvar och stöd för oss som lider av detta beroende, spelberoende.
Jag kan inte skicka den begärda informationen, eftersom casinot pausade mitt konto i 7 dagar och de borde skicka denna information som Casino Guru har begärt i flera dagar nu och de har inte ens svarat.
Kasinots brist på svar säger mycket och visar tydligt att de inte är intresserade av min begäran.
Uppriktigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Justiciero,
Tack för ditt fortsatta samarbete. Enligt vår e-postdiskussion väntar vi på ytterligare information från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Martin.
Så snart jag har den begärda informationen skickar jag den via e-post.
Jag uppskattar ditt ingripande och hoppas att casinot kommer att samarbeta och slutligen radera mitt konto.
Uppriktigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Justiciero,
Tack för att du tillhandahåller de begärda uppgifterna.
Tyvärr har casinot inte stängt ditt konto permanent, tillhandahållit de begärda ekonomiska uppgifterna eller erbjudit sig att återbetala de förluster som uppstått efter att din självavstängning rimligen borde ha behandlats. Eftersom vi har uttömt alla tillgängliga alternativ för att fortsätta medlingen avslutar jag ditt klagomål som olöst.
Klagomålet kommer att förbli offentligt tillgängligt och kommer att påverka kasinots säkerhetsindex negativt. Om kasinot senare beslutar att ta itu med ärendet och tillhandahålla nödvändig dokumentation eller ersättning, kommer vi gärna att återuppta klagomålet.
Med tanke på omständigheterna rekommenderar jag återigen starkt att använda BetBlocker , ett gratisverktyg som tillhandahålls av en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien. Det kan anonymt blockera tusentals spelwebbplatser på flera enheter, antingen helt eller under utvalda sårbara perioder. Installationen är snabb, den stöder flera språk och arbetar tyst i bakgrunden.
Observera att BetBlocker också kan blockera Casino Guru. Om du fortfarande behöver åtkomst till vår webbplats, lämna blockeringsalternativet Casino Guru avmarkerat under installationen. Du kan också hitta ytterligare support genom vårt globala initiativ för självuteslutning .
Jag beklagar att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat.
Automatiskt översatt:
