Spelaren från Chile hade i månader försökt att permanent stänga sitt konto eller initiera åtgärder för självavstängning men fick bara upprepade svar från supporten. Han uttryckte oro över att utveckla spelrelaterade problem och begärde snarast omedelbara åtgärder för att begränsa sin åtkomst till plattformen för sitt eget välbefinnande. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Beton.win Casino - Spelarens begäran om kontostängning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $300 000 CLP
Beton.win Casino
Säkerhetsindex 3.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har i månader försökt begära permanent stängning av mitt konto eller tillämpning av åtgärder för självavstängning, och kontaktat supporten via både chatt och e-post. Men jag får alltid samma svar: via chatt får jag veta att mitt ärende kommer att granskas, och via e-post får jag veta att de saknar de nödvändiga verktygen för att behandla min begäran.
Jag vill för protokollet meddela att min begäran är enkel och brådskande: Jag behöver mitt konto stängas eller någon åtgärd vidtas för att hindra mig från att komma åt och spela på plattformen igen. Jag har upprepade gånger sagt att jag känner att jag håller på att utveckla spelrelaterade problem och att jag, för mitt välbefinnande, måste begränsa min åtkomst helt.
Jag anser att jag har uttömt alla tillgängliga kommunikationskanaler och inte fått någon effektiv lösning. Därför begär jag ett konkret svar och omedelbara åtgärder gällande mitt konto. Min avsikt är inte att erhålla någon ytterligare förmån, utan enbart att förhindra min tillgång till spelande för att skydda min hälsa och mitt välbefinnande.
Jag uppskattar att denna begäran behandlas med den allvar och brådska den förtjänar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Beton.win Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen förtydliga när diskussionen med livechattsupporten som du delade med mig äger rum?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden rekommenderar vi att du utnyttjar verktyg som begränsar din exponering för spelande. Kolla in dessa och andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Starcrushed,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
