Spelaren från Chile uttryckte frustration över BETONWIN och uppgav att de inte tillät självavstängning. Han förklarade att det var enkelt att lämna casinot, eftersom de ändrade e-postadress och telefoninformation utan korrekt verifiering. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information om hans försök till självavstängning och tillhandahålla resurser för ansvarsfullt spelande. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar avslutades dock klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han ville fortsätta kommunikationen.
Beton.win Casino - Spelaren lyfter fram problem med BETONWINs policy för självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $2 000 000 CLP
Beton.win Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFör de som vill lämna BETONWIN är det väldigt enkelt, eftersom de inte tillåter självavstängning.
Det är bara att begära en ändring av e-postadress och telefonnummer, och de lägger in vilken information de vill, och det är allt, problemet med det usla casinot är över.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Pablomb,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Jag har granskat policyn för ansvarsfullt spelande och vill dela följande information med er:
Tvångsmässigt spelande är ett allvarligt problem, och vi uppmuntrar klienter att göra ett självskattningstest för att bättre förstå graden av deras inblandning i spelaktiviteter.
Dessutom kan du besöka http://www.gamblersanonymous.org/20-questions för ytterligare självbedömning och information om både virtuella och fysiska möten världen över.
Vi uppmuntrar dig också att kontakta vårt supportteam via e-post eller livechatt om du vill:
Tillfälligt eller permanent sluta använda vår webbplats och våra tjänster;
Begär självavstängning;
Sluta ta emot marknadsförings- eller reklammaterial från operatören och dess dotterbolag.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du förtydliga följande:
- Har du någonsin försökt att initiera självuteslutning? Om så är fallet, vilket svar fick du?
- Vilka specifika problem har du stött på med självavstängning hos BETONWIN?
- Fanns det någon särskild kommunikation från casinot som du tyckte var oklar eller ohjälpsam?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka ärendet och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Pablomb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
